云南元謀：2016年售電量達(dá)2.406億千瓦時(shí)

2016年，云南元謀公司克服縣域內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣和農(nóng)業(yè)客戶用電量縮減等不良因素，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，千方百計(jì)促進(jìn)增供擴(kuò)銷，售電量達(dá)到2.406億千瓦時(shí)，同比增長8.89%。

2016年，元謀公司面對嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，及早制定增供擴(kuò)銷管理辦法，動(dòng)員公司全體力量，開展增供擴(kuò)銷活動(dòng)，公司全體員工為提高公司2016年的售電量作出了不懈努力。

一是加大對公司所管轄內(nèi)的線路、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，公司多次組織人員對樹障進(jìn)行清理，有效提高了供電可靠性；

二是公司積極投入終端、戶表改造工作。2016年元謀公司更換配變終端860臺，負(fù)控終端1311臺，低壓計(jì)量裝置更換17124戶，終端覆蓋率達(dá)到100%，專變自動(dòng)化抄表率為89.83%，公變自動(dòng)化抄表率95.70%，專變數(shù)據(jù)完整率89.68%，公變數(shù)據(jù)完整率95.51%。居民集抄50009戶，低壓集抄覆蓋率80%；

三是每召開市場營銷分析會(huì)，對各供電所、大廠礦用電情況進(jìn)行認(rèn)真分析，及時(shí)調(diào)整增供擴(kuò)銷措施；

四是結(jié)合元謀電網(wǎng)實(shí)際、負(fù)荷情況，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式；

五是加強(qiáng)服務(wù)，對新增高壓客戶嚴(yán)格實(shí)施客戶經(jīng)理制，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為客戶辦理用電業(yè)務(wù)提供方便快捷的“一站式”服務(wù)，積極為客戶提供差異化、個(gè)性化的電力專業(yè)服務(wù)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“一口對外”，“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的新型營銷服務(wù)模式和建立企業(yè)內(nèi)部科學(xué)、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系以業(yè)務(wù)受理快捷方便為前提，力所能及的提供各種服務(wù)，隨時(shí)了解客戶的情況，了解客戶的需求，協(xié)助客戶搞好各項(xiàng)服務(wù)工作，促使客戶早日投產(chǎn)，增加供售電量；

六是深入網(wǎng)內(nèi)工礦企業(yè)、用電客戶，特別是公司網(wǎng)內(nèi)大客戶進(jìn)行客戶走訪，了解客戶需求、生產(chǎn)經(jīng)營情況，主動(dòng)為客戶當(dāng)好參謀，及時(shí)解決客戶用電困難；

七是按照“營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)，依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展電力市場”的觀念，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；

八是負(fù)荷預(yù)測指標(biāo)較全年有了明顯提升。年初通過責(zé)任部門全員參與，預(yù)測數(shù)據(jù)三種方法測算，報(bào)表三級審核等一系列提升措施落地，公司累計(jì)負(fù)荷預(yù)測準(zhǔn)確率指標(biāo)為96.04%%，較去年89.08%，上升了6.96個(gè)百分點(diǎn)；

九是客戶平均停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)、上報(bào)流程趨于規(guī)范。2016年制定月度、年度客戶平均停電時(shí)間指標(biāo)分解表，并按職能管理劃分至相關(guān)部門，按計(jì)劃、臨時(shí)及故障分別錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了營銷管理系統(tǒng)與四合一系統(tǒng)停電時(shí)間全面對接，2016年客戶平均停電時(shí)間43.1286小時(shí)每戶，較2015年年上升了33.785小時(shí)每戶；

十是推進(jìn)營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，建立和諧的供用電關(guān)系，提高客戶滿意度，客服中心服務(wù)調(diào)度班工作人員24小時(shí)受理客戶報(bào)修、故障搶修、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照“十項(xiàng)服務(wù)承諾”搶修時(shí)限，及時(shí)受理客戶來電，迅速出動(dòng)搶修人員，對客戶故障進(jìn)行搶修，做到緊急故障消缺率100%。讓廣大客戶用上“放心電、滿意電”。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。