長春機(jī)場地服分公司開展關(guān)愛老年旅客專項(xiàng)行動(dòng)

長春機(jī)場地面服務(wù)分公司為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)民航局《切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》和吉林機(jī)場集團(tuán)實(shí)施方案要求，堅(jiān)持“真情服務(wù)”理念，秉承尊老愛幼的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合，堅(jiān)持普遍適用和分類推進(jìn)相結(jié)，堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，簡化流程，真誠服務(wù)，沉淀以往好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)凝練出了八方面20項(xiàng)滿足老年旅客出行需求的服務(wù)新舉措。

為了讓老年旅客在長春機(jī)場順利出行，地服分公司在問詢柜臺(tái)設(shè)立“愛心助老”服務(wù)崗，第一時(shí)間為老年旅客提供的指引、介紹、答疑等幫扶，最大限度滿足第一次乘機(jī)老年旅客出行需求。另外，開設(shè)老年旅客專屬值機(jī)柜臺(tái)，為老年旅客提供人工辦理值機(jī)手續(xù)服務(wù)，并為行動(dòng)不便的老年旅客辦理輪椅、登機(jī)引導(dǎo)等服務(wù)。

“金達(dá)萊”班組特推出“愛心相伴、助老接力”服務(wù)項(xiàng)目，為年滿65周歲單獨(dú)乘機(jī)且需要協(xié)助的老年旅客，提供全程陪同接力服務(wù)。老年旅客辦理值機(jī)時(shí)，將帶有笑臉愛心貼，貼在其衣服明顯處，值機(jī)、安檢、餐飲、商貿(mào)等相關(guān)崗位服務(wù)人員見貼即明意，為老年旅客提供優(yōu)先、周到、暖心的服務(wù)，讓老年旅客出行更為順暢。

在候機(jī)區(qū)，主動(dòng)協(xié)助老年旅客使用智能手機(jī)申報(bào)個(gè)人健康信息，協(xié)助進(jìn)行手工填寫紙制版健康申報(bào)單。登機(jī)時(shí)，為老年旅客開通“綠色登機(jī)通道”，優(yōu)先引導(dǎo)老年旅客登機(jī)。擺渡車內(nèi)設(shè)置“老人專席”，老年旅客可優(yōu)先就坐。

在航班延誤時(shí)，主動(dòng)協(xié)助老年旅客進(jìn)行改簽、退票，或其改乘其他交通工具離開機(jī)場。同時(shí)，優(yōu)先安排老年旅客入住就近的賓館。

在數(shù)字時(shí)代幫一幫老年旅客，不僅是我們“老吾老，以及人之老”的樸素情感，也是衡量民航服務(wù)重要標(biāo)尺。不要讓智能科技的發(fā)展阻礙老年旅客的出行，讓科技便捷的服務(wù)成為老年旅客出行的擔(dān)憂。長春機(jī)場始終踐行用內(nèi)化于心、外化于行的真情服務(wù)帶給每一個(gè)老年旅客家人般的關(guān)愛，實(shí)現(xiàn)“真情服務(wù)”宗旨，讓老年旅客無憂出行，不斷提高老年旅客對(duì)長春機(jī)場服務(wù)的滿意度和獲得感。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。