石家莊地鐵開通運(yùn)營一周年 總客流量達(dá)8127萬人次

不知不覺，石家莊進(jìn)入地鐵時(shí)代已經(jīng)一周年了，一年的時(shí)間里，地鐵為這座城市的交通動(dòng)脈注入了全新的血液，拉近了城市區(qū)域間的距離，石家莊地鐵以“安全、舒適、高效、綠色”的出行服務(wù)，已成為越來越多市民出行首選。一年365天，日均客流22.3萬人次，總客流突破8000萬，朝暮相伴，風(fēng)雨無阻。

當(dāng)城市的熱點(diǎn)和核心開始圍繞地鐵來重新定義，當(dāng)人們的活動(dòng)路徑開始用地鐵時(shí)間來計(jì)算行程，傾注著十余年謀劃心血，歷經(jīng)四余年艱辛建設(shè)的石家莊地鐵也獲得了許多榮譽(yù)——“河北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位”“優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子”“文明單位”“先進(jìn)集體”等榮譽(yù)，并深深地根植于這座城市的方方面面。奮斗是進(jìn)行時(shí)，更是將來時(shí)，石家莊地鐵重整行裝再出發(fā)，堅(jiān)定信心向前行，向著無限延伸的“地鐵夢”揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！

2017年6月26日，石家莊地鐵首開工程建成通車了，河北進(jìn)入了“地鐵時(shí)代”。在省委省政府、市委市政府、各級(jí)各部門一如既往地關(guān)心和大力支持下，在社會(huì)各界和廣大市民熱切關(guān)注和期待中，石家莊地鐵已經(jīng)融入市民的生活中。一直以來，石家莊地鐵以崇高的道德風(fēng)尚，堅(jiān)定的理想信念，過硬的技術(shù)本領(lǐng)，一流的服務(wù)水平，優(yōu)秀的職工隊(duì)伍，努力為乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的出行服務(wù)。在新的發(fā)展階段，他們將更好更快地推進(jìn)在建工程，盡早盡好滿足市民乘車需求，多措并舉探索創(chuàng)新之路，實(shí)現(xiàn)軌道交通的可持續(xù)發(fā)展。

自2017年6月26日通車以來，石家莊地鐵運(yùn)營平穩(wěn)有序，各項(xiàng)指標(biāo)良好，客流量從穩(wěn)中有升到逐漸平穩(wěn)，公共交通體系的吸引力大大增強(qiáng)，為省會(huì)交通環(huán)境的改善作出了貢獻(xiàn)，據(jù)客流分析，石家莊地鐵大客流站主要體現(xiàn)在北國商城、新百廣場、石家莊站、西王站。通車一年來，地鐵運(yùn)營人員秉持“心誠、意誠、伴您全程”的服務(wù)理念，溫暖和感動(dòng)著這座城市，展現(xiàn)了石家莊地鐵良好的精神面貌。

地鐵這一年

“地鐵已經(jīng)成為我工作生活的一部分。平時(shí)聚會(huì)吃飯，我都選擇在地鐵站附近?！笔忻裰芘空f：“整潔舒適的乘車環(huán)境還能讓我在列車上處理一些公務(wù)，有時(shí)發(fā)幾個(gè)微信就到站了?，F(xiàn)在，地鐵已經(jīng)成為了大家交通工具的首選。”

這一年，地鐵不僅改變著人們的出行方式，也改變著人們的生活方式，石家莊地鐵給我們的城市帶來了青春和活力，傳播了綠色和文明，加快了速度和發(fā)展，拉近了距離和格局。

這一年，以“保障安全暢通行，引領(lǐng)低碳輕生活”為使命，石家莊地鐵在提供安全便捷出行的奮斗目標(biāo)下，始終堅(jiān)持提升運(yùn)營服務(wù)水平，提高運(yùn)營服務(wù)效率，提倡綠色出行理念。

這一年，為了滿足市民出行需求，提高服務(wù)質(zhì)量，共調(diào)整運(yùn)行圖14次，分別是2017年7月28日開始延長運(yùn)營時(shí)間至22:00，2017年12月26日開始縮短1號(hào)線高峰期行車間隔，以及重要節(jié)假日和沿線大型賽事、演唱會(huì)等短期性的延長運(yùn)營時(shí)間。在您乘坐地鐵去看球或參與熱鬧的演唱會(huì)時(shí)，體育場站早已嫻熟應(yīng)對了15場球賽和4場演唱會(huì)的大客流。

這一年，系列主題活動(dòng)彰顯獨(dú)特地鐵文化?！敖ㄔO(shè)文明石家莊，黨員干部在行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng)中黨員干部帶頭參與志愿服務(wù)；“十九大精神”主題專列和特色車站、石家莊解放七十周年主題專列、“中國很贊”主題專列的激情上線，展現(xiàn)出對黨和國家的深愛之情，匯聚出城市無限正能量；“地鐵書香、乘讀有益”首屆地鐵公益讀書日活動(dòng)和地鐵圖書館的投用使地鐵車站飄散出翰墨書香；問計(jì)于民，提升服務(wù)，選取客流量較大的10座車站設(shè)立“雙問計(jì)”意見箱，暢通群眾的信息投遞渠道；助力全國文明城市創(chuàng)建和國家級(jí)衛(wèi)生城市創(chuàng)建；“站長接待日”、憲法日、軌道交通消防宣傳、編制文明公約、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、公益助力高考等一系列活動(dòng)開展的頗有成效，地鐵作為文明的載體，為城市的文明發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。

地鐵故事，溫暖一座城

作為城市的窗口單位，地鐵在引領(lǐng)綠色生活方式的同時(shí)也彰顯著幸福、開放、包容的城市精神。

2018年6月5日8:50，解放廣場站夜班行車值班員從安檢處撿到一個(gè)GUCCI包，包內(nèi)有約3500元現(xiàn)金、POS機(jī)、護(hù)照、身份證、銀行卡等大量重要證件，值班員立刻向全線發(fā)布消息尋找失主，一個(gè)小時(shí)后包包和錢財(cái)證件完好無損地交還乘客本人。撿到錢財(cái)、證件、手機(jī)這些已經(jīng)屢見不鮮，車站工作人員常說：“只要是被工作人員撿到，您的錢財(cái)只是旅了一次游。”

2018年6月12日，一名18歲剛高中畢業(yè)的女生在解放廣場站突發(fā)身體不適，尋求站臺(tái)工作人員幫助。站臺(tái)崗報(bào)車控室后，工作人員立即攜帶藥箱和輪椅到達(dá)這名腹部疼痛難忍將近昏迷的乘客處。因情況緊急，又立即幫其撥打120，并實(shí)施安撫救治，直至救護(hù)車安全地接走乘客送至醫(yī)院。

3月7日，平安大街站有母女倆乘扶梯時(shí)沒有扶穩(wěn)，工作人員伸援手緊急施救；3月27日晚，石家莊地鐵3號(hào)線車廂內(nèi)，一名男性乘客突發(fā)心梗，地鐵綜合維修部和西三教站員工接力救助，乘客最終轉(zhuǎn)危為安……許多的故事發(fā)生在地鐵，許多的感動(dòng)講述不完。

據(jù)了解，地鐵這一年好人好事頻繁涌現(xiàn)，截至5月底，獲得熱線表揚(yáng)796次，錦旗80面，表揚(yáng)信929封……無一不驗(yàn)證著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成果。石家莊地鐵各車站均配有緊急醫(yī)藥箱，藿香正氣水緩解中暑，速效救心丸以備不時(shí)之需，酒精簡單消毒，以及創(chuàng)可貼等應(yīng)急藥品。工作人員深刻記得為乘客找到走散孩子時(shí)乘客的激動(dòng)、找到丟失的證件時(shí)乘客的欣喜。

與市民的互動(dòng)，服務(wù)熱線顯得尤為重要。石家莊地鐵服務(wù)熱線0311-66526666，對社會(huì)公布以來共受理熱線事務(wù)27142件，其中人工接聽17792件，人工日均接聽50件，乘客滿意度為99.51%，回復(fù)率為100%。市民反饋的運(yùn)營政策、設(shè)備設(shè)施以及人員服務(wù)等問題均能得到及時(shí)反饋與高效回復(fù)。

凌晨四點(diǎn)鐘的地鐵人

黎明，當(dāng)?shù)谝涣醒簿€列車駛出車輛段，城市尚未蘇醒；深夜，當(dāng)末班車結(jié)束當(dāng)天的運(yùn)營，城市已然沉睡。凌晨四點(diǎn)鐘的石家莊，那樣靜謐又那樣繁忙，那些徹夜工作的地鐵人早已諳熟如常。

大年初一凌晨四點(diǎn)，吳夢瑩走出司機(jī)公寓，冬日寒風(fēng)吹散了困意。整理好著裝，檢查好司機(jī)包中備品，她一如往常走入出乘室。抄寫出勤傳達(dá)內(nèi)容、進(jìn)行酒精檢測、完成每日一題、領(lǐng)取行車備品、入庫報(bào)信號(hào)樓、整備列車、確認(rèn)出庫信號(hào)燈、報(bào)備出庫，嚴(yán)謹(jǐn)有序，有條不紊，這是司機(jī)崗位積年累月沉淀的職業(yè)素養(yǎng)。節(jié)日期間與平常一樣，列車一發(fā)，安全必達(dá)。

其實(shí)，何止凌晨四點(diǎn)的石家莊，有這樣一些工作，一年365天24小時(shí)崗位上均需人員值守；有這樣一些工作，必須在地鐵當(dāng)天的載客運(yùn)營結(jié)束后才能開始。

在地鐵安全、暢通、準(zhǔn)時(shí)、可靠運(yùn)營的背后有一群可愛的地鐵人，或站內(nèi)巡檢、或設(shè)備檢修、或搶險(xiǎn)一線。軌道巡檢工，夜間檢修，被稱為地鐵的“夜行俠”。他們與鋼軌為伴，穿梭在悠長隧道里，每個(gè)夜晚用腳步丈量著地鐵軌道，默默無聞地為地鐵運(yùn)營保駕護(hù)航！

接觸網(wǎng)技工，夏日頂著酷暑，在六、七米的高空檢修著溫度超四五十?dāng)z氏度的接觸網(wǎng)設(shè)備。冬天不懼嚴(yán)寒，在冰冷的車梯平臺(tái)上與錯(cuò)綜復(fù)雜的線網(wǎng)并肩。白天，他們在西兆通車輛段檢修。夜里，在隧道內(nèi)工作，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，提升維修技術(shù)參數(shù)的精準(zhǔn)度，不斷提高接觸網(wǎng)運(yùn)行品質(zhì)和安全可靠性。

調(diào)度人員，時(shí)刻通過ATS系統(tǒng)、PSCADA系統(tǒng)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)等實(shí)時(shí)監(jiān)控線網(wǎng)列車運(yùn)行情況，對地鐵列車、應(yīng)急突發(fā)事件、車站設(shè)備、電力系統(tǒng)等實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度指揮，精神時(shí)刻保持高度專注，工作臺(tái)面不允許放置水杯。

站務(wù)人員，夜間的工作量竟超過白天。地鐵運(yùn)營結(jié)束后，站務(wù)開始忙碌：確保車站清客完畢；對售票機(jī)、閘機(jī)一一記錄數(shù)據(jù)并回收所有的備用金及單程票，清點(diǎn)票款、單程票等，同時(shí)準(zhǔn)備第二天運(yùn)營所需的物品；進(jìn)行站內(nèi)日常巡檢；進(jìn)行各類演練；4點(diǎn)開始進(jìn)行運(yùn)營前的線路檢查，測試屏蔽門等；5點(diǎn)半左右，開啟售票機(jī)和閘機(jī)，進(jìn)行加幣、加票。

打造品牌，重整行裝再出發(fā)

2018年下半年，石家莊地鐵運(yùn)營線路將繼續(xù)提升運(yùn)營水平，嚴(yán)格按照年度運(yùn)輸計(jì)劃開展試運(yùn)營運(yùn)輸生產(chǎn)工作，確保全年實(shí)現(xiàn)地鐵列車正點(diǎn)率不低于98.5%，列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率不低于99%，列車服務(wù)可靠度不低于8萬列公里，以及各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)均達(dá)到國標(biāo)要求。同時(shí)，為進(jìn)一步提高運(yùn)營服務(wù)水準(zhǔn)，從2018年4月開始，運(yùn)營分公司著手制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，目前確定了儀容儀表著裝規(guī)范、標(biāo)識(shí)、廣播、設(shè)備故障處理程序、委外人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等26項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面打造一流的服務(wù)品牌。

據(jù)了解，為讓省會(huì)軌道交通盡快連線成網(wǎng)，更好發(fā)揮綜合效益，目前已獲國家批復(fù)的50公里線路全面開工建設(shè)，80公里擬建線路建設(shè)規(guī)劃編制報(bào)批工作也在穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前，石家莊地鐵50公里在建工程整體進(jìn)展順利：1號(hào)線二期工程隧道工程加速推進(jìn)，預(yù)計(jì)于今年11月底實(shí)現(xiàn)洞通；3號(hào)線一期兩邊段車站完成主體工程量的83%，區(qū)間完成工程量的78%，6座車站實(shí)現(xiàn)封頂;2號(hào)線一期車站完成主體工程量的60%，區(qū)間完成工程量的40%，3座車站主體封頂，4個(gè)區(qū)間實(shí)現(xiàn)雙線貫通；3號(hào)線二期以韓通站開工為標(biāo)志正式拉開了建設(shè)大幕。

與此同時(shí)，要充分發(fā)揮軌道交通對于優(yōu)化城市布局、緩解城市交通擁堵、提升城市品位的重要作用。今后，石家莊地鐵將在加快建設(shè)的同時(shí)，著力推進(jìn)資源開發(fā)。逐步深化和落實(shí)“建地鐵就是建城市”理念，以“上蓋物業(yè)開發(fā)”為依托，向主動(dòng)開發(fā)、主導(dǎo)開發(fā)、規(guī)模開發(fā)邁進(jìn)，全面提高可持續(xù)發(fā)展能力。

未來，石家莊地鐵將繼續(xù)砥礪前行，積極謀劃軌道交通線網(wǎng)規(guī)劃，穩(wěn)步提升既有線路的安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入貫徹落實(shí)十九大精神、落實(shí)“雙創(chuàng)雙服”要求，加強(qiáng)“雙問計(jì)”工作力度，為新時(shí)代全面建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省美麗河北作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。