“轉(zhuǎn)型家”國美拓寬賽道

1987年1月1日，北京前門珠市口大街420號(hào)，一家不足100平米面積的電器小店悄無聲息地開張。誰曾料到這將是國美零售帝國的起點(diǎn)。隨后的31年里，她風(fēng)雨兼程，初心不悔，跨越了改革開放不斷走向深入的歷史進(jìn)程，伴隨著新技術(shù)浪潮推進(jìn)零售變革的新時(shí)代。

移動(dòng)通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能的高速發(fā)展，智能手機(jī)的普及，使得全球零售業(yè)處于一個(gè)風(fēng)云變幻的時(shí)代。作為標(biāo)桿性企業(yè)，國美始終將滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)、創(chuàng)造品質(zhì)生活作為自己的使命。也正是一次次對(duì)自身嚴(yán)苛要求、打破行業(yè)邊際、尋求突破、積極創(chuàng)新的過程中，國美實(shí)現(xiàn)了驚艷的轉(zhuǎn)身，被外界譽(yù)為“轉(zhuǎn)型家”。

人人皆流量、人人可參與，共融互通的雙平臺(tái)共享零售

3月9日“2017《互聯(lián)網(wǎng)周刊》年度人物”頒獎(jiǎng)典禮在北京成功舉行，此次頒獎(jiǎng)典禮是由中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心、eNet硅谷動(dòng)力共同主辦，國美APP榮獲極具含金量的“2017年度產(chǎn)品獎(jiǎng)”。

從消費(fèi)者的需求出發(fā)用心考量，打造全新升級(jí)的消費(fèi)體驗(yàn)與品牌價(jià)值的理念，國美獲得殊榮可謂實(shí)至名歸。國美近年的出色而另類的表現(xiàn)背后有眾多因素可探究，全新的共享零售模式和“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，則起到了核心作用。

面對(duì)不斷凸顯的流量瓶頸和新消費(fèi)趨勢(shì)，國美創(chuàng)造性的以利益共享為核心，依托美信、美媒、美店、商城，打造大社交體系、大內(nèi)容體系、大商務(wù)體系，共享平臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)資源(大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、金融支付、物流服務(wù)等)，打造開放式線上平臺(tái)，并向線下賦能，形成線上線下共融互通的雙平臺(tái)共享零售。在國美APP上，用戶可以0元開美店，上架國美商品，達(dá)成銷售后即可獲利，形成了一個(gè)人人皆流量、人人可參與的共享零售新模式。

前幾年電商以摧枯拉朽之勢(shì)來襲，許多企業(yè)對(duì)實(shí)體店的未來產(chǎn)生懷疑，然而國美依然低調(diào)行事。早在2016年初，國美就提出“全渠道、新場(chǎng)景、強(qiáng)鏈接”戰(zhàn)略，在全國多家門店搭建了烘焙、電競、VR影院等店中店模式，通過高頻場(chǎng)景和沉浸式體驗(yàn)重塑線下門店，進(jìn)而增強(qiáng)用戶黏性，從低頻次交易發(fā)展為高頻次交易。如今形成了真正具備兩線融合實(shí)力的大鱷。

2017年度業(yè)績預(yù)告顯示，國美線上線下雙平臺(tái)GMV增長20%，其中線上平臺(tái)GMV增長100%，會(huì)員突破2億大關(guān)。根據(jù)國美預(yù)測(cè)公告，2017年度國美零售主營業(yè)務(wù)的毛利率達(dá)到18%，繼續(xù)領(lǐng)先國內(nèi)零售行業(yè)。

大象起舞，1.8萬億電器市場(chǎng)跨越至10萬億家·生活市場(chǎng)

2017年11月28日，國美將“國美 家美 生活美”設(shè)定為新的品牌主張，依托國美已經(jīng)建立起的產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)三大鏈條，計(jì)劃在三年內(nèi)打造1萬家以上線下“家·生活”門店。

根據(jù)“家•生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖，國美聚焦在家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融五大板塊一體化發(fā)展，通過線上、線下的雙向賦能打通全場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，從單一電器經(jīng)營逐步轉(zhuǎn)型為圍繞以“家”為核心的整體解決方案提供商和服務(wù)商。

與此同時(shí)，國美入股互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化家裝公司愛空間，領(lǐng)先的家服務(wù)平臺(tái)十分到家，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，培育核心競爭力，連接人與人、人與商品、人與服務(wù)，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，掀起一場(chǎng)零售業(yè)體驗(yàn)革命。

至此，國美線下與線上運(yùn)營模式與運(yùn)營思路都因此而改變，線下的門店將集中增強(qiáng)場(chǎng)景體驗(yàn)和服務(wù)能力，線上的互聯(lián)網(wǎng)體系會(huì)增強(qiáng)分發(fā)能力和數(shù)據(jù)運(yùn)營能力。從1.8萬億元家電市場(chǎng)邁入10萬億元家生活市場(chǎng)，更多的社會(huì)資源將成為國美成長的重要驅(qū)動(dòng)力，帝國版圖將迎來幾何式增長。

2018年，國美的家·生活轉(zhuǎn)型進(jìn)入成熟期，并向全品類、全行業(yè)拓展，力爭2020年服務(wù)1億中國家庭。

31載砥礪前行，品質(zhì)與服務(wù)是零售王國的基石

深入零售行業(yè)31年的國美，深知一個(gè)道理：零售的本質(zhì)，就是商品+服務(wù)。即便是在新零售、區(qū)塊鏈等風(fēng)靡的當(dāng)下，無論在哪個(gè)領(lǐng)域，品質(zhì)與服務(wù)才是決定企業(yè)能否殺出重圍、走向行業(yè)金字塔頂尖的關(guān)鍵因素。

國美高層提出，“做好選品，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售終端、后服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)用，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這是我們理解的新零售。”在實(shí)體商業(yè)中，后服務(wù)市場(chǎng)需要具備強(qiáng)交互的能力，促進(jìn)產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，這也促使企業(yè)搭建信息化平臺(tái)。

2017年國美在國內(nèi)零售行業(yè)首次提出“商品全生命周期服務(wù)”的創(chuàng)新理念，依托于國美管家APP，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化。從門店導(dǎo)購、下單購買、配送安裝、清洗維修、換新復(fù)購，建立后服務(wù)閉環(huán)，并實(shí)現(xiàn)一站式、可視化。通過國美管家APP，無論是線上還是線下下單，消費(fèi)者都可以實(shí)時(shí)跟蹤產(chǎn)品出庫、派單和送貨安裝全過程，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量打分、評(píng)價(jià)。針對(duì)家用電器，國美管家還推出清洗、維修、回收、手機(jī)換屏幕的服務(wù)，并醞釀向更廣大的家服務(wù)板塊拓展。對(duì)于消費(fèi)者而言，不再為電器、手機(jī)、家居、家裝的瑣碎、煩心問題而煩惱，國美管家一鍵搞定。

2018年3月9日，在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，國美線上線下平臺(tái)，開啟第四屆“黑色星期伍”，緊扣今年“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”的3·15主題，大牌低價(jià)，推動(dòng)高品質(zhì)產(chǎn)品的快速普及，助推中國制造品質(zhì)革命。

值得一提的是，國美的黑色星期伍TVC、品牌行動(dòng)、品牌故事也一同亮相央視“國家品牌計(jì)劃”平臺(tái)，向世人展現(xiàn)國美轉(zhuǎn)型升級(jí)、因時(shí)而變的嶄新風(fēng)采。

改革開放40年，國美已是而立之年，國美既是中國經(jīng)濟(jì)取得巨大成就的見證者，也是實(shí)際參與者，從一個(gè)小門面到如今的大帝國，實(shí)業(yè)證明中國歷史性大跨越。然而歲月的磨礪絲毫沒有減弱這家企業(yè)的銳氣和前行動(dòng)力，增加的是厚重海量的用戶沉淀，以難以匹敵的魄力整合全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，在未來零售時(shí)代繼續(xù)叱咤風(fēng)云。(趙無量)

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。