廣東正和消保中心：探索建立電子簽章制度、中立評估機制

掛牌運行一個多月后，6月16日，廣東正和銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護中心表示，已構建“網絡、來電、來信、來訪”四位一體糾紛處理渠道，與廣東省（深圳除外）的銀行保險機構開通辦件通道，積極引導未能協(xié)商一致的投訴案件轉調解處理。

此外，加強與廣東銀保監(jiān)局相關部門聯(lián)系溝通，建立與司法、公安等相關部門聯(lián)動機制，就消費者權益保護工作進行了深入交流；加強與機構聯(lián)動，廣泛聽取意見建議，不斷優(yōu)化正和消保中心的工作流程和與機構對接機制。目前，銀行保險機構反饋辦結案件占比超55%，結案金額達4800多萬元。

下一步，正和消保中心將實現(xiàn)案件處理平臺與電話熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接；完善運行流程，探索建立電子簽章制度，逐步實現(xiàn)糾紛處理無紙化。此外，加快與司法部門工作聯(lián)動，完善訴調對接、司法確認工作機制，建立與相關政府部門案例轉辦機制；增強與機構聯(lián)動，探索建立小額案件快速處理機制。另外，探索建立中立評估機制，提升正和中心復雜案件的辦理能力。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。