海淘“洋家電”保修難 消費(fèi)者該如何維權(quán)？

空氣凈化器、電飯煲、吸塵器……隨著海外代購(gòu)和“海淘”的日益盛行，不少人已經(jīng)不再滿足于淘國(guó)外的奢侈品、化妝品、奶粉等商品了，小家電正逐漸成為人們的新寵。但并非“外國(guó)的月亮比較圓”，大家不遠(yuǎn)萬(wàn)里、不惜花高價(jià)淘到的洋家電也有“水土不服”的癥狀，售后服務(wù)有時(shí)候會(huì)給海淘一族帶來(lái)意想不到的麻煩。

消費(fèi)者：海淘產(chǎn)品國(guó)內(nèi)遭遇保修難

“夏天在密閉的空間里開(kāi)空調(diào)，一定會(huì)有很多細(xì)菌，想淘一個(gè)空氣凈化器，在淘寶上一搜，能海淘的地方很多。”市民沈小姐說(shuō)，但是對(duì)比來(lái)對(duì)比去，不知道是BlueAir好還是IQAir好，這兩款空氣凈化器都是瑞士產(chǎn)的。

沈小姐告訴記者，她最擔(dān)心的還是售后服務(wù)。于是，她撥打了BlueAir全國(guó)服務(wù)熱線，客服告訴她，不保修的產(chǎn)品上門費(fèi)是100元、檢測(cè)費(fèi)是200元，需要更換的零部件費(fèi)用另算。

“這樣看來(lái)，如果我買的是不保修產(chǎn)品，還沒(méi)更換零部件就要先花300元了，看來(lái)買之前還是要好好做一番功課的。”沈小姐說(shuō)，買的時(shí)候看上去貌似便宜了1000元左右，如果買到的是不保修的且壞了，可能要付出的費(fèi)用會(huì)更高。

據(jù)報(bào)道，網(wǎng)名jerry的消費(fèi)者就遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，海淘回來(lái)的IQAir空氣凈化器，因?yàn)榧胰送浟耸褂?20V轉(zhuǎn)110V變壓器，結(jié)果被燒了。jerry打客服電話詢問(wèn)，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)海淘的這款產(chǎn)品不能在國(guó)內(nèi)直接保修，如果需要上門維修，必須自付維修費(fèi)用，價(jià)格在3000元上下。

另外還有網(wǎng)友吐槽，他海淘到的某國(guó)外品牌無(wú)葉風(fēng)扇也遇到過(guò)維修難問(wèn)題。風(fēng)扇出現(xiàn)問(wèn)題后，該網(wǎng)友撥打電話給公司售后，但售后告訴他，海淘商品不納入保修范圍內(nèi)，因?yàn)楹芏嗔慵蛘邇?nèi)部設(shè)計(jì)是不一樣的，在中國(guó)可能沒(méi)法修理，即使修理也要支付很大的一筆費(fèi)用。

問(wèn)題：為什么會(huì)出現(xiàn)售后保修難

市民林小姐最近代購(gòu)了一個(gè)日本某品牌的電飯煲，“價(jià)格是6700元，購(gòu)買之前我了解了售后。”林小姐通過(guò)百度搜索到了在寧波的售后服務(wù)點(diǎn)和電話。

林小姐根據(jù)電話打過(guò)去以后，寧波一家售后維修點(diǎn)的服務(wù)人員告訴她，海淘的電飯煲能否保修還要看型號(hào)，大多數(shù)型號(hào)是不能保修的，而且還要看發(fā)票和保證書(shū)，有的型號(hào)可以保修，保修期是半年，有的型號(hào)是不能保修的。如果產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，不是保修的型號(hào)，自費(fèi)維修的話，費(fèi)用挺高的，比如一個(gè)電源板壞了，更換新電源板要1000多元。

據(jù)記者了解，雖然很多國(guó)外的品牌承諾全球聯(lián)保，但有些地方是沒(méi)有維修點(diǎn)的，維修起來(lái)會(huì)不那么容易，根據(jù)產(chǎn)品采購(gòu)國(guó)家的不同，維修周期可能長(zhǎng)達(dá)兩三個(gè)月，并且還要看出入境證和發(fā)票。如果是消費(fèi)者自己人為造成產(chǎn)品損壞，不僅需要支付來(lái)回的國(guó)際郵費(fèi)，還需要支付零配件及維修費(fèi)用等，費(fèi)用不低。

寧波工程學(xué)院管理工程研究所所長(zhǎng)楊健分析表示，消費(fèi)者為了提高自己的生活品質(zhì)而去選擇購(gòu)買國(guó)外的產(chǎn)品，這從某種程度來(lái)說(shuō)促進(jìn)了消費(fèi)者和相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。但很多時(shí)候這種購(gòu)物方式存在的問(wèn)題也不少，比如購(gòu)物習(xí)慣、不同國(guó)家產(chǎn)品性質(zhì)、物流以及售后等，這些問(wèn)題都需要在未來(lái)得到很好的解決。

建議：購(gòu)買之前要仔細(xì)研究保修內(nèi)容

如何確保海淘代購(gòu)后維權(quán)?楊健說(shuō)，海淘小家電之前，消費(fèi)者不光要權(quán)衡質(zhì)量、價(jià)格等因素，還需提前了解清楚保修內(nèi)容，熟悉售后服務(wù)流程和物流流程，并且最好能了解清楚相關(guān)技術(shù)參數(shù)是否符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，是否能在國(guó)內(nèi)保修，不要一味地貪圖便宜、盲目跟風(fēng)。

另外，有專業(yè)人士表示，現(xiàn)在很多企業(yè)在全世界多個(gè)國(guó)家銷售產(chǎn)品，但是由于企業(yè)或者商品的原因，他們所承諾的售后服務(wù)可能并不是全球性的，比如有中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買了專門在美國(guó)銷售的產(chǎn)品，其售后服務(wù)就會(huì)得不到保障。企業(yè)的服務(wù)可能是全球性的，但也許其中的某些國(guó)家不包含在內(nèi)，所以消費(fèi)者在選購(gòu)商品之前，需要仔細(xì)詢問(wèn)相關(guān)事情。對(duì)于商家而言，隨著國(guó)際貿(mào)易和市場(chǎng)的發(fā)展，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，相應(yīng)的售后服務(wù)也應(yīng)該提高。

在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)目前有跨境電商企業(yè)已經(jīng)打通了維修這“最后一公里”，寧波富邦電子商務(wù)發(fā)展有限公司的相關(guān)人士告訴記者，通過(guò)他們公司銷售的空氣凈化器等小家電，如果質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，都可以在公司的特許維修點(diǎn)進(jìn)行維修，如果消費(fèi)者所在城市沒(méi)有相應(yīng)的維修點(diǎn)，可以寄到有維修點(diǎn)的地方進(jìn)行維修，“如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)，是產(chǎn)品本身質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，公司會(huì)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。如果是人為原因造成的，各項(xiàng)費(fèi)用則需要消費(fèi)者自己承擔(dān)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。