國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司用心服務(wù) 打造良好營(yíng)商環(huán)境

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力的必然途徑。國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司作為哈爾濱市全面振興戰(zhàn)略的重要參與者，作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要窗口單位，積極貫徹落實(shí)省委省政府、市委市政府各項(xiàng)決策部署，聚焦企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)，切實(shí)從企業(yè)的視角出發(fā)，精準(zhǔn)發(fā)力。以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作。

全力落實(shí)服務(wù)政策降低企業(yè)用電成本

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，幫助企業(yè)減輕用電負(fù)擔(dān)很重要。2018年，哈爾濱供電公司在公司經(jīng)營(yíng)狀況十分艱難的情況下，幫助企業(yè)減少用電成本6.88億元。

主動(dòng)推進(jìn)落實(shí)國(guó)家各項(xiàng)惠企政策，通過(guò)大工業(yè)峰段上浮比例下調(diào)、一般工商業(yè)電價(jià)下調(diào)等政策，累計(jì)為客戶減少用電成本4.75億元。推動(dòng)大用戶直接交易，創(chuàng)新采取風(fēng)（光）火打捆方式大幅降低發(fā)電側(cè)價(jià)格，為直接交易用戶爭(zhēng)取最大價(jià)差。全年平均降價(jià)0.057元/千瓦時(shí)，幫助企業(yè)節(jié)約用電成本約1.57億元；積極落實(shí)黑龍江省電力有限公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“23條”要求，推進(jìn)電能替代項(xiàng)目建設(shè)131項(xiàng)，改造電采暖供熱面積242萬(wàn)平方米，完成充電設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)9個(gè)。明晰配套工程出資界面，降低客戶電力配套成本，全面取消計(jì)量裝置校驗(yàn)費(fèi)、電力客戶帶電接火費(fèi)，每年可降低客戶接電費(fèi)用近1.5億元。

同時(shí)，在黑龍江省電力有限公司的宏觀協(xié)調(diào)與指導(dǎo)下，推動(dòng)地區(qū)電改落地見(jiàn)成效。主動(dòng)服務(wù)增量配電試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，全力配合開(kāi)展松江避暑城新建66千伏變電所現(xiàn)場(chǎng)選址踏查，助力避暑城增量配電業(yè)務(wù)配套電力工程立項(xiàng)。積極協(xié)助綜合保稅區(qū)項(xiàng)目業(yè)主劃定試點(diǎn)區(qū)域供電范圍，核算區(qū)域內(nèi)存量資產(chǎn)，全力支持綜合保稅區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目電源接入。

全力優(yōu)化服務(wù)機(jī)制提升客戶辦電體驗(yàn)

哈爾濱供電公司不斷完善服務(wù)機(jī)制，站在客戶角度，聚焦客戶需求，優(yōu)化線上服務(wù)渠道，提升客戶體驗(yàn)，讓客戶“少跑腿、少花錢(qián)、接電快”。

不斷優(yōu)化辦電流程，實(shí)施“一證受理”，高壓客戶壓縮至4個(gè)環(huán)節(jié)，低壓客戶壓縮至3個(gè)環(huán)節(jié)。不斷壓縮辦電時(shí)長(zhǎng)，高壓用戶平均接電時(shí)間壓減至103天，低壓客戶平均接電時(shí)間壓減至23天。剛性落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“先接入后改造”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要求，客戶用電工程10千伏及以下業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目報(bào)裝容量“全部開(kāi)放”，改造工程與客戶用電工程同步實(shí)施，城市地區(qū)小微企業(yè)低壓接入標(biāo)準(zhǔn)由50千伏安提至80千伏安；不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建成融配網(wǎng)調(diào)度控制、配網(wǎng)搶修指揮、客戶服務(wù)指揮“三大功能”為一體，涵蓋配電運(yùn)營(yíng)管控、業(yè)擴(kuò)全流程監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、營(yíng)配調(diào)技術(shù)支持“四大業(yè)務(wù)”的供電服務(wù)指揮中心。重新定位客戶經(jīng)理職責(zé)，實(shí)行客戶經(jīng)理“一口對(duì)外、一口對(duì)內(nèi)”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。全面推行“最多跑一次”辦電模式，實(shí)施20千伏及以下高、低壓新裝、增容客戶“互聯(lián)網(wǎng)+”線上受理。

自2018年9月1日起，供電服務(wù)指揮中心成功受理線上新裝與增容1955件，容量39.12萬(wàn)千伏安，預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1955件，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位率100%，客戶回訪滿意率100%；不斷強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，成立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境稽查大隊(duì)，采取“四查一訪”（實(shí)地踏查、座談訪查、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)考查、明察暗訪）形式，對(duì)轄區(qū)所有供電單位開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。不斷完善服務(wù)監(jiān)督體系，組建監(jiān)督檢查、紀(jì)檢巡察、社會(huì)監(jiān)督“三支隊(duì)伍”，聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、媒體記者和重要用戶等各界人士60人作為公司服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員，全天候、全過(guò)程、全方位對(duì)公司服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

全力提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是哈爾濱供電公司發(fā)展的內(nèi)在需要，同時(shí)也是該公司改革破冰前行的不竭動(dòng)能和重要保障。

2018年，哈爾濱供電公司克服層層困難，圓滿完成哈佳鐵路、哈牡電鐵、66千伏華南城、利民2號(hào)等16項(xiàng)省、市重點(diǎn)輸變電工程投產(chǎn)送電任務(wù)。在華南城66千伏輸變電工程建設(shè)過(guò)程中，該局增派施工隊(duì)伍，多措并舉迅速完成工程前期、跟進(jìn)建設(shè)進(jìn)度、協(xié)調(diào)工程問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行工程標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)工程順利投產(chǎn)，保障華南城產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目負(fù)荷增長(zhǎng)需求。

用電項(xiàng)目在哪里，哈爾濱供電公司就服務(wù)到哪里。該公司主動(dòng)對(duì)接服務(wù)全市242個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目用電，完成項(xiàng)目用電申請(qǐng)辦理137個(gè)，送電83個(gè)。投資近3000萬(wàn)元，確保了三級(jí)監(jiān)察委及省高法等5個(gè)項(xiàng)目如期用電。開(kāi)展政企專(zhuān)項(xiàng)對(duì)接走訪，為6家區(qū)政府、70家企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)解決用電問(wèn)題71件。開(kāi)展大項(xiàng)目“零距離”對(duì)接走訪，為279家大客戶解決用電問(wèn)題117個(gè)。開(kāi)展用電安全隱患專(zhuān)項(xiàng)排查，為全市59家大中型供熱單位排查隱患85條；全年完成省市重大活動(dòng)、賽事、會(huì)議和節(jié)日保電任務(wù)177次。保電投入資金1230萬(wàn)元，派出巡視、保電人員6400余人次，出動(dòng)保電工作用車(chē)1600余次，應(yīng)急電源車(chē)133臺(tái)次，消除設(shè)備隱患917項(xiàng)；超前服務(wù)新區(qū)建設(shè)，主動(dòng)對(duì)接政府相關(guān)部門(mén)，結(jié)合市政安排，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成哈爾濱新區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃，細(xì)化環(huán)西、江灣、松浦、利業(yè)4個(gè)分區(qū)差異化規(guī)劃目標(biāo)，做實(shí)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，超前建設(shè)，力促政府招商引資項(xiàng)目入駐新區(qū)。聯(lián)合市規(guī)劃院，完成主城區(qū)電力設(shè)施布局專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，將2019年—2035年城區(qū)規(guī)劃站址和廊道納入城市總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)新區(qū)在內(nèi)的主城區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃和城市規(guī)劃“兩規(guī)合一”。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。