烏魯木齊供電電管家搭建零距離服務(wù)平臺

2月4日，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司派出的電力社區(qū)經(jīng)理手持住戶意見卡，走進(jìn)位于烏魯木齊南山水西溝鎮(zhèn)的南苑二期的“電力社區(qū)”，逐一上門進(jìn)行回訪服務(wù)。

南苑二期“電力社區(qū)”雖然離市區(qū)較遠(yuǎn)，但是也同城區(qū)的“電力社區(qū)”一樣，享受到社區(qū)經(jīng)理的貼心服務(wù)。據(jù)了解，2014年以來，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司持續(xù)擴(kuò)大電力社區(qū)覆蓋面，在客戶服務(wù)中心和4個縣供電公司挑選出了92名優(yōu)秀員工擔(dān)任全市613個電力社區(qū)的“社區(qū)經(jīng)理”，“社區(qū)經(jīng)理”每月進(jìn)入社區(qū)現(xiàn)場辦公，走進(jìn)客戶，了解民情，發(fā)放社區(qū)經(jīng)理服務(wù)卡，讓用戶在遇到故障時能第一時間撥通社區(qū)經(jīng)理電話，快速優(yōu)質(zhì)為用戶解決用電難題。同時詳細(xì)填寫“走訪記錄”，記錄用戶需要，詳細(xì)向用戶解釋辦理用電的有關(guān)事項(xiàng)并及時反饋用戶滿意度，搭建了“零距離”服務(wù)平臺。

此外，該公司還建立電力社區(qū)服務(wù)駐村點(diǎn)，由社區(qū)經(jīng)理分批深入鄉(xiāng)村，匯總當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)建設(shè)、用電服務(wù)等重點(diǎn)熱點(diǎn)問題。通過了解各鄉(xiāng)村線路、設(shè)備狀況，對存在的問題和隱患進(jìn)行登記“會診”，及時消除各類缺陷。

“供電公司的社區(qū)經(jīng)理經(jīng)常來小區(qū)走家串戶，給物業(yè)公司和每家每戶都留下了聯(lián)系電話，有什么用電方面的問題找他們，每次都解決得特別好。”南苑二期物業(yè)負(fù)責(zé)人李國東說。

據(jù)悉，隨著電力社區(qū)經(jīng)理服務(wù)的推進(jìn)，烏魯木齊供電公司完善了與小區(qū)居民、農(nóng)村用戶的常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，延伸了供電服務(wù)觸角，拓展了小區(qū)居民、農(nóng)村用戶用電需求快速受理渠道，讓百姓足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效供電服務(wù)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。