用真誠和汗水守護(hù)城市溫度

　 熱力，既是服務(wù)民生的基礎(chǔ)，也是城市社會和經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐。從分散小鍋爐到集中供熱，從人工操作到大數(shù)據(jù)管理，從單一熱源到多熱源管網(wǎng)互聯(lián)互通，從大廳排隊到“拇指繳費”……市煤氣熱力總公司成立33年來，敢闖敢試、銳意進(jìn)取、用心服務(wù)，始終與百姓需求心心相連，與城市發(fā)展同頻共振，用真誠和汗水守護(hù)著這座城市的溫度。

供熱“邢臺速度”贏得百姓“點贊”

從最初的架爐子升級到家庭鍋爐，再到現(xiàn)在的集中供熱，市民取暖方式的時代變遷正是市煤氣熱力總公司多年來改革發(fā)展的一個縮影。

上世紀(jì)末，市煤氣熱力總公司僅靠燒燃煤鍋爐聯(lián)片供熱13萬平方米，鍋爐噪音大，灰塵多，冷熱效果不均，供熱發(fā)展受制約。

作為邢臺市唯一一家供熱單位，必須淘汰落后供熱方式，尋求供熱新技術(shù)。該公司多方研討論證，決定開啟熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱新模式。

“沒有完不成的任務(wù)，只有完不成任務(wù)的人。”沒有資金，就多方籌措；沒有技術(shù)，就請有資質(zhì)的單位幫助設(shè)計；沒有人員，就大膽啟用、聘請。一項一項工程就這樣快速起步了。

2001年，該公司大膽嘗試，在沒資金、沒經(jīng)驗的情況下發(fā)展集中供熱30萬平方米，創(chuàng)造了集中供熱“當(dāng)年規(guī)劃，當(dāng)年施工，當(dāng)年供熱”的“邢臺速度”。

2004年，邢臺市集中供熱擴建戰(zhàn)役打響。三戰(zhàn)茶棚溝，穿越達(dá)活泉，鏖戰(zhàn)小黃河，攻克泉北大街，會戰(zhàn)電廠路，穿越七里河……每一項工程都是一曲英雄的贊歌，都是讓人嘆為觀止的奇跡。經(jīng)過煤氣熱力人的不懈努力，邢臺市供熱面積每年以200萬平方米的速度遞增。

城市發(fā)展到哪里，管道就通到哪里；哪里有需求，集中供熱就到達(dá)哪里。2016年，市煤氣熱力總公司牽手合作邢臺熱電廠，從南和縣域?qū)嵤┝?“遠(yuǎn)程引熱進(jìn)市”工程。該工程選用全國直徑最大DN1400保溫管網(wǎng)，采用冷安裝無補償先進(jìn)工藝，改變了城區(qū)熱源單一的局面，形成了邢臺熱電廠與國泰熱電廠熱源互聯(lián)互通新格局。

2017年，市委、市政府淘汰落后供熱產(chǎn)能，調(diào)整優(yōu)化供熱結(jié)構(gòu)，關(guān)停邢東熱電廠和西郊熱電廠，將340萬平方米原有供熱區(qū)域全部并入市煤氣熱力總公司集中供熱全網(wǎng)。煤氣熱力人積極履行社會責(zé)任，在時間緊、任務(wù)重的情況下，改造管網(wǎng)、升級設(shè)備，圓滿完成了各項工作，向市委、市政府和百姓交上滿意答卷。

2018年，市煤氣熱力總公司在多年練就的“好底子”上打出了一套漂亮的“組合拳”：實現(xiàn)了與旭陽熱力、金昊熱力管網(wǎng)相互聯(lián)通、互為備用供熱新形式，構(gòu)建了全市統(tǒng)一、科學(xué)、先進(jìn)的供熱網(wǎng)絡(luò)；燃?xì)忮仩t供熱置換，惠及民生；做好市政道路供熱配套工程，提前謀劃未來供熱負(fù)荷；嚴(yán)格落實國務(wù)院“三供一業(yè)”改造工程，讓資源更優(yōu)、效率更高、管理更專業(yè)……

截至目前，市煤氣熱力總公司供熱總面積3100萬平方米，供熱管網(wǎng)327公里，換熱站305座，熱用戶27萬戶，市區(qū)集中供熱覆蓋率達(dá)到97.66%，邢臺市供熱覆蓋率、供熱品質(zhì)、供熱運行管理水平行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。

黨的十九大提出，民之所望，行動所向。邢臺市集中供熱近幾年高質(zhì)、高速、高效發(fā)展，減輕了城市污染，提升了城市品味，為牛城百姓營造了更加舒適的居住環(huán)境。這一切得益于市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，得益于全市熱用戶的厚愛和信任，得益于市煤氣熱力總公司全體干部職工多年來的開拓進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)，堅持重大項目和科技創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，不僅為自身發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)，更為綠色、長遠(yuǎn)、可持續(xù)的“邢臺供暖”鋪就了發(fā)展之路。

“智慧供熱”讓生活更美好

向科技要效力，堅持探索一條自主創(chuàng)新的強企之路。求新、出新、常新成為打造煤氣熱力總公司核心競爭力的關(guān)鍵詞。

智慧熱網(wǎng)，鼠標(biāo)輕輕一點，所有換熱站同步開啟、同步提溫，不僅工作效率實現(xiàn)了質(zhì)的跨越，而且破解了“遠(yuǎn)冷近熱”的難題，使所有用戶實現(xiàn)了恒溫、舒適、安全用熱，且水、電、熱耗水平居于行業(yè)領(lǐng)先。此項創(chuàng)新技術(shù)在行業(yè)內(nèi)引起強烈反響，全國30多個城市供熱企業(yè)來邢參觀學(xué)習(xí)。  

創(chuàng)業(yè)不易，突破實現(xiàn)高科技發(fā)展更是難上加難。要知道，該公司起初靠經(jīng)驗、靠人工管理著上千萬平方米供熱面積，冷暖不均還熱耗嚴(yán)重，上下忙活一冬天，許多用戶卻達(dá)不到滿意。為改變供熱企業(yè)管理落后、效率低下的通病，煤氣熱力人銳意進(jìn)取、勇往直前，一步步摸索，一次次嘗試，從涵蓋經(jīng)營收費、客戶管理、生產(chǎn)運行的一體化智能管理平臺，到集數(shù)據(jù)監(jiān)測、遠(yuǎn)程控制、全網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)于一體的智慧熱網(wǎng)監(jiān)控管理系統(tǒng)，不斷完善，不斷升級，用互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程操控代替人工，用大數(shù)據(jù)取代人工經(jīng)驗，僅兩年時間就完成了大數(shù)據(jù)供熱平臺建設(shè)、智慧運行管控和熱網(wǎng)安全平穩(wěn)運行三大突破，對互聯(lián)網(wǎng)+在熱力行業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了新的詮釋，精準(zhǔn)供熱、按需供熱逐步變成現(xiàn)實。

供熱網(wǎng)絡(luò)的快速推進(jìn)給安全管理提出了更高的要求。近年來，該公司精準(zhǔn)發(fā)力、多點突破，通過打基礎(chǔ)、補短板、促提升，全力打造安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。投入巨資建成供熱輔線，提高了整個熱網(wǎng)的抗風(fēng)險能力。所用的檢測設(shè)備，比如熱成像儀、測漏、帶壓作業(yè)、搶修車輛和裝備都是國內(nèi)最先進(jìn)的。引進(jìn)巡檢系統(tǒng)，通過定時定點巡線，存檔電子紀(jì)錄，及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)安全隱患，進(jìn)行整改。GPS定位技術(shù)，對鋪設(shè)管網(wǎng)的經(jīng)緯度，給予精確紀(jì)錄，為管網(wǎng)維護(hù)、維修及交叉作業(yè)，提供準(zhǔn)確的信息。建立完善的應(yīng)急處置體系，充分考慮管網(wǎng)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，制定相應(yīng)的快速處置方案和備品備件制度。

不斷創(chuàng)新、運用科技，最終目的是為提升邢臺市集中供暖系統(tǒng)的供熱效力。功夫不負(fù)有心人，越來越多的市民對供暖工作發(fā)出了相同的“點贊聲”。

“民生至上”用貼心暖人心

“您好，這里是熱力公司服務(wù)熱線，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”每當(dāng)撥通熱力公司客服熱線時，總能聽到這樣暖心的問候和耐心的解答。

在客服人員暖心問候解答的背后，離不開全體煤氣熱力人夜以繼日、辛勤工作為其提供強大的后盾和支撐。多年來，煤氣熱力人始終把百姓冷暖放在第一位，用自己的實際行動溫暖著這座城市。

“現(xiàn)在交費那真叫一個方便，微信、支付寶立點可繳，特別是對行動不便的老年人，還開展延伸服務(wù)上門收費，服務(wù)真是做到我們心坎里啦?！眻@林小區(qū)的王先生由衷地贊嘆！

為了方便群眾繳費，該公司進(jìn)一步拓寬取暖費交費渠道，開通微信、支付寶交費功能，增設(shè)6臺“自助繳費終端機”，8大銀行140多個網(wǎng)點，網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等多種交費方式，實現(xiàn)了用戶足不出戶、快捷交費的需求。

服務(wù)無止境。市煤氣熱力總公司意識到，讓用戶滿意必須不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，只有服務(wù)貼近市民、傾聽民意，才能夠更有效的解決問題。多年來，該公司持續(xù)實施滿意服務(wù)工程，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，擴大服務(wù)范圍，升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化服務(wù)流程，延伸服務(wù)項目，滿足用戶供熱需求。

完善升級手機APP智能派工系統(tǒng)，不熱維修、開關(guān)栓、稽查等外出業(yè)務(wù)，全部實現(xiàn)實時派工、直接反饋，縮短工作流程。服務(wù)熱線添設(shè)接線員坐席評價功能，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、鞭策，提高用戶滿意度?？头髲d全面升級，設(shè)置以服務(wù)標(biāo)兵組成的“紅梅服務(wù)室”專區(qū)和接待人員，實行“一對一”精細(xì)化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。自我加壓，調(diào)高供熱標(biāo)準(zhǔn)，實際供熱溫度比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升2度以上。在不增加用戶費用基礎(chǔ)上，每年提前供熱、延期停熱。設(shè)立由企業(yè)員工捐款的愛心基金，為特殊群體繳納采暖費。幫扶空巢老人、便民義務(wù)宣傳、對孤寡老人、革命軍人、傷殘群體等特殊用戶實行上門延伸服務(wù)……一項項暖人、貼心的服務(wù)不僅受到了市委、市政府的肯定，也贏得了群眾的贊譽。

新的征途、新的機遇，站在新的歷史起點上，煤氣熱力人將全面落實市委、政府的各項要求，堅持新發(fā)展理念，以服務(wù)社會發(fā)展為己任，以逢山開路、遇水架橋的奮斗姿態(tài)和功成不必在我、功成必定有我的精神狀態(tài)，推動煤氣熱力工作邁上新臺階，為新時代全面建設(shè)經(jīng)濟強市、美麗邢臺做出貢獻(xiàn)

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。