中國重汽走向世界 服務一路同行

伴著西下的夕陽，我拖著疲憊的身軀，驅(qū)車趕往回家的路上，一天當中，可能此刻是最令人愜意的時候了。細細算來，在尼日利亞服務已經(jīng)足足有兩年時間了，中國重汽車輛在尼日利亞的保有量也是年年上升，現(xiàn)在在路上幾乎隨處都可以看到中國重汽車輛在非洲廣袤的大地上馳騁。

隨著尼日利亞市場的不斷壯大，售后服務工作也是顯得尤為必要，只有更好的讓客戶真正了解中國重汽產(chǎn)品，真正會使用產(chǎn)品，真正會維修中國重汽產(chǎn)品，中國重汽在尼日利亞市場才會更加根深蒂固。近幾年天然氣車輛在尼日利亞市場蔚然成風，中國重汽天然氣發(fā)動機車輛以其極高的舒適性，燃油經(jīng)濟性及穩(wěn)定性得到了尼日利亞客戶的一致好評。在中國重汽“走出去”的號召下，我這次遠赴尼日利亞，為客戶送去“親人服務”。

剛剛接到公司安排，我也有一些猶豫，畢竟以前接觸天然氣車輛不多，心里也有一些忐忑，萬一有問題解決不了怎么辦？萬一客戶不滿意，影響公司形象怎么辦？后來部門領導給我打氣，讓我滿懷信心的踏上、尼日利亞這片沃土。

“親人一路同行，我與時間在賽跑。”在服務當中經(jīng)常遇到一些比較緊急的情況，還記得剛到這個客戶的時候，有一臺車在半路拋錨了，由于當?shù)鼐S修工對我公司天然氣車輛不是很了解，而且如果不趕快修好，當?shù)亟煌ń?jīng)常就會以阻礙交通的名義將車拖走，而且將會對客戶進行高額罰款。我聽到這事以后也是急在心上，我深深的知道這對客戶，對中國重汽品牌形象將會有多大的影響?？蛻艨紤]故障車輛離得較遠，當?shù)刂伟膊缓茫瑒傞_始堅決不允許我到現(xiàn)場進行修車。看到客戶像熱鍋上的螞蟻，我主動請纓。經(jīng)過再三溝通，客戶才同意我去現(xiàn)場修車。到了現(xiàn)場，交通警察已經(jīng)到了，而且堅決不同意我修車。我跟交警說，這只是一個小問題，我會很快修復好，如果拖車的話，會對車輛造成一定的損壞，不如讓我試試。警察要求我必須在十分鐘內(nèi)修復好，不然立即拖走，不再商量。我趕緊上車，首先對電器系統(tǒng)的所有保險和繼電器一一排查，確保一切正常后，我又憑著以前學的專業(yè)知識審慎分析，發(fā)現(xiàn)有插頭出現(xiàn)了故障，立即對其進行處理，再次啟動發(fā)動機，順利啟動了。一看時間，離規(guī)定的十分鐘還差兩分鐘，我不禁長舒了一口氣。交警只好悻悻的走了?；厝ズ?，客戶十分高興，并表示有中國重汽的服務人員在身邊，心里感到十分踏實。

“授人以漁，親人服務隊伍在成長。”尼日利亞離我國有一萬多公里，如果只靠我們的服務團隊出國服務是遠遠不夠的，必須通過中國重汽的專業(yè)培訓在當?shù)卮蛟煲恢Ъ夹g(shù)過硬的售后服務隊伍，才能滿足當?shù)厥袌龅男枰?。當?shù)鼐S修工文化水平普遍不高，但是學習積極性很高，動手能力也很強。根據(jù)這些特點，我從最基本的車輛工作原理跟他們講起，讓他們在思想認識上對我們的產(chǎn)品有一個總的印象，對一些維修中的要點，我會反復給他們提醒。然后在平時的維修中，手把手的教，一次學不會，就兩次，三次……終于他們的能力一天天提高，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練掌握中國重汽車輛各大總成故障的維修排查技術(shù)。有他們作為強大的售后服務團隊，我相信中國重汽產(chǎn)品會在尼日利亞遍地開花。

“中國重汽，走向世界。”中國重汽服務團隊也在海外市場磨礪中不斷發(fā)展壯大。踐行著習主席提出的“一帶一路”的倡議，中國重汽在海外市場的表現(xiàn)更加耀眼，累累碩果，其中凝結(jié)了無數(shù)銷售服務人員的汗水。尼日利亞市場是非洲重要市場之一，無數(shù)像我一樣服務人員在尼日利亞這片熱土上默默的付出，相信中國重汽在尼日利亞市場會越來越大，越來越強。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。