網(wǎng)站分析工具是做網(wǎng)站分析的必備武器。從網(wǎng)站分析的歷史被揭開的那一天起，網(wǎng)站分析就同工具無法分開。工具利用水平的高低，很大程度上決定了網(wǎng)站分析水平的高低。 如果你在看一個(gè)網(wǎng)站，那么你對(duì)于這個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)部情況了解嗎?其實(shí)通過站長(zhǎng)工具你可以看出這個(gè)網(wǎng)站的好壞程度，也就是優(yōu)化的程度，現(xiàn)在小編就和大家一起來說下網(wǎng)站分析工具使用的五項(xiàng)原則。

原則一：不要采用超出你的能力的工具

就目前我看到的情況來說，網(wǎng)站分析工具的功能強(qiáng)大程度和其復(fù)雜程度成正比。功能強(qiáng)大的背后，意味著更為靈活的定制化能力，而定制化只能由人完成的。好的定制化取決于三點(diǎn)：

你對(duì)自己業(yè)務(wù)的清晰掌握;

你對(duì)這個(gè)工具的清晰掌握;

你對(duì)你的業(yè)務(wù)與網(wǎng)站表現(xiàn)之間關(guān)系的清晰掌握。

這三點(diǎn)，對(duì)于我們大多數(shù)朋友來說都是極高的要求。行業(yè)和公司內(nèi)部的情況需要很多時(shí)間去了解和體會(huì)。這需要悟性。另一方面，對(duì)業(yè)務(wù)清晰了解的人，未必能深入了解工具。Business和Tech就如同兩種不同的語言，要用左右大腦分別思考。我的朋友Lizzy Fan的老板Yi Shi (CEO of AVAZU)是這樣的一個(gè)人，所以他極為成功，但這樣的人太少了，總之我很難碰到。這之后你還要對(duì)你的業(yè)務(wù)與網(wǎng)站表現(xiàn)之間的關(guān)系有深入的理解，這同樣不易。

我的建議是，如果你要使用更強(qiáng)大的工具，確保你比這個(gè)工具更強(qiáng)大。如果你自認(rèn)為能力尚不足夠，那么確保有強(qiáng)大的實(shí)施團(tuán)隊(duì)和顧問團(tuán)隊(duì)，保證你可以根據(jù)你的需求柔性的調(diào)整，否者，還是與你熟知的工具打交道。記住，是你使用工具，而不是工具使用你。

原則二：免費(fèi)工具沒用好，付費(fèi)工具會(huì)更困難

商用的付費(fèi)的WA工具總是讓我們內(nèi)心涌起一陣悸動(dòng)，這些“高不可攀”的工具，能有多么強(qiáng)大啊!于是，我們可能認(rèn)為，免費(fèi)工具“不好使”是工具的功能畢竟有限，我們用“付費(fèi)工具”肯定會(huì)完全不同!

免費(fèi)工具沒有用好，付費(fèi)工具不僅不會(huì)幫到你，反而你會(huì)更加煩惱。

類似于Google Analytics或是百度統(tǒng)計(jì)這樣的免費(fèi)工具匯集了網(wǎng)站分析所需的一些最核心功能，并且體現(xiàn)了網(wǎng)站分析的很多核心思想。這些工具是偉大的。

你認(rèn)為的工具“不好使”，可能真的只是因?yàn)槟銢]有最大化的挖掘網(wǎng)站分析的潛力。

原則三：不要試圖用WA工具準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)交易

另一個(gè)誤區(qū)在于人們總是相信付費(fèi)的工具比免費(fèi)工具更加準(zhǔn)確。我基本不認(rèn)為是這樣。由于監(jiān)測(cè)機(jī)制本身的原理，工具的準(zhǔn)確和你理解的準(zhǔn)確是不同的。

值得注意的是，常見付費(fèi)工具和免費(fèi)工具在流量監(jiān)測(cè)的實(shí)現(xiàn)方法上幾乎一樣，所以二者之間不存在誰更準(zhǔn)確的問題。而在監(jiān)測(cè)交易數(shù)據(jù)上，畢竟不同于電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，網(wǎng)站分析工具是通過捕捉頁面上的交易信息實(shí)現(xiàn)交易數(shù)據(jù)獲取的，因此常常只是訂單確認(rèn)，或者支付確認(rèn)的數(shù)據(jù)，但并不是最終成交的數(shù)據(jù)(COD交易的成功與否，以及用戶退貨撤單等情況是很難被網(wǎng)站分析工具監(jiān)測(cè)的)。

能夠準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)交易的工具是你公司的ERP系統(tǒng)(或進(jìn)銷存系統(tǒng))，但WA工具很困難。

原則四：再智能，也要重視手工

網(wǎng)站分析工具的趨勢(shì)是更加智能化，例如各家都推出自己的很先進(jìn)的熱圖功能。或者給出一些經(jīng)過二次處理的建議數(shù)據(jù)。

我對(duì)智能化愛恨交加。

沒有智能化，很多工作是無法想象的;但智能化有時(shí)會(huì)掩蓋真相，且讓人懶于思考。

例如熱圖，熱圖特別無法智能化的原因是，頁面上有很多同樣URL的鏈接入口，或者頁面上的鏈接經(jīng)常被更新(例如我們的電子商務(wù)網(wǎng)站)。這時(shí)候我處理的方式是對(duì)頁面上所有重復(fù)URL鏈接入口和動(dòng)態(tài)變化的鏈接，加上標(biāo)識(shí)參數(shù)。然后手工統(tǒng)計(jì)。需要強(qiáng)大的執(zhí)行力，不簡(jiǎn)單，但很準(zhǔn)確。

重視手工的另一個(gè)原因是，不管多么精細(xì)的監(jiān)測(cè)實(shí)施，都不可能盡善盡美。例如，我在廣州做這個(gè)分享的時(shí)候，有一位朋友提問——如何才能很好的評(píng)估SEO的長(zhǎng)尾效果?這個(gè)工作直接讀取Google Analytics的報(bào)表是很難完成的，你只能想辦法把所有的長(zhǎng)尾organic keyword全部導(dǎo)出，然后利用自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧結(jié)合數(shù)據(jù)分析它們的規(guī)律。

如果你問我，我網(wǎng)站分析中使用的最多的工具是什么，我的答案不是Google Analytics，也不是Omniture的一眾工具，而是Excel。很多時(shí)候，我其實(shí)不是特別關(guān)心Google Analytics和付費(fèi)工具的異同，很多時(shí)候我都是在Excel中實(shí)現(xiàn)分析的，WA工具只不過是我分析所需的原材料而已。這也是為什么，商用網(wǎng)站分析工具必須保留并提供Raw Data(例如Omniture SiteCatalyst提供Data Warehouse功能)。

原則五：WA工具無法滿足你的所有刨根問底

一般意義上，WA工具是指Google Analytics、Omniture的SiteCatalyst這樣的網(wǎng)站用戶點(diǎn)擊流工具(clickstream tool)，這類工具能夠告訴你what(現(xiàn)象)，但一般很難告訴你what后面的why(原因)。

比如說，你通過Google Analytics的Top Content報(bào)告看到某一個(gè)頁面的bounce rate很高，你就知道了一個(gè)很重要的現(xiàn)象——訪問者通過這個(gè)頁面進(jìn)入你的網(wǎng)站時(shí)，第一印象不佳，沒有進(jìn)入其他頁面就離開了你的網(wǎng)站。

但是什么原因造成這個(gè)現(xiàn)象呢?

如果是我，我會(huì)做下面的事情：

1. 查看頁面是否是無鏈接page，或者是少鏈接的end page。

2. 如果不是，查看這個(gè)頁面的流量來源都是哪里，如果主要是搜索引擎，那么恭喜你，你的問題比較容易解決;如果不是搜索引擎，而是直接流量為主，那么很遺憾，你的問題很難通過WA工具刨根問底了。

為什么呢?

原因在于，直接流量是一種讓人喜愛有加卻又“極為蛋疼”的流量。直接流量只告訴你一個(gè)信息——Google Analytics不知道這些流量來自于哪里!既然不知道他們從何而來，我就很難知道他們?yōu)槭裁磳?duì)我的這個(gè)頁面第一印象不佳。

對(duì)于WA工具，我們必須正確對(duì)待。它的最大優(yōu)點(diǎn)，在于能夠幫助我們通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)那些我們沒有察覺的現(xiàn)象(問題)，也能夠幫我們證明我們的改進(jìn)是否能夠帶來更好的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。但現(xiàn)象背后的原因，很多時(shí)候通過WA工具是做不到的，我們必須要引入其他的分析工具和方法。

這些分析工具包括：AB測(cè)試工具、調(diào)研工具、Pannel、眼動(dòng)儀等等;方法則包羅萬象——調(diào)研、可用性測(cè)試、德爾菲、用戶追蹤等等。

目前用于一個(gè)天大的誤區(qū)，那就是認(rèn)為越好的工具越能幫助做出更好的網(wǎng)站分析。我用過可能是世界上最先進(jìn)的工具，但我知道工具的先進(jìn)和網(wǎng)站分析的先進(jìn)完全是兩回事。如果你按照上面的五個(gè)原則利用你的工具的話，任何一個(gè)工具都的分析都不用再破費(fèi)周章。