卡特彼勒：怎么過工程機(jī)械維修這一關(guān)？

說起機(jī)器部件的維修，作為用戶幾乎都曾有過這樣的煩惱，想要避免這些問題，售后維修服務(wù)的質(zhì)量把控是關(guān)鍵！那么卡特彼勒的售后質(zhì)量大關(guān)是如何管控的呢？

嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)+專業(yè)的素養(yǎng)=品質(zhì)的服務(wù)

作為專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，卡特彼勒代理商對服務(wù)質(zhì)量關(guān)的把控只有一個字——嚴(yán)！在卡特彼勒，每一臺維修完的發(fā)動機(jī)、液壓泵或馬達(dá)都將會進(jìn)入測功房進(jìn)行負(fù)荷加載測試，如同車間生產(chǎn)線質(zhì)量管控流程一般，只有測試后滿足下線許可條件的設(shè)備才能最終交付給用戶，這最大限度的維護(hù)了客戶的權(quán)益?？ㄌ乇死占按砩陶菓{借這種對設(shè)備維修質(zhì)量的追求，贏得了客戶對我們售后服務(wù)的認(rèn)可和好口碑。

此外，卡特彼勒代理商能夠給客戶提供更進(jìn)一步的維修選項(xiàng)——認(rèn)證大修（CCR）。認(rèn)證大修可以是僅針對關(guān)鍵部件大修，也可以是整機(jī)大修。這一服務(wù)對客戶而言最為重要的一點(diǎn)是：凡經(jīng)卡特彼勒認(rèn)證大修的部件或整機(jī)將在性能上與新設(shè)備保持一致，并享受與新件或新機(jī)一樣的質(zhì)保期。這等同于給予了設(shè)備、部件第二次全新的生命。如果客戶尚在猶豫是否需要購置新機(jī)或新的部件，認(rèn)證大修這一選項(xiàng)和維修承諾，將能為客戶節(jié)省一筆不菲的周轉(zhuǎn)資金。

"車間污染控制“實(shí)力加持，為售后服務(wù)保駕護(hù)航

污染控制對售后服務(wù)有怎樣的影響？通過一個實(shí)例先來了解一下！

某客戶的一臺CAT®（卡特）349D工作中發(fā)現(xiàn)行走馬達(dá)乏力，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)馬達(dá)內(nèi)部損壞且產(chǎn)生了大量的銅屑、鐵屑，因客戶工期緊張遂在現(xiàn)場更換了馬達(dá)總成并簡單清洗了液壓系統(tǒng)。然而繼續(xù)工作200小時后，液壓系統(tǒng)再次發(fā)生故障，拆解后發(fā)現(xiàn)仍有銅屑、鐵屑殘留并已導(dǎo)致相關(guān)液壓部件的異常磨損。不得已將設(shè)備運(yùn)回代理商維修車間，對液壓系統(tǒng)作了全面、徹底的清洗，并更換了新的零部件等，問題才最終得以解決，但客戶為此多停機(jī)了15天，維修成本翻倍！

污染是導(dǎo)致零部件異常磨損、設(shè)備故障的首要原因，卡特彼勒對此早已了解，因此設(shè)備維修從進(jìn)廠到出廠所經(jīng)過的每一道工序、每一個環(huán)節(jié)，都有嚴(yán)格的防污染要求。從部件外部清洗使用熱水、除油、防銹，氣缸床墊要在濕潤的狀態(tài)下鏟除，到部件拆卸、分解后該怎樣保存，管口、孔洞等應(yīng)該怎樣封堵，液壓系統(tǒng)管路的清潔流程，車間地坪污漬的處理及清理的時效性，等等不一而足，要求詳盡，每一道工序工位都有對應(yīng)的、詳細(xì)的要求說明。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。