石家莊零售業(yè)探索“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型

零售業(yè)與人們消費(fèi)生活息息相關(guān)，也是我市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)訴求展現(xiàn)出興趣優(yōu)先、注重體驗(yàn)、理性消費(fèi)等新特征，“新零售”由概念變成大趨勢(shì)。在這樣的大背景下，零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。

近兩年，省會(huì)石家莊商貿(mào)企業(yè)將數(shù)字化作為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的突破口，開(kāi)展了一系列探索和實(shí)踐，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，尋求線上線下的場(chǎng)景融合；運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，整合資源配置，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，為消費(fèi)者打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

利用先進(jìn)技術(shù)探索新業(yè)態(tài)

當(dāng)前，省會(huì)零售業(yè)正處于新舊業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略期和轉(zhuǎn)換期。新興業(yè)態(tài)保持快速增長(zhǎng)的同時(shí)，傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)積極拓展銷售渠道，繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動(dòng)，以及日益完善的物流配送體系支撐下，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺(tái)深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費(fèi)者體驗(yàn)的新業(yè)態(tài)。

走訪省會(huì)商貿(mào)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用在整個(gè)消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中變得越來(lái)越普遍，人工智能、智能便利店、全渠道體驗(yàn)店、智能社區(qū)、自助派發(fā)機(jī)、3D智能試衣機(jī)等新面孔，已經(jīng)在各大商圈頻頻亮相。

在博物院附近的36524無(wú)人便利店，借助人臉識(shí)別技術(shù)，顧客刷臉進(jìn)入商品區(qū)自主選購(gòu)商品。在烘焙區(qū)，自己親自動(dòng)手沖調(diào)一杯熱咖啡，消費(fèi)結(jié)束后，通過(guò)自助支付設(shè)備幾秒鐘即可完成付款。

自助支付設(shè)備也已經(jīng)出現(xiàn)在永輝超市、北國(guó)超市旗下的多家連鎖店。顧客只要將每一件商品的條形碼對(duì)準(zhǔn)掃碼區(qū)，聽(tīng)到“嘀”的一聲后，再掃下一件商品，設(shè)備的電子屏幕上就會(huì)顯示出所購(gòu)品的名稱、價(jià)格和匯總金額，然后，掃描自己手機(jī)上的微信或支付寶就完成了付款。

操作簡(jiǎn)單、流程清晰、支付方便的消費(fèi)體驗(yàn)，讓商家的供給端效率也得到了有效提升。同時(shí)，一些超市還將二維碼技術(shù)運(yùn)用到保障食品安全中，每個(gè)果蔬品類都附有一個(gè)二維碼，顧客用手機(jī)一掃便能知道果蔬的產(chǎn)地、檢測(cè)結(jié)果。

“如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)即可以進(jìn)行質(zhì)量追溯?！北眹?guó)益友店超市負(fù)責(zé)人梁亞亞告訴記者，這個(gè)二維碼就相當(dāng)于果蔬的“身份證”，讓顧客放心消費(fèi)。

借助小程序?qū)崿F(xiàn)全場(chǎng)景消費(fèi)

在省會(huì)商貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中，場(chǎng)景小程序正在成為新渠道。

據(jù)了解，北國(guó)商城、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、中貿(mào)海悅、勒泰廣場(chǎng)等，都有了各自的微信小程序。其中，包括信息資訊、優(yōu)惠券限時(shí)搶購(gòu)等一系列時(shí)下最前沿的應(yīng)用場(chǎng)景，涵蓋吃喝玩樂(lè)購(gòu)等方方面面。

在掌尚北國(guó)APP上，市民可實(shí)現(xiàn)足不出戶的購(gòu)物體驗(yàn)。打開(kāi)APP，搜索北國(guó)商城，各類商品可供選擇；云貨架上新產(chǎn)品也是經(jīng)過(guò)專柜精心挑選上架的高性價(jià)比產(chǎn)品，市民可以掌握第一手省錢攻略；線上購(gòu)物電子會(huì)員自動(dòng)積分，顧客可查詢積分并使用；同時(shí)，還有不定期更新的優(yōu)惠券，顧客在手機(jī)上就能操作消分換禮等。

另外，該APP還兼有智能停車的功能。顧客可以在該APP綁定車牌號(hào)，只要車輛離場(chǎng)前通過(guò)線上支付，20分鐘內(nèi)駕駛愛(ài)車出場(chǎng)，系統(tǒng)將自動(dòng)抬桿放行；顧客也可以使用北人集團(tuán)會(huì)員卡積分支付停車費(fèi)。

“當(dāng)顧客的消費(fèi)渠道和消費(fèi)行為發(fā)生改變時(shí)，作為提供服務(wù)的商業(yè)企業(yè)，唯一能夠選擇的，就是用她們喜歡的方式去服務(wù)他們?！北眹?guó)電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理周淼說(shuō)，顧客經(jīng)常用的就是手機(jī)，而手機(jī)上的這些小程序，則成功地打破了線上與線下的界限，為消費(fèi)者打造出“實(shí)體＋互聯(lián)網(wǎng)”的一體化全場(chǎng)景生態(tài)圈。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)提供精準(zhǔn)服務(wù)

如今，新零售的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)得到業(yè)界公認(rèn)。這“新”字，是持續(xù)消費(fèi)升級(jí)背景下的“相對(duì)新”，它以消費(fèi)者需求為目的，重構(gòu)“人——貨——場(chǎng)”的關(guān)系，通過(guò)消費(fèi)者需求逆向推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)提供。

而數(shù)字化營(yíng)銷工具就是其中重要的推動(dòng)力量。省會(huì)商貿(mào)企業(yè)依托線上線下一體化平臺(tái)獲得大數(shù)據(jù)信息，然后，將大數(shù)據(jù)高效、精準(zhǔn)、及時(shí)地反饋給生產(chǎn)企業(yè)，給消費(fèi)者提供個(gè)性化的定制服務(wù)，更好地滿足個(gè)性化、差異化、定制化需求。

目前，石家莊蘇寧易購(gòu)已經(jīng)推出的數(shù)字化營(yíng)銷工具有蘇寧V購(gòu)、店+、云POS、蘇寧微店、金礦、千里傳音、門店拍、身邊蘇寧等。

“我們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。”據(jù)石家莊蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理易再興介紹，該企業(yè)針對(duì)不同群體的個(gè)性化需求，持續(xù)打造全方位的場(chǎng)景消費(fèi)，并依靠云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等手段，打造出完整的用戶畫(huà)像，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

河北365集團(tuán)還將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到供應(yīng)鏈管理中。

“實(shí)現(xiàn)商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，傳統(tǒng)零售模式已經(jīng)行不通了，未來(lái)的流通將是整個(gè)社會(huì)資源的互聯(lián)互通與共享，所以，我們要積極構(gòu)建良性的商業(yè)生態(tài)體系，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條?！痹摷瘓F(tuán)董事長(zhǎng)于樹(shù)中說(shuō)，他們以現(xiàn)有商業(yè)資源為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈金融為驅(qū)動(dòng)，打造賦能型產(chǎn)業(yè)“路由器”，建設(shè)智慧供應(yīng)鏈綜合服務(wù)生態(tài)體系，對(duì)接優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群、綠色農(nóng)產(chǎn)品基地、海量經(jīng)營(yíng)主體，成為生產(chǎn)、生活、生態(tài)綜合服務(wù)提供商。

跨界打造全新消費(fèi)體驗(yàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的商業(yè)正在慢慢地改變?nèi)说纳詈陀^念。在餐飲店里，可以一邊品美食一邊K歌；在家居店里，吃著零食逛家具；在書(shū)店里，一邊看書(shū)一邊喝咖啡……

跨界融合在省會(huì)零售業(yè)已經(jīng)司空見(jiàn)慣了。“在書(shū)店里開(kāi)設(shè)咖啡屋可以營(yíng)造一種更有品位的閱讀場(chǎng)景，讓人覺(jué)得閱讀是一種享受?！蔽魑鞲?shū)店萬(wàn)象城店負(fù)責(zé)人李浩說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)品牌營(yíng)造的生活方式產(chǎn)生認(rèn)同，也會(huì)帶動(dòng)關(guān)聯(lián)商品消費(fèi)，這種形式相比商場(chǎng)專柜或開(kāi)體驗(yàn)店更有品牌傳播力。

新百?gòu)V場(chǎng)借助新媒體平臺(tái)，聯(lián)合社會(huì)資源，推出引流增客活動(dòng)。該綜合體與美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)、支付寶口碑、共享單車、愛(ài)奇藝等開(kāi)展定期合作，擴(kuò)大營(yíng)銷渠道。

北國(guó)超市上線百度、美團(tuán)、京東到家三大外賣平臺(tái)，依托第三方平臺(tái)開(kāi)展送貨到家業(yè)務(wù)，顧客只需在合作平臺(tái)上下單，一小時(shí)即可在家收貨，大大提升了商品的配送效率。

“現(xiàn)在商業(yè)服務(wù)以人為中心，人在哪兒、服務(wù)就到哪兒。”有市民說(shuō)，實(shí)體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，在自家社區(qū)的三公里之內(nèi)，任何消費(fèi)需求都可以滿足，“只需要一個(gè)手機(jī)就能購(gòu)物逛超市、點(diǎn)餐吃飯、唱K健身，還不用帶現(xiàn)金?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士表示，伴隨著零售業(yè)“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，以大商業(yè)綜合體、核心商圈等為中心的傳統(tǒng)城市商業(yè)格局，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行牡某鞘行律畹膮f(xié)同網(wǎng)絡(luò)。由此，城市商業(yè)格局也在發(fā)生變化，市民生活變得越來(lái)越便利、優(yōu)質(zhì)。

“數(shù)字化是新時(shí)代零售業(yè)挖潛增效的必由之路！”業(yè)界認(rèn)為，在消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的推動(dòng)下，線上線下深度融合、體驗(yàn)場(chǎng)景跨界打造、服務(wù)品質(zhì)重構(gòu)升級(jí)，正在成為零售業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)，商貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住新零售的發(fā)展機(jī)遇繼續(xù)前行。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。