家電自爆引發(fā)質(zhì)量擔(dān)憂 跳出低價競爭被指關(guān)鍵

近日，一則報道引起外界關(guān)注，一位市民苗女士，家里使用不到半年的油煙機鋼化玻璃面板突然爆裂，灶臺和地面上滿是碎玻璃。在事故發(fā)生后，苗女士嘗試與該品牌的客服進(jìn)行售后維權(quán)，但是維權(quán)過程一波三折。

無獨有偶，來自山東省白馬山西路的秦女士近日發(fā)現(xiàn)自己使用不到兩年的燃?xì)庠钿摶Ａ_面已經(jīng)炸裂，還殃及了廚房的其他陳設(shè)。事后，她立刻與售賣燃?xì)庠畹纳痰昀习謇碚?，商店老板僅答應(yīng)更換玻璃臺面，更換爐灶需要秦女士自己掏錢，這讓秦女士不能接受。

鋼化玻璃屬于安全玻璃，其實就是一種預(yù)應(yīng)能力玻璃。在生產(chǎn)過程中，為了提高玻璃的強度，通過使用化學(xué)或者是物理的方法，在玻璃表面形成壓力，玻璃承受外力時首先抵消表層應(yīng)力，從而提高了承載能力，增加玻璃自身抗風(fēng)壓性、寒暑性以及沖擊性等。

鋼化玻璃有一個3‰的自爆率，自爆原因主要是由玻璃中不穩(wěn)定的硫化鎳所致，其中溫差是一個重要因素。高溫會使硫化鎳活動能力增強，破壞鋼化玻璃的應(yīng)力平衡，長期受熱后，一部分結(jié)石會隨著時間產(chǎn)生變化，在玻璃內(nèi)部引發(fā)裂紋，導(dǎo)致玻璃破裂。

此外，還有多種情況可造成爆炸：一是鋼化玻璃本身存在質(zhì)量問題；二是器具拆卸以及安裝時操作不當(dāng)引起面板爆裂；三是在使用較長一段時間后缺乏檢查和養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致內(nèi)部元件工作不當(dāng)從而爆裂。

一位不愿意透露姓名的燃?xì)庠钿N售人員說，少見鋼化玻璃燃?xì)庠钤钆_是因為鋼化玻璃做成的煤氣灶在市場上占有率不高。雖然看上去時尚，清潔起來十分方便。但是他們不愿意代銷這類型的產(chǎn)品，因為比起美觀，安全更加重要，鋼化玻璃不適合做灶臺。

鋼化玻璃自爆，引發(fā)外界對家電產(chǎn)品從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變的關(guān)注。根據(jù)全國消費協(xié)會受理的投訴情況統(tǒng)計，2016年上半年全國消協(xié)共受理消費者投訴258,555件，其中，排行第一的是質(zhì)量問題，占48.4%；排行第二是售后服務(wù)問題占22.7%。產(chǎn)品問題、售后服務(wù)問題是引發(fā)投訴的主要原因，占據(jù)投訴總量的七成以上。

購買家電本來希望能簡化生活，但是因質(zhì)量問題反而給人添堵，有時候更令消費者的人身和財產(chǎn)安全受到威脅。

從目前的家電市場趨勢可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)粗放式、大規(guī)模低成本的產(chǎn)品已經(jīng)引起消費者的反感。為了尋求突破，一些家電領(lǐng)軍企業(yè)和商家們，已經(jīng)在探索數(shù)量做大與質(zhì)量做精的平衡之道。

業(yè)內(nèi)分析人士指出，回歸產(chǎn)品質(zhì)量本質(zhì)，是找到市場新出口、新需求的方式，突破口在于家電企業(yè)要制造精品，而家電商家則要銷售中高端精品，跳出低價格競爭的泥潭。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。