小家電質量問題頻出 多數(shù)產(chǎn)品淪為一次性消費品

據(jù)中怡康測算數(shù)據(jù)顯示，2015年生活類電器市場規(guī)模達950億元，零售量、額同比增長9.9%、5.8%，其中，以破壁料理機、養(yǎng)生壺為主導的健康養(yǎng)生類小家電正在持續(xù)推動行業(yè)發(fā)展。

縱觀2015年整體小家電市場，IH電飯煲、原汁機、破壁料理機、電水壺等占據(jù)了整體小家電市場的活躍度，且銷量都有明顯上升，推動著整體小家電市場的發(fā)展。

小家電市場活躍度上升2016年將持續(xù)推動行業(yè)發(fā)展

據(jù)中怡康監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，線下市場IH電飯煲已逐漸成為市場主銷產(chǎn)品類型，2015年IH電飯煲零售量、零售額分別達到12.6%和32.6%，較2014年分別增長5.9個百分點和11.5個百分點。

2015年電水壺市場繼續(xù)保持上升態(tài)勢，且同比增速繼續(xù)擴大，零售量與零售額分別達到3390萬臺和39.4億元，同比分別增長18.9%和8.6%。

原汁機產(chǎn)品目前也已經(jīng)成為市場主銷產(chǎn)品類型之一，2015年線下原汁機漲勢較大，零售量、零售額分別達到38.8%和66.3%，較2014年分別增長15.2個百分點，2015年線上零售量、零售額占比分別達到56.1和85.5%，較2014年略增。

攪拌機市場2015年繼續(xù)成增長態(tài)勢，零售額達到27億元，同比增長71.4%。零售量接近1000萬臺，同比增長47.5%，其中表現(xiàn)最突出的就是破壁料理機，線下市場零售額占比從2013年的0.02%增長到2015年的19.1%，線上市場零售額也達到60%。

與其他小家電產(chǎn)品相比，電磁爐卻略顯遜色，在整體行業(yè)需求疲軟、銷售下滑的重壓之下，電磁爐持續(xù)負增長。2015年電磁爐市場規(guī)模分別達到2617萬臺、73.4億元，同比分別下降8.2%和12.2%。

雖然小家電市場中，一些產(chǎn)品的銷量持續(xù)上升，或銷量與往年持平，或是銷量明顯下滑，但是小家電產(chǎn)品依然是消費者們的必需品，每年都會有很多消費者到家電賣場或是電商網(wǎng)站上進行購買，每年也都會為家電市場的發(fā)展創(chuàng)造驚人的成績。

中怡康家電研究專家左延鵲指出，2015年消費市場相對平穩(wěn)，但生活家電仍然有著不俗的成績。中怡康預計，2016年生活電器市場將保持良好的成長性，市場規(guī)模將突破1000億元，零售量同比增長9.9%，零售額同比增長6.4%。

小家電質量問題頻出 多數(shù)產(chǎn)品淪為一次性消費品

今日，廣東省質監(jiān)局在其官網(wǎng)上公布了諸多產(chǎn)品的質量監(jiān)測公告，這次抽檢主要是對電飯鍋、電壓力鍋、液體加熱器、空氣能熱水器、空氣清新器、電熱水器、電風扇/排氣扇、電暖器、燃氣灶、燃氣熱水器、家用美容/保健電器具等22種產(chǎn)品進行了產(chǎn)品質量專項監(jiān)督抽查。其中，小家電中的不合格產(chǎn)品占比最多。

這次抽檢中共檢驗出的不合格小家電產(chǎn)品及不合格率分別為：21批次電熱水器產(chǎn)品，不合格率為42.0%;7批次電風扇產(chǎn)品，不合格率為10%;5批次電壓力鍋產(chǎn)品，不合格率為6.3%;29批次電飯鍋產(chǎn)品，不合格率為19.3%;5批次空氣凈化器產(chǎn)品，不合格率為50%;21批次電熱水器產(chǎn)品，不合格率為42%;19批次家用美容/保健電器具產(chǎn)品，不合格率為23.8%。

從品牌上看，大部分不合格產(chǎn)品中的品牌均為小眾品牌，只有一小部分是消費者們熟知的家電品牌。而大多小品牌產(chǎn)品由于成本低、做工不細致，最終導致產(chǎn)品不合格。因此消費者們在購買前一定要到大品牌專柜進行購買，雖然價格會稍貴，但是能夠保證其質量以及使用安全，防止受到更大的傷害。

不僅如此，很多小家電產(chǎn)品一旦出了質量問題，導致?lián)p壞無法正常使用，就需要進行修理，但是由于構造復雜，在維修方面就非常麻煩，而且在費用方面價格也比較貴，使很多小家電變成了一次性消費品。

記者在走訪家電賣場時發(fā)現(xiàn)，在超市和商場內，各種各樣小家電琳瑯滿目，價格便宜。但是，與大家電的送貨、安裝、售后流程比，小家電消費基本上處于“人走茶涼”的狀態(tài)。也正因如此，成本不高的小家電出一點毛病，維修費卻要幾十元甚至一兩百元，讓人難以接受，所以越來越多的小家電逐漸淪為一次性消費品。

小家電產(chǎn)品維修難 未來應著重提高售后服務效率

雖然品種豐富、品牌眾多、功能各異是目前小家電產(chǎn)品的突出特征，為生活帶來了諸多便利，但令人遺憾的是質量良莠不齊、價格差距很大、雜牌產(chǎn)品充斥、售后保障不力等現(xiàn)象，又是現(xiàn)實中困擾小家電市場的種種障礙。

而由于目前小家電維修費用高、維修時間長等原因，讓消費者普遍遭遇購買容易、維修難的窘境。而這種種跡象，使得小家電淪為“一次性消費品”的尷尬局面，也因此成了整個小家電行業(yè)目前乃至未來發(fā)展的主要瓶頸。

對于小家電行業(yè)的未來發(fā)展，不僅要加重市場的洗牌，過濾掉雜牌以及小眾品牌的殘次品，大品牌在研發(fā)、生產(chǎn)小家電時更應把產(chǎn)品的質量放在第一位。不僅如此，小家電的售后問題也應逐漸加強，避免小家電遭受購買容易、維修難的窘境。

制定統(tǒng)一的售后服務標準是解決方法之一。中國消費者權益保護法研究會副會長武高漢在接受家電聯(lián)盟網(wǎng)記者采訪時表示，小家電產(chǎn)品目前的售后服務標準主要還是“三包”服務，但涉及具體的維修細節(jié)，存在不同產(chǎn)品不同對待等情況，包括不同產(chǎn)品保修時間不同、同一產(chǎn)品不同部件保修時間不同等等，維修點往往根據(jù)這些和消費者“扯皮”，因此，改變服務模式是當務之急。

現(xiàn)如今，小家電的智能化發(fā)展已經(jīng)列入了眾多家電品牌的未來發(fā)展計劃，目前，已經(jīng)有一些小家電產(chǎn)品啟用了互聯(lián)網(wǎng)功能，通過與移動端進行連接對產(chǎn)品進行相應的操控。因此，未來仍會有更多的小家電產(chǎn)品開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)功能，而在未來的APP上，應優(yōu)化產(chǎn)品的售后服務，通過移動端來進行售后服務的預約以及相應措施，提高維修服務商的服務效率，為消費者提供更加優(yōu)質的品牌售后服務。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。