“鄭州城管”這樣變成“中國好大媽”

“鄭州有這樣一個(gè)政務(wù)微博，每天回復(fù)著網(wǎng)友各種奇葩訴求。新浪河南的小編說，她就像個(gè)嘮叨的大媽，每天刷屏，操心著這座城市里幾乎一切的難題。她就是鄭州城市管理局的微博”——這是2013年7月24日一篇題為《鄭州城管局獲封“中國好大媽”微博管理員全是80后90后》的新聞稿開場語。

城管竟然被網(wǎng)友稱為“好大媽”？相信很多人聽到這個(gè)稱呼，心中都會產(chǎn)生疑問，作為一個(gè)地方城管局的政務(wù)微博，是如何做到從被人人喊罵的角色變成市民、網(wǎng)友心目中的“中國好大媽”？

開辦9年“受得住氣”，通過“問題辦理、回復(fù)”扭轉(zhuǎn)形象

說起這個(gè)轉(zhuǎn)變，首先還需要把時(shí)鐘撥回2011年8月16日，這一天，鄭州市城管局的官方微博正式開通了。鄭州城管微博開通之初，就確立了自己的微博工作理念：為群眾辦實(shí)事，不當(dāng)宣傳欄自說自話，不做冷漠的“相關(guān)部門”——而這，也是轉(zhuǎn)變之始。

當(dāng)然，群眾對城管部門根深蒂固的不佳印象，想要一夕化解并非易事。鄭州城管微博開通之初，也同樣受到了眾多網(wǎng)友的質(zhì)疑，城管微博的評論區(qū)一時(shí)間都是網(wǎng)友嬉笑怒罵的留言。面對這些“意料之中”的情況，鄭州城管微博采取了不回避不刪帖的態(tài)度，積極接受市民群眾的監(jiān)督批評，“受得住氣”是鄭州城管微博為這種轉(zhuǎn)變所做出的的第一份努力。

然而，僅僅能“受得住氣”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，群眾也不會只因?yàn)槟懔R不還口就覺得你好。作為政府部門，能夠“靜得下心”為人民服務(wù)才是正途。哪怕在政務(wù)新媒體遍地開花，政務(wù)微博究竟該如何定位自身功能等有著不同見解和聲音時(shí)，鄭州城管微博也深知“為民辦事的微博才有用，有用的微博才會被關(guān)注，把事辦好才能收獲民心”。

于是，在鄭州城管微博開辦的9年中，始終不忘“為民辦實(shí)事”的初心使命，堅(jiān)持通過一件件問題的辦理回復(fù)，一點(diǎn)點(diǎn)扭轉(zhuǎn)市民網(wǎng)友對城管部門的固有印象。

隨手點(diǎn)閱一下鄭州城管微博，會發(fā)現(xiàn)諸如“窨井蓋沒蓋好”、“路面出現(xiàn)坑洼積水”、“路燈不亮”、“家里停水停氣”等這些與民生息息相關(guān)的大情小事，網(wǎng)友們都會通過@鄭州市城市管理局官方微博的方式進(jìn)行投訴，而微博小編也會快速進(jìn)行回應(yīng)處理。

網(wǎng)上聽民聲，網(wǎng)下解民憂

是鄭州城管人心系民生的縮影

可以說，網(wǎng)上聽民聲，網(wǎng)下解民憂，鄭州城管微博對民生問題的認(rèn)真執(zhí)著，正是鄭州城管人心系民生，以人為本的工作理念的一個(gè)縮影。

鄭州城管微博用自身實(shí)踐再次證明，只要像習(xí)近平總書記說的那樣能夠真正做到“把人民群眾安危冷暖放在心上”，哪怕是城管，也可以變成“好大媽”！

“俯得下身”的鄭州城局微博從2011年開辦至今，共發(fā)布微博5萬余條，回復(fù)網(wǎng)友評論7萬余條，處理群眾反映的具體問題3.5萬余件，先后被評為“全國十佳政務(wù)服務(wù)案例獎”、“全國最親民基層政務(wù)微博”、“全國政務(wù)微博十佳應(yīng)用獎”、“全國政務(wù)微博十年特別貢獻(xiàn)服務(wù)獎”、“全國十大城管微博”和“河南省十大政務(wù)微博”、“河南省政務(wù)微博親民獎”等獎項(xiàng)和稱號，被新華社、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中央人民廣播電臺、中國建設(shè)報(bào)、中國青年報(bào)、河南日報(bào)等國家和省市級媒體進(jìn)行專題報(bào)道。

已成市民網(wǎng)友眼中的萬能微博，是名片更是旗幟

如今的鄭州城管微博已經(jīng)成為城管系統(tǒng)文明執(zhí)法的一張名片、政務(wù)微博的一面旗幟。

鄭州市城市管理局黨組書記、局長李雪生說，政務(wù)新媒體的發(fā)展，不僅要注重“形”，更要注重“實(shí)”。說到底，政務(wù)上網(wǎng)是為了更好地問政于民、服務(wù)群眾，提升治理效能。鄭州市城市管理局一直把努力塑造有責(zé)任心、使命感、有愛心、親和力的城管新形象作為鄭州城管微博的工作目標(biāo)，堅(jiān)持在為群眾辦實(shí)事的基礎(chǔ)上，以“親切、坦誠、輕松、家?！钡恼Z言文字與群眾交流，在積極互動中增強(qiáng)社會溝通，在高效回應(yīng)中贏得社會信任，在群眾滿意中獲得社會認(rèn)同。

“政務(wù)微博是一柄‘雙刃劍’，用好了對于工作信息發(fā)布，公共危機(jī)化解，正面形象樹立都有著重要意義。用不好，可能會成為網(wǎng)友的‘眾矢之的’。”李雪生表示，鄭州市城市管理局通過“微博問政”提高群眾的參與度，將工作公開、信息透明，將涉及群眾切身利益的事情放到陽光下，自覺接受社會監(jiān)督，給自己戴上了“金箍”，更促進(jìn)了城管部門新形象的宣傳樹立。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。