中國(guó)重汽走向世界 服務(wù)一路同行

伴著西下的夕陽(yáng)，我拖著疲憊的身軀，驅(qū)車(chē)趕往回家的路上，一天當(dāng)中，可能此刻是最令人愜意的時(shí)候了。細(xì)細(xì)算來(lái)，在尼日利亞服務(wù)已經(jīng)足足有兩年時(shí)間了，中國(guó)重汽車(chē)輛在尼日利亞的保有量也是年年上升，現(xiàn)在在路上幾乎隨處都可以看到中國(guó)重汽車(chē)輛在非洲廣袤的大地上馳騁。

隨著尼日利亞市場(chǎng)的不斷壯大，售后服務(wù)工作也是顯得尤為必要，只有更好的讓客戶真正了解中國(guó)重汽產(chǎn)品，真正會(huì)使用產(chǎn)品，真正會(huì)維修中國(guó)重汽產(chǎn)品，中國(guó)重汽在尼日利亞市場(chǎng)才會(huì)更加根深蒂固。近幾年天然氣車(chē)輛在尼日利亞市場(chǎng)蔚然成風(fēng)，中國(guó)重汽天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)輛以其極高的舒適性，燃油經(jīng)濟(jì)性及穩(wěn)定性得到了尼日利亞客戶的一致好評(píng)。在中國(guó)重汽“走出去”的號(hào)召下，我這次遠(yuǎn)赴尼日利亞，為客戶送去“親人服務(wù)”。

剛剛接到公司安排，我也有一些猶豫，畢竟以前接觸天然氣車(chē)輛不多，心里也有一些忐忑，萬(wàn)一有問(wèn)題解決不了怎么辦？萬(wàn)一客戶不滿意，影響公司形象怎么辦？后來(lái)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給我打氣，讓我滿懷信心的踏上、尼日利亞這片沃土。

“親人一路同行，我與時(shí)間在賽跑。”在服務(wù)當(dāng)中經(jīng)常遇到一些比較緊急的情況，還記得剛到這個(gè)客戶的時(shí)候，有一臺(tái)車(chē)在半路拋錨了，由于當(dāng)?shù)鼐S修工對(duì)我公司天然氣車(chē)輛不是很了解，而且如果不趕快修好，當(dāng)?shù)亟煌ń?jīng)常就會(huì)以阻礙交通的名義將車(chē)拖走，而且將會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行高額罰款。我聽(tīng)到這事以后也是急在心上，我深深的知道這對(duì)客戶，對(duì)中國(guó)重汽品牌形象將會(huì)有多大的影響?？蛻艨紤]故障車(chē)輛離得較遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)刂伟膊缓?，剛開(kāi)始堅(jiān)決不允許我到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修車(chē)?？吹娇蛻粝駸徨伾系奈浵仯抑鲃?dòng)請(qǐng)纓。經(jīng)過(guò)再三溝通，客戶才同意我去現(xiàn)場(chǎng)修車(chē)。到了現(xiàn)場(chǎng)，交通警察已經(jīng)到了，而且堅(jiān)決不同意我修車(chē)。我跟交警說(shuō)，這只是一個(gè)小問(wèn)題，我會(huì)很快修復(fù)好，如果拖車(chē)的話，會(huì)對(duì)車(chē)輛造成一定的損壞，不如讓我試試。警察要求我必須在十分鐘內(nèi)修復(fù)好，不然立即拖走，不再商量。我趕緊上車(chē)，首先對(duì)電器系統(tǒng)的所有保險(xiǎn)和繼電器一一排查，確保一切正常后，我又憑著以前學(xué)的專業(yè)知識(shí)審慎分析，發(fā)現(xiàn)有插頭出現(xiàn)了故障，立即對(duì)其進(jìn)行處理，再次啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，順利啟動(dòng)了。一看時(shí)間，離規(guī)定的十分鐘還差兩分鐘，我不禁長(zhǎng)舒了一口氣。交警只好悻悻的走了。回去后，客戶十分高興，并表示有中國(guó)重汽的服務(wù)人員在身邊，心里感到十分踏實(shí)。

“授人以漁，親人服務(wù)隊(duì)伍在成長(zhǎng)。”尼日利亞離我國(guó)有一萬(wàn)多公里，如果只靠我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)出國(guó)服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通過(guò)中國(guó)重汽的專業(yè)培訓(xùn)在當(dāng)?shù)卮蛟煲恢Ъ夹g(shù)過(guò)硬的售后服務(wù)隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需要。當(dāng)?shù)鼐S修工文化水平普遍不高，但是學(xué)習(xí)積極性很高，動(dòng)手能力也很強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，我從最基本的車(chē)輛工作原理跟他們講起，讓他們?cè)谒枷胝J(rèn)識(shí)上對(duì)我們的產(chǎn)品有一個(gè)總的印象，對(duì)一些維修中的要點(diǎn)，我會(huì)反復(fù)給他們提醒。然后在平時(shí)的維修中，手把手的教，一次學(xué)不會(huì)，就兩次，三次……終于他們的能力一天天提高，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練掌握中國(guó)重汽車(chē)輛各大總成故障的維修排查技術(shù)。有他們作為強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我相信中國(guó)重汽產(chǎn)品會(huì)在尼日利亞遍地開(kāi)花。

“中國(guó)重汽，走向世界。”中國(guó)重汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在海外市場(chǎng)磨礪中不斷發(fā)展壯大。踐行著習(xí)主席提出的“一帶一路”的倡議，中國(guó)重汽在海外市場(chǎng)的表現(xiàn)更加耀眼，累累碩果，其中凝結(jié)了無(wú)數(shù)銷(xiāo)售服務(wù)人員的汗水。尼日利亞市場(chǎng)是非洲重要市場(chǎng)之一，無(wú)數(shù)像我一樣服務(wù)人員在尼日利亞這片熱土上默默的付出，相信中國(guó)重汽在尼日利亞市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大，越來(lái)越強(qiáng)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。