“請問在哪里取票?”“可以幫我查一下去昆明的高鐵票嗎?”“請問公交車站怎么走?”每天,身著“紅馬甲”的長沙火車南站地區(qū)常駐志愿者高慧明都會回答上百次這樣的提問。
近日,長沙火車南站地區(qū)綜合管理辦公室入選第六批全國學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn),這份“國字號”的榮譽(yù),也是對長沙火車南站這群“紅馬甲”志愿服務(wù)的肯定。
將手機(jī)壁紙?jiān)O(shè)成取票示意圖
2017年,因身體原因,高慧明從一名布藝店的裁縫兼老板娘,變成了長沙火車南站地區(qū)的一名常駐志愿者。
每天早上八點(diǎn)不到,高慧明就已經(jīng)穿著“紅馬甲”來到了長沙火車南站??土髁坎淮髸r(shí),她會在服務(wù)臺值班,逢節(jié)假日和寒暑假客運(yùn)高峰期,她就會在火車南站區(qū)域巡崗,隨時(shí)準(zhǔn)備幫助有需要的人。每天中午,她會和同樣在長沙南站工作的丈夫一起吃個飯,盡管工作地點(diǎn)相同,夫妻倆卻很難在工作時(shí)間見上一面。
盡管現(xiàn)在全國鐵路已經(jīng)推行“電子客票”無需取票,但高慧明發(fā)現(xiàn),許多乘客必須手里握著一張紙才能有種“安全感”,于是她便將手機(jī)鎖屏背景設(shè)置為自動取售機(jī)的照片?!懊看沃灰新每蛦栁以趺促徠被蛘呷{證,我就會直接打開手機(jī)給他看,告訴他去這里,既直觀又快速?!备呋勖髡f,“盡管每天都在重復(fù)回答關(guān)于取票和問路的問題,但每次我們都依舊保持耐心和微笑?!?/p>
幫15名“輪友”趕上列車
2019年9月的一天,下午4點(diǎn)左右,高慧明在巡崗過程中發(fā)現(xiàn),西廣場地鐵口出現(xiàn)了15名“輪友”。經(jīng)了解,這群“輪友”乘坐的高鐵16時(shí)18分發(fā)車,一部電梯單次最多同時(shí)容納兩臺輪椅,而西廣場又沒有直升電梯,要想在十余分鐘內(nèi)讓15名“輪友”趕至東廣場乘梯進(jìn)站并成功上車,必須立刻行動起來。
高慧明立即在微信群里說明這一情況,召集志愿者集結(jié)行動,并聯(lián)系站內(nèi)值班站長請求開啟綠色通道。最終,在站內(nèi)外志愿者們的齊心幫助下,在列車發(fā)車前一分鐘,15名“輪友”成功上車。上車前,一名“輪友”突然緊緊地握住高慧明的手說,“幸好有你!”高慧明說,這些來自旅客最真誠的感謝,就是支持她繼續(xù)志愿服務(wù)的最佳動力。
背景
志愿服務(wù)常態(tài)化,“雷鋒”天天見
長沙南站是集高鐵、地鐵、磁浮、航站樓、長途客運(yùn)、公交、出租車、網(wǎng)約車“八站合一”的交通樞紐。2020年,長沙南站到發(fā)旅客達(dá)5800萬人次。
2015年,由長沙火車南站地區(qū)綜管辦黨組牽頭,成立長沙火車南站地區(qū)“和諧號”(后改名為“復(fù)興號”)黨建聯(lián)盟大工委,將長沙南站派出所、長沙客運(yùn)段高鐵動車隊(duì)、長沙市軌道物業(yè)等49家駐站單位納入其中。
為了給旅客提供更具針對性更暖心的服務(wù),2017年,長沙火車南站地區(qū)綜合管理辦公室聯(lián)合站區(qū)20余家單位開展“暢行長南愛心接力”活動,在全國范圍內(nèi)率先開展站內(nèi)外聯(lián)動愛心接力活動,全方位多角度為重點(diǎn)旅客提供輪椅、接送站等服務(wù)。
長沙火車南站地區(qū)綜合管理辦公室綜合管理部部長黎薇介紹,現(xiàn)如今,長沙火車南站地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)365天全覆蓋,每天站區(qū)所有單位共有100余名常駐志愿者為過往旅客提供便民服務(wù)。
2017年,長沙火車南站地區(qū)綜合管理辦公室榮獲“全國青年文明號”,今年再獲國字號獎項(xiàng)更是備感榮耀?!跋码A段將進(jìn)一步發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,依托‘復(fù)興號’黨建聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)黨員志愿服務(wù)常態(tài)化,扮靚湖南窗口,打造全國標(biāo)桿?!崩柁闭f,作為雷鋒家鄉(xiāng)人更應(yīng)該傳承發(fā)揚(yáng)雷鋒精神,志愿者在平凡的小事里也能成就偉大。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
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