銅仁市“網(wǎng)上信訪”讓群眾少跑路　三年受理近六千件問(wèn)題反映

今年8月，網(wǎng)民“藍(lán)天”通過(guò)網(wǎng)上信訪反映：碧江區(qū)河西街道茅溪村黃連沖組部分路燈未亮，導(dǎo)致寨子里老人小孩走路很不安全，對(duì)生產(chǎn)生活造成極大不便。

該網(wǎng)上信訪事項(xiàng)交辦至河西街道辦事處后，相關(guān)部門(mén)立即現(xiàn)場(chǎng)核查，并通過(guò)網(wǎng)上渠道回復(fù)路燈不亮的原因，同時(shí)聯(lián)系路燈維修人員搶修路燈。

“每一步工作進(jìn)度網(wǎng)上都有記錄，我能看得清清楚楚。感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們村民組的關(guān)心，讓我們村里老人小孩出行都安全了?！泵鎸?duì)工作人員的回訪，網(wǎng)民“藍(lán)天”表示非常滿意。

近年來(lái)，銅仁市堅(jiān)持以網(wǎng)上信訪引領(lǐng)信訪工作制度改革，建成網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，及時(shí)與國(guó)家信訪信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，形成了“縱向到底、橫向到邊”的信訪網(wǎng)絡(luò)框架，全力打造網(wǎng)上信訪主渠道，搭建群眾訴求表達(dá)新平臺(tái)，積極引導(dǎo)群眾變“走訪”為“網(wǎng)訪”。

群眾可通過(guò)電子郵件、手機(jī)短信、手機(jī)APP、傳真、電話、微信等方式就地便捷、快速、高效的反映訴求，并對(duì)反映的問(wèn)題辦理情況進(jìn)行查詢、跟蹤，最后進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。形成“信訪網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問(wèn)題網(wǎng)上督、形勢(shì)網(wǎng)上判”的“陽(yáng)光信訪”新模式，網(wǎng)上信訪公信力不斷提升。

為進(jìn)一步提高辦信工作效能，銅仁市信訪系統(tǒng)各級(jí)各部門(mén)設(shè)置了信訪收集信箱、信訪熱線、信訪郵箱，各區(qū)縣于2016年4月底完成了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用。

同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)上信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，增設(shè)專(zhuān)線網(wǎng)絡(luò)，配備網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦公專(zhuān)用電腦，切實(shí)做到“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路”，減少群眾信訪成本，更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益。

據(jù)了解，越來(lái)越多的群眾放棄傳統(tǒng)信訪，選擇網(wǎng)上信訪。3年來(lái)，網(wǎng)上信訪數(shù)量逐年攀升，共受理網(wǎng)上信訪5900余件，網(wǎng)上信訪占總信訪量的51.74%，比全省平均值高出3.8個(gè)百分點(diǎn)。及時(shí)受理率99.43%，按期辦結(jié)率98.79%，群眾滿意率和參評(píng)率持續(xù)攀升，全市網(wǎng)上信訪占比及滿意率均高于全省平均水平。

與此同時(shí)，銅仁市不斷加強(qiáng)“責(zé)任信訪”“法治信訪”建設(shè)，建立網(wǎng)上督查、上門(mén)督查、現(xiàn)場(chǎng)督查“三督查”機(jī)制，做到網(wǎng)上交辦和網(wǎng)下督辦相結(jié)合、電話聯(lián)系與實(shí)地走訪相結(jié)合、“鍵對(duì)鍵”與“面對(duì)面”相結(jié)合，督促有權(quán)處理部門(mén)落實(shí)化解責(zé)任，推動(dòng)信訪問(wèn)題及時(shí)就地、快捷高效解決。

并利用信訪大數(shù)據(jù)預(yù)判信訪形勢(shì)、捕捉矛盾熱點(diǎn)，每月綜合研判熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，深入剖析原因，提出完善政策、改進(jìn)工作的建議，源頭預(yù)防問(wèn)題隱患、成批化解民生訴求。推動(dòng)職能部門(mén)落實(shí)依法分類(lèi)處理網(wǎng)上信訪事項(xiàng)，建立相互協(xié)調(diào)、流轉(zhuǎn)順暢的銜接機(jī)制，確保群眾訴求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法解決。

"打造網(wǎng)上信訪平臺(tái)，有利于進(jìn)一步拓寬信訪渠道，方便人民群眾及時(shí)就地反映訴求，減少群眾的信訪成本和奔波勞苦之累，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，提高信訪事項(xiàng)辦理的質(zhì)量和效率。同時(shí)，也有利于辦理過(guò)程和處理結(jié)果公開(kāi)透明，打造'陽(yáng)光信訪'，提高信訪工作公信力。"市信訪局負(fù)責(zé)人說(shuō)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。