萬茂華:以高端服務(wù)贏得市場(chǎng) 推動(dòng)城市向國際化邁進(jìn)

作為萬達(dá)集團(tuán)千億投資成都后首個(gè)投入使用的項(xiàng)目，成都萬達(dá)瑞華中心將依托瑞華酒店的高級(jí)物業(yè)管理，推出服務(wù)式寫字樓，這在成都乃至中國西部都堪稱創(chuàng)新之舉。5月7日，在萬達(dá)瑞華中心舉辦的“探究全新業(yè)態(tài)共話樓宇未來”沙龍現(xiàn)場(chǎng)，成都萬達(dá)酒店投資有限公司副總經(jīng)理萬茂華接受了新華網(wǎng)記者的獨(dú)家專訪。

成都萬達(dá)酒店投資有限公司副總經(jīng)理萬茂華

新華網(wǎng)：目前寫字樓物業(yè)服務(wù)管理普遍面臨哪些問題？

萬茂華：我認(rèn)為寫字樓物業(yè)服務(wù)管理主要存在以下幾個(gè)問題：一是差異化不高，同質(zhì)化嚴(yán)重，這體現(xiàn)在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)兩個(gè)方面。同時(shí)，從業(yè)人員的素質(zhì)也相對(duì)偏低。由于執(zhí)行力不足，往往會(huì)導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)管理達(dá)不到要求，而這方面的標(biāo)準(zhǔn)化程度也比較欠缺。二是過去物業(yè)管理都是由服務(wù)公司或咨詢公司來承擔(dān)，導(dǎo)致員工的歸屬感不強(qiáng)，比如物業(yè)人員對(duì)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)明顯不足。第三，一般寫字樓的物業(yè)管理是相對(duì)獨(dú)立的，難以滿足商務(wù)之外的其他服務(wù)需求，這也是制約其服務(wù)水平提高的一大瓶頸。

新華網(wǎng)：萬達(dá)瑞華中心推出高端物業(yè)服務(wù)的初衷是什么？

萬茂華：成都萬達(dá)瑞華中心的寫字樓只有17層，最簡(jiǎn)單的做法就是找一個(gè)物管公司來管理。但我們希望打造一種全新的模式，探索出一條可以切實(shí)有效提高寫字樓服務(wù)品質(zhì)的道路，全面提升物業(yè)服務(wù)管理的水平。萬達(dá)瑞華酒店將公開舉行招聘，面向社會(huì)征集人才，這樣做也會(huì)解決寫字樓物業(yè)人員素質(zhì)偏低的“瓶頸”問題。并且，酒店需要長期經(jīng)營，它的管理公司也是固定不變的，萬達(dá)瑞華酒店是萬達(dá)集團(tuán)的自持物業(yè)，人員歸屬感更強(qiáng)，工作起來也會(huì)盡職盡責(zé)。另外，萬達(dá)瑞華酒店不僅可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的商務(wù)服務(wù)，而且還可以滿足他們更多的需求，如車輛服務(wù)、會(huì)議室服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等，提供的服務(wù)內(nèi)容更豐富。

新華網(wǎng)：在服務(wù)方面，萬達(dá)瑞華中心如何與傳統(tǒng)意義上的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)有所區(qū)別？

萬茂華：首先，萬達(dá)瑞華中心的物業(yè)管理是基于酒店服務(wù)，專業(yè)內(nèi)容達(dá)到了2000多項(xiàng)。我們所提供的常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容十分廣泛，不僅包括維護(hù)大廈公共秩序、24小時(shí)維護(hù)執(zhí)勤、消防和交通道路管理、公共區(qū)域保潔、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)、公共綠化園藝的維護(hù)、重要時(shí)刻提醒服務(wù)，也可提供訂票、送水、叫車、代辦保險(xiǎn)等一號(hào)通服務(wù)。其次，除了常規(guī)的寫字樓服務(wù)之外，我們可以為客戶增加一些酒店服務(wù)內(nèi)容，令其享受到常規(guī)物業(yè)服務(wù)之外的其他服務(wù)項(xiàng)目，如酒店客房優(yōu)先預(yù)定、機(jī)場(chǎng)優(yōu)惠接送機(jī)、免費(fèi)訂票、免費(fèi)辦公裝修顧問、酒店收費(fèi)項(xiàng)目優(yōu)先使用權(quán)等。除此之外，我們還將為有需要的客戶提供部分有償服務(wù)，如辦公網(wǎng)絡(luò)搭建、物品搬運(yùn)、機(jī)動(dòng)車輛清洗、小型商務(wù)會(huì)議場(chǎng)所及服務(wù)、辦公區(qū)域內(nèi)綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等。與傳統(tǒng)意義上的商業(yè)地產(chǎn)相比，萬達(dá)瑞華中心擁有七星級(jí)高端酒店，這一硬件上的優(yōu)勢(shì)是其他寫字樓無法比擬的。

新華網(wǎng)：高端物業(yè)服務(wù)對(duì)打造萬達(dá)瑞華中心的品牌形象有何促進(jìn)作用？對(duì)提升項(xiàng)目的投資價(jià)值有何益處？

萬茂華：萬達(dá)瑞華中心是集七星級(jí)酒店、七星級(jí)寫字樓、七星級(jí)定制商業(yè)三種業(yè)態(tài)于一體，這三者是相輔相成的。酒店會(huì)帶來高端圈層資源，提供高級(jí)的服務(wù)；高級(jí)別的寫字樓和商業(yè)住戶會(huì)對(duì)酒店帶來支撐?？傮w來看，萬達(dá)瑞華中心這一高端物業(yè)既有七星級(jí)酒店的奢華，又有高端商務(wù)的便利性，可以形成互相滋養(yǎng)的高級(jí)商務(wù)復(fù)合業(yè)態(tài)。正是因?yàn)橥瑫r(shí)具備高端物業(yè)服務(wù)加上高端硬件設(shè)施，萬達(dá)瑞華中心才可以成為國際頂級(jí)的復(fù)合商務(wù)中心。對(duì)投資者來說，因?yàn)槿f達(dá)瑞華中心的高端物業(yè)服務(wù)可以使硬件保養(yǎng)得更好，從而可以大大減緩折舊的產(chǎn)生，延長了物業(yè)保質(zhì)期。像帝國大廈等這樣全球知名的建筑，正是因?yàn)楸Ｗo(hù)得好，使其經(jīng)濟(jì)價(jià)值得到了極大的保證。同時(shí)，寫字樓和商業(yè)與七星級(jí)酒店為鄰，也會(huì)大大增加其評(píng)估值。并且，酒店的持續(xù)品牌推廣和維護(hù)，會(huì)增加萬達(dá)瑞華中心的品牌附加值，進(jìn)而回饋給物業(yè)持有者。

新華網(wǎng)：萬達(dá)瑞華中心高端物業(yè)服務(wù)對(duì)成都市場(chǎng)將產(chǎn)生哪些積極的影響？

萬茂華：很多人都認(rèn)為，成都的商業(yè)是過剩的，而且存在泡沫。但是，如果你仔細(xì)觀察，成都還是有經(jīng)營得很好的商場(chǎng)、入住率非常高的寫字樓和客房供不應(yīng)求的酒店。比如少數(shù)豪華酒店預(yù)訂火爆，但一些普通酒店可能一直生意蕭條。這就充分說明，總體的商業(yè)供應(yīng)量看上去很龐大，但真正高端的、讓客戶滿意的物業(yè)不足，這就是商業(yè)地產(chǎn)結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象。實(shí)際上，成都乃至中國西部，在商業(yè)地產(chǎn)方面還有廣大的提升空間。因此，我認(rèn)為成都的商業(yè)并非絕對(duì)意義上的供過于求，而是優(yōu)質(zhì)資源還不夠，物業(yè)的差異化程度也不高，結(jié)構(gòu)不合理。這就要求我們?nèi)ヌ骄?，市?chǎng)真正需要的產(chǎn)品到底是什么，如何細(xì)分市場(chǎng)，提高差異化。萬達(dá)瑞華中心這種三位一體的創(chuàng)新模式，將打造配備高端物業(yè)服務(wù)的寫字樓。

新華網(wǎng)：未來將如何推動(dòng)成都商業(yè)地產(chǎn)的良性發(fā)展？

萬茂華：未來的3-5年，萬達(dá)集團(tuán)將至少在成都投資1020億元。做出這樣的大手筆，首先是因?yàn)槲覀兛春弥袊鞑?，看好成都的發(fā)展前景。第二，萬達(dá)愿意與成都這座城市同呼吸、共進(jìn)退，在成都會(huì)投資各種產(chǎn)業(yè)進(jìn)行嘗試。萬達(dá)會(huì)給目前成都的商業(yè)發(fā)展理出一些方向和思路，找到更適合成都市民的產(chǎn)品，獲得公眾的歡迎。萬達(dá)瑞華中心這樣的七星級(jí)物業(yè)，將會(huì)幫助成都在世界各國人民面前改變形象。我們也希望能夠參與建設(shè)成都，推動(dòng)這座城市向更高的級(jí)別發(fā)展，更加的國際化。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。