南京：交通12345架起暢行連心橋

本月初，南京公交D16路雙向增設“新亭大街”站，大大方便了附近小區(qū)居民的公交出行，這是市客管處接到12345市民建議后，及時調查客流，優(yōu)化調整公交站點的結果。知情的市民無不為南京交通12345對市民訴求的積極回應點贊。

記者從南京市交通局獲悉，截至今年6月11日，該局共受理12345派單5668件，在政府機關單位中派單量排名第3位，提前辦結率90%，及時聯(lián)系率98.23%，作風滿意率82.89%，結果滿意率70.57%。在千件以上18家機關單位中，排名第4位。百姓訴求無小事，該局12345工單承辦人員堅持“五心”工作法，耐心、誠心、盡心、關心、真心地為投訴人服務，出實招，查實情，辦實事，為百姓架起暢行連心橋。

聽民意優(yōu)化公交線路站點

市客管處秉承“開門辦公交”的理念，在全市公交線網優(yōu)化工作過程中，高度重視市民的意見和反映。今年初，有市民通過12345反映：紅山南路路段的“曹后村西”公交站，停靠多條公交線路，但站臺位置離斑馬線較遠，希望能將公交站臺位置東移，從而更方便市民公交出行。市客管處接到12345工單后，立即安排工作人員現(xiàn)場勘查：市民反映的情況屬實，由建設部門依據(jù)相關規(guī)劃配套建設的公交站臺，離居民小區(qū)有一定距離，給老年人出行帶來了不便。為最大程度方便市民出行，市客管處根據(jù)道路現(xiàn)有條件，經與相關部門的進一步溝通協(xié)調，日前，已將該站點進行了調整，沿線居民非常滿意。

察民情改善客運站候車環(huán)境

市民致電12345反映，橋北客運站大廳內空調效果不好，天氣炎熱導致旅客汗流浹背，要求加裝電風扇。

經核查，橋北客運站屬于二級車站，根據(jù)交通部關于客運站建設規(guī)范的規(guī)定，二級車站不強制性要求安裝空調設備，橋北客運站大廳內有四臺柜式空調，其中有一臺因設備老化，無法正常使用，其他三臺空調如果同時開啟，由于電容量不夠，會產生跳閘?？瓦\站作為企業(yè)對電力增容和空調維修不積極，對市運管處提出的加裝風扇的要求以各種理由拖延。

運管處領導對此訴求非常重視，經與車站方協(xié)商，決定立即安排電工對設備老化的空調進行維修；在短時間內無法增容的情況下，要求停開車站各管理人員辦公室的空調，并緊急購買十臺電風扇，安裝在大廳內；要求橋北站的代管單位南京汽車客運南站公司出資會購買一臺10匹柜式空調，對老化設備進行更換，一系列措施及時為旅客改善了候車環(huán)境。

保暢通標本兼治打“黑車”

油坊橋是南京地鐵2號線終點站，長期以來該區(qū)域非法營運、交通堵塞、亂停亂放、黃牛拉客等問題一直是市民關注和投訴的焦點，對此市客管處高度重視，迅速梳理市民的投訴工單內容和種類，積極聯(lián)系當?shù)毓步痪炔块T，開展聯(lián)合執(zhí)法，進行綜合整治，有效打擊該區(qū)域非法營運黑車。同時，市客管處通過協(xié)調公交公司開通了梅山直達油坊橋地鐵站的135路公交，在油坊橋地鐵站增設公共自行車站點等配套舉措，解決市民“最后一公里”問題，最大限度地擠壓了黑車生存空間。

棲霞區(qū)交通運輸局接到12345工單反映：經天路地鐵站黑車盛行，上下班高峰期占據(jù)機動車道，導致包括公交車在內的其它車輛無法正常通行，要求盡快查處恢復道路暢通。該局積極響應市民訴求，自7月31日起組成專項治理執(zhí)法隊，聯(lián)合城管、交警，對經天路地鐵站周邊實行全方位管控。同時協(xié)調增加地鐵站周邊監(jiān)控探頭，對違停車輛進行拍照處罰，并申請對經天路地鐵站公交站臺進行改造，形成港灣式站臺，保障市民上下車安全。

通過一系列標本兼治的舉措，近期，有關上述路段黑車現(xiàn)象的12345投訴工單明顯減少，市民出行環(huán)境更加安全順暢。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。