上半年我市出租汽車萬車投訴率同比下降66% 遠(yuǎn)低于全國(guó)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

20日，記者從市交通運(yùn)輸局獲悉，今年上半年出租汽車行業(yè)接到有效投訴同比減少4469件，機(jī)場(chǎng)區(qū)域出租汽車實(shí)現(xiàn)“零投訴”124天，火車站區(qū)域出租汽車實(shí)現(xiàn)“零投訴”58天，全市出租汽車萬車投訴率0.23，同比下降66%，遠(yuǎn)低于全國(guó)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)市交通運(yùn)輸局出租汽車管理處副處長(zhǎng)張計(jì)介紹，行管部門在駕駛員使用文明服務(wù)用語、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一坐墊套、車內(nèi)外衛(wèi)生、運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)評(píng)價(jià)等多方面提出明確標(biāo)準(zhǔn)，并出臺(tái)了《長(zhǎng)春市巡游出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》。

“我們聯(lián)合公安等相關(guān)部門開展聯(lián)勤聯(lián)治和綜合整治行動(dòng)?！笔薪煌ㄟ\(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)許天海說，特別是針對(duì)乘客反映的突出問題，先后開展關(guān)于安裝和使用出租汽車“假待租燈”等違規(guī)設(shè)備、不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)、索要高價(jià)、巡游出租汽車違法拼車等多項(xiàng)整治行動(dòng)。

行管部門推出的一系列“硬核”措施，維護(hù)了出租汽車市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。金達(dá)洲出租汽車公司副總經(jīng)理譚鵬飛坦言，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)教育，使駕駛員樹立守法意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，是多方共贏的舉措?！胺?wù)提高了，乘客滿意了，收入自然就好了?！背鲎馄囻{駛員袁輝說。

下一步，市交通運(yùn)輸局將繼續(xù)深入開展出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度“雙提升”活動(dòng)，持續(xù)開展相關(guān)專項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)出租汽車市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)者權(quán)益，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，積極為廣大市民創(chuàng)造安全、便捷、舒適的高質(zhì)量出行環(huán)境。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。