登頂空調(diào)第一渠道 買空調(diào)上京東已成消費常態(tài)

美的、海爾、格力、卡薩帝、奧克斯、TCL、海信、科龍、志高、長虹、統(tǒng)帥、揚子、格蘭仕、小天鵝、大金、松下、三菱電機、三菱重工、富士通將軍、GMCC等國內(nèi)市場主要家用空調(diào)、家用中央空調(diào)品牌與核心零部件制造企業(yè)代表，共同出席了由中國家用電器協(xié)會與國家信息中心信息資源開發(fā)部指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)與京東家電聯(lián)合主辦的“2017—2018中國空調(diào)行業(yè)高峰論壇”，共同就我國空調(diào)行業(yè)2017冷年總體運行情況與呈現(xiàn)出的顯著特點、未來市場走勢以及面臨的運行風(fēng)險和政策挑戰(zhàn)等話題進(jìn)行了分析和交流。

會議指出，2017冷年是我國空調(diào)行業(yè)的豐收年，企業(yè)出貨與終端零售均保持高位運行。根據(jù)國家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2017冷年我國空調(diào)整體內(nèi)銷零售市場規(guī)模達(dá)到5622萬臺，同比增長28.5%，銷售額同比增長30.5%，創(chuàng)下歷史最高銷售記錄。而根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年8月—2017年6月我國家用空調(diào)產(chǎn)量達(dá)到1.65億臺，遠(yuǎn)超歷史同期水平。

京東家電空調(diào)運營總監(jiān)唐帥

在空調(diào)市場在保持高速增長的同時，也呈現(xiàn)出一些明顯的特點。其中，線上渠道扮演了增長引擎的角色，對空調(diào)整體市場規(guī)模增長功不可沒。京東家電空調(diào)運營總監(jiān)唐帥表示，2017年上半年，京東平臺空調(diào)整體銷售額同比增長121%，遠(yuǎn)超去年同期水平。同時，京東空調(diào)在2017年上半年實現(xiàn)歷史性超越，成為中國線上線下最大的空調(diào)零售渠道。

以京東家電為代表的電商平臺，在渠道扁平化、線上線下融合等營銷模式方面的創(chuàng)新，改變了傳統(tǒng)的“層層壓貨”商業(yè)模式，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，加快產(chǎn)品流通與資金周轉(zhuǎn)，推動了整個空調(diào)行業(yè)的消費升級，成為空調(diào)市場增長引擎。

京東空調(diào)引領(lǐng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升

面對如此的高增長，唐帥表示，“我們認(rèn)為除了銷售量的增長以外，最重要的是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的提升，這是最讓我們欣喜的地方。”

而與以往大家對于電商平臺所售產(chǎn)品相對低端相比，今年京東家電在高端空調(diào)上也下了很大力度。對于設(shè)計好、高能效、有附加價值的產(chǎn)品給予了大力扶持。據(jù)唐帥介紹，京東所售空調(diào)平均單價同比增長13.1%，平均每件增長318元。從設(shè)計方面來說，普通的白色方形柜機已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費者的審美需求，更為美觀的圓柱柜機銷售額及占比均呈現(xiàn)明顯增長，17年圓柱形柜機在京東的銷量同比上漲186%。而代表更高能效等級以及更強溫控能力的變頻空調(diào)，在京東同比上漲129%。

而提到空調(diào)產(chǎn)品就不能提到智能化。唐帥表示，智能空調(diào)在京東平臺的普及率達(dá)到了52%，也就是說京東商城有52%的空調(diào)現(xiàn)在已經(jīng)都是智能空調(diào)了，今年比去年有將近250%的大幅度同比增長。

智能供應(yīng)鏈保駕護(hù)航提升效率

一直以來，空調(diào)行業(yè)都被視為“靠天吃飯”的行業(yè)。2017年全國大部分地區(qū)經(jīng)歷高溫，這樣的天氣特點造成我國空調(diào)市場火熱、銷量攀升。然而空調(diào)市場能夠?qū)崿F(xiàn)如此可觀的增長，天氣固然是重要因素，但京東在商業(yè)模式變革方面的升級和技術(shù)投入也對市場增長起到了不容忽視的推動作用。

京東今年成立Y事業(yè)部以來一直在推進(jìn)智能供應(yīng)鏈項目。唐帥說，“我們希望未來能夠結(jié)合歷史溫度曲線、歷史溫度與平臺用戶訂單行為，來更精準(zhǔn)判斷未來銷售的增長點、爆點在哪里，這樣把所有廠商供應(yīng)鏈成本以及庫存利用率進(jìn)一步提升。”

京東家電的平臺會分析溫度曲線跟訂單之間的關(guān)系，并發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)、不同區(qū)域，比如東北、西北、華北、華東、華南的用戶對于溫度的感知是不一樣的，這樣一來就可以通過智能供應(yīng)鏈需要，跟廠商供應(yīng)鏈、供貨相結(jié)合，來提升庫存運轉(zhuǎn)效率。熱的地方空調(diào)斷貨，不熱的地方庫存積壓，這樣的情況在京東平臺肯定是不會發(fā)生的。

服務(wù)提升買空調(diào)上京東成常態(tài)

無論是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級還是銷售規(guī)模的整體升級，空調(diào)產(chǎn)品的消費體驗都不開安裝二字。

京東家電發(fā)現(xiàn)，在購買空調(diào)的用戶評論里70%都是跟安裝服務(wù)相關(guān)，其中安裝服務(wù)里60%是跟安裝收費相關(guān)?？照{(diào)安裝市場收費不統(tǒng)一、各線條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，導(dǎo)致用戶對安裝環(huán)節(jié)的歧異較多。唐帥介紹到，大部分線上購買空調(diào)的用戶并不明白購買后上門安裝怎么收費，所以有些用戶覺得廠家說免費安裝就應(yīng)該是全免的，但實際安裝過程中超出標(biāo)準(zhǔn)的很多輔材需要花錢，這中間的信息不對等產(chǎn)生了很多爭議。

與其他渠道不同的是，京東首先想到的并不是告訴消費者超標(biāo)安裝要收費，而是在想如何讓消費者認(rèn)為的成為現(xiàn)實。所以，京東2016下半年到2017上半年推出部分型號零元安裝的升級活動，并取得了很好的效果。“零元安裝的空調(diào)，商品轉(zhuǎn)化率是正常商品的5倍，零元安裝的好評率達(dá)到了99%。，可見零元安裝是非常強的用戶需求”唐帥說。

京東空調(diào)安裝工也獲得論壇嘉獎

其實用戶無論是在線上消費還是在線下消費，他注重的是購物環(huán)節(jié)全部體驗，不僅僅是下單買這一環(huán)節(jié)，而是購買、配送、安裝到最后是用中間所有的環(huán)節(jié)都包括。所以提升服務(wù)的水平也是未來京東商城著重關(guān)注的一個方向。

有口皆碑的是，京東家電的購物體驗在各種家電銷售渠道中也首屈一指，不僅在家電配送、安裝等方面的優(yōu)勢一直被大眾所津津樂道，而且還針對消費者的顧慮，承擔(dān)了空調(diào)售后的一系列服務(wù)，明碼標(biāo)價了收費標(biāo)準(zhǔn)，提出上門安裝人員“亂收費，雙倍賠”的承諾，讓消費者買的放心。

主流企業(yè)加強合作京東空調(diào)2018爭取佳績

京東數(shù)據(jù)顯示，2017年618期間，京東空調(diào)品類半小時銷量破20萬套，是去年同期的6倍，并且最終成為京東平臺下單金額排名第二的品類。815則繼續(xù)保持熱銷態(tài)勢，當(dāng)天銷售額達(dá)到2016年年同時段的2.5倍。

從品牌層面來看，空調(diào)行業(yè)領(lǐng)先品牌美的與格力，上半年就雙雙實現(xiàn)在京東銷售經(jīng)超過2016年全年。618大促開啟的6月1日當(dāng)天，格力空調(diào)的有效訂單金額高達(dá)3.3億元。而6月18日上午10時，美的空調(diào)銷售額達(dá)到了2016年618全天的近4倍。另一空調(diào)巨頭奧克斯轉(zhuǎn)型線上則乘坐京東的快車，一路奔跑、高歌猛進(jìn)，最終重新洗盤行業(yè)、躋身國內(nèi)空調(diào)第一品牌陣營。

這樣驕人的表現(xiàn)，也讓各空調(diào)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)頻頻率隊到訪京東。其中，格力電器副總裁劉俊還公開表示對格力空調(diào)在京東的銷售情況相當(dāng)滿意，并表達(dá)了未來雙方全面深化和推進(jìn)戰(zhàn)略合作，取得更好佳績的信心。

由此來看，京東在空調(diào)行業(yè)的成功并非偶然。京東家電通過渠道優(yōu)勢、營銷創(chuàng)新，并積極推動消費升級，并以好品質(zhì)、好服務(wù)，在冷年伊始搶占到市場先機，一系列舉措并舉才能成功登頂中國最大空調(diào)銷售渠道的王座。展望未來，唐帥表示，在經(jīng)歷連續(xù)兩個冷年的增長后，2018冷年空調(diào)在線上仍將保持快速增長，電商渠道還有很大的增長空間。京東將繼續(xù)通過自身平臺的建設(shè)以及能力，特別是自營物流、倉儲、配送、服務(wù)等能力，為所有優(yōu)質(zhì)空調(diào)企業(yè)與用戶提供零售平臺，引領(lǐng)空調(diào)市場的發(fā)展。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。