西寧市：標準化中實現旅游四大突破

作為西部唯一列入全國旅游標準化示范城市創(chuàng)建的省會城市，在開展全國旅游標準化試點過程中，我市結合優(yōu)勢特色，不斷加強探索研究，積極開展創(chuàng)新實踐，在四個方面實現了新突破。

一在創(chuàng)建聯動機制上實現新突破。將旅游標準化示范城市創(chuàng)建與創(chuàng)建全國文明城市、國家森林城市、全國環(huán)境保護模范城市及建設國家衛(wèi)生城市等工作相結合，把工作做在日常，把標準變成習慣，不斷鞏固和深化工作成果。

二在旅游標準體系建設上實現新突破。將旅游標準化試點工作與旅游業(yè)質量全面提升計劃、建設旅游城市有機整合，帶動旅游產業(yè)素質和城市旅游服務功能的全面提升，在全省率先制定了《旅游標準化發(fā)展規(guī)劃（2016～2020）》，并將推進旅游標準化建設納入全市旅游“十三五”發(fā)展規(guī)劃。制定了《特色旅游線路基本條件》、《景區(qū)游覽車服務規(guī)范》、《旅游購物從業(yè)人員服務規(guī)范》、《導游服務要求》、《特色旅游線路基本條件》5項地方標準，填補全省旅游行業(yè)地方標準的空白。

三在旅游綜合效應上取得新突破。旅游標準化試點工作的開展，推動了我市旅游服務質量和管理水平整體提升，旅游市場秩序不斷優(yōu)化，游客滿意度不斷提高。全市旅游接待人數從2013年的1306.83萬人次，增長到2015年的1606.53萬人次，年均增長12.59%，占全省接待總人數的70%以上；旅游收入由100.8億元增長到156.46億元，年均增長27.55%，占全省旅游總收入的60%以上，2016年，截止到9月份，全市共接待游客1536.26萬人次，同比增長16.23%，實現旅游總收入162.3億元，同比增長27.84%。試點期間，全市旅游投訴率呈逐年下降趨勢；游客對西寧的滿意度達到93%以上。

四在突出西寧地域特色上取得新突破。立足我市多民族聚集、多元文化共存的特點，積極推進藏醫(yī)藥文化博物院、藏文化館、三江雪中華枸杞養(yǎng)生苑、景熙豐生態(tài)餐飲等近20家民族特色旅游企業(yè)開展旅游標準化創(chuàng)建，打造具有西寧特色的品牌標準化企業(yè)，將國家標準、行業(yè)標準和地方標準充分融入到企業(yè)標準體系中和日常管理服務中，進一步加強了旅游交通、信息咨詢、旅游購物、旅游住宿設施的建設，借力標準化努力實現西寧旅游轉型升級發(fā)展。

備注：數據僅供參考，不作為投資依據。