東風(fēng)股份2020目標(biāo)17萬輛 全新一代產(chǎn)品將面世

在2020年即將到來之際，12月29日，以“滿載信賴 從心出發(fā)”為主題的東風(fēng)汽車股份2020商務(wù)年會(huì)在武漢舉行。

會(huì)上，東風(fēng)汽車股份不僅總結(jié)了2019年的成果，提出了2020年挑戰(zhàn)17萬輛的銷售目標(biāo)，同時(shí)正式發(fā)布了煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)品牌，以及“CAN3”服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃（2019-2023）。

捷報(bào)2019 “163倍增計(jì)劃”見成效

2019年，在汽車市場整體遭遇寒冬、輕型商用車市場整體下滑的背景下，東風(fēng)汽車股份卻實(shí)現(xiàn)增長，完成了全年銷售16萬輛的挑戰(zhàn)目標(biāo)，同比增長4%，市場占有率提升0.5%；其中，作為東風(fēng)汽車股份的主業(yè)，其輕卡銷量全年預(yù)計(jì)同比增長20%，東風(fēng)御風(fēng)VAN車預(yù)計(jì)增長35%，為2019年交上了一份圓滿的成績單。

而這一成績的取得，離不開“163倍增計(jì)劃”的引領(lǐng)。2019年初，東風(fēng)汽車股份在2019商務(wù)年會(huì)上，提出了“163倍增計(jì)劃” ，即要在七年后的2025年達(dá)成輕型車行業(yè)質(zhì)量第一（“1”），并從圍繞市場戰(zhàn)略的6個(gè)方向進(jìn)行突破發(fā)展（“6”），最終實(shí)現(xiàn)年銷售30萬輛的挑戰(zhàn)目標(biāo)（“3”）。圍繞“163倍增計(jì)劃”，東風(fēng)汽車股份有效推進(jìn)“品質(zhì)、市場、改革”三大攻堅(jiān)戰(zhàn)，跑贏市場大盤，實(shí)現(xiàn)了事業(yè)新發(fā)展。

在“163倍增計(jì)劃”的推動(dòng)下，2019年東風(fēng)汽車股份持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量提升工作，在商品突破、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營銷服務(wù)、研發(fā)制造、體制機(jī)制和企業(yè)文化六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)突破提升。其中，在質(zhì)量提升方面，相較2016年，東風(fēng)輕型車首次故障里程大幅提升153%，3MIS下降45%，質(zhì)量滿意度從行業(yè)第五提升至行業(yè)第二。

在商品突破方面，東風(fēng)汽車股份接連推出了B19、T15、VAN（歐系輕客）車型、Sharing Box無人駕駛智能對點(diǎn)載運(yùn)平臺(tái)等多款新品，并發(fā)布了煥新升級(jí)的“東風(fēng)輕型車”企業(yè)品牌戰(zhàn)略，以及覆蓋東風(fēng)凱普特、東風(fēng)多利卡、東風(fēng)福瑞卡、東風(fēng)途逸、東風(fēng)小霸王、東風(fēng)御風(fēng)的六大產(chǎn)品品牌。

在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，2019年，東風(fēng)汽車股份積極推進(jìn)智慧物流項(xiàng)目、延伸新能源產(chǎn)業(yè)鏈、構(gòu)建新能源產(chǎn)業(yè)基金；在營銷服務(wù)方面，相較2018年，2019年東風(fēng)汽車股份在有急必救率、承諾必達(dá)率、抱怨客戶滿意率等多項(xiàng)指標(biāo)，均有大幅提升；在研發(fā)制造方面，東風(fēng)汽車股份持續(xù)增加研發(fā)投入；在體制機(jī)制方面，積極構(gòu)建以客戶為中心的組織架構(gòu)，并深化分配制度改革，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制；在企業(yè)文化方面，通過年度客戶體驗(yàn)營等多種活動(dòng)，以“向客戶而生”的價(jià)值觀，全面推進(jìn)客戶文化落地。

可以說，2019年，東風(fēng)汽車股份在其“163倍增計(jì)劃”的開局之年，初戰(zhàn)告捷。

挑戰(zhàn)2020 全新一代產(chǎn)品將面世

2020年，市場形勢依然不容樂觀，輕型商用車市場整體預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)微增長（2%）。綜合市場因素考量，在2019年的基礎(chǔ)上，2020年，東風(fēng)汽車股份將繼續(xù)以“163倍增計(jì)劃”為指引，提出了銷售挑戰(zhàn)17萬輛、市場占有率提升至7.8%的目標(biāo)，同時(shí)圍繞市場戰(zhàn)略，內(nèi)外兼修進(jìn)一步提升企業(yè)核心競爭力。

一方面，對內(nèi)，東風(fēng)汽車股份將圍繞產(chǎn)品、質(zhì)量，夯實(shí)體系能力。其中，在產(chǎn)品方面，東風(fēng)汽車股份計(jì)劃推出全新一代輕卡產(chǎn)品T17，以及全新一代新能源物流車EV18，這兩款產(chǎn)品將成為未來東風(fēng)汽車股份五年乃至十年戰(zhàn)略發(fā)展的重要車型。同時(shí)，東風(fēng)汽車股份還將繼續(xù)完善VAN產(chǎn)品線，并在智能網(wǎng)聯(lián)領(lǐng)域，推出Sharing Box 2.0、支持智慧物流平臺(tái)和最后一公里智慧物流平臺(tái)。同時(shí)，2020年，東風(fēng)汽車股份將繼續(xù)聚焦質(zhì)量提升，推進(jìn)MUST中期事業(yè)計(jì)劃，并以客戶為中心，夯實(shí)體系力。

另一方面，對外，東風(fēng)汽車股份將進(jìn)一步聚焦市場、服務(wù)，持續(xù)提升營銷能力和網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)力，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)服務(wù)”、推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先，并通過全價(jià)值鏈體系的創(chuàng)新改革，全面提升東風(fēng)輕型車的品牌力，獲得更多客戶信賴。

服務(wù)品牌煥新升級(jí) 發(fā)布未來三年服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃

針對“163倍增計(jì)劃”中重要一環(huán)，在本次商務(wù)年會(huì)上，東風(fēng)汽車股份正式發(fā)布了煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)品牌，以及服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃——“CAN3”計(jì)劃（2019-2023）。

自2003年東風(fēng)汽車股份推出“真美滿”售后服務(wù)品牌，到2019年，已經(jīng)過去了16年。如今，單一維度的售后服務(wù)無法滿足客戶的升級(jí)需求，服務(wù)品牌的擴(kuò)張與進(jìn)化勢在必行。記者現(xiàn)場了解到，升級(jí)后的“真美滿”服務(wù)從售后單一的內(nèi)容向客戶全滿意度進(jìn)化，定位于為客戶提供全生涯周期無間隙智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，這一定位拓展了“真美滿”服務(wù)品牌的內(nèi)涵，深化了“滿載信賴”的品牌價(jià)值，也擴(kuò)展了東風(fēng)輕型車的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。

另外，“真美滿”的服務(wù)品牌形象也全新進(jìn)化，形象標(biāo)志由從扳手人演化到東風(fēng)輕型車卡通人形象，標(biāo)志著服務(wù)維度的多元化，把汽車后市場的服務(wù)提升到價(jià)值共同體的新維度。升級(jí)后的“真美滿”服務(wù)品牌，聚焦客戶看車購車用車換車全生涯周期服務(wù)品牌的提升，挖掘客戶需求潛力，不斷滿足客戶需求進(jìn)化，從而系統(tǒng)化地實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)最佳，實(shí)現(xiàn)客戶全程價(jià)值最大化。

第一商用車網(wǎng)現(xiàn)場了解到，在2019年到2023年，東風(fēng)汽車股份將以“CAN3”計(jì)劃為服務(wù)戰(zhàn)略，系統(tǒng)推進(jìn)“真美滿”服務(wù)品牌的落地。其中“CAN3”蘊(yùn)含讓客戶體驗(yàn)超值、讓客戶出行無憂和讓客戶生活更美好三層意義，將通過三個(gè)階段實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)和三個(gè)賦能。

其“三個(gè)目標(biāo)”分別為：客戶滿意度行業(yè)第一，一次修好率超過98%，有急必救、承諾必達(dá)率100％；“三個(gè)賦能”包括自我賦能、體系賦能、客戶賦能；而三個(gè)階段則分別為2019年-2020年（服務(wù)態(tài)度年）、2020-2021年（服務(wù)能力年）、2022-2023年（美好體驗(yàn)?zāi)辏?/p>

據(jù)悉，2020年既是“精準(zhǔn)服務(wù)”的完成之年，也是“智慧服務(wù)”的進(jìn)階之年。后續(xù)，隨著服務(wù)維度的不斷升級(jí)，更多的達(dá)成目標(biāo)將會(huì)陸續(xù)推出。正如行業(yè)觀察人士所言，未來已來，智慧物流大勢下，東風(fēng)汽車股份積極尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)，聚焦客戶需求，打造“滿載”信譽(yù)的東風(fēng)輕型車、打造“真美滿”服務(wù)品牌，為客戶賦能、為品牌升值，此次東風(fēng)汽車股份煥新升級(jí)服務(wù)品牌的發(fā)布，將有可能在未來升維整個(gè)行業(yè)競爭態(tài)勢。

結(jié)語：

2019年是不平凡的一年，2020年是需要挑戰(zhàn)的一年。站在下一個(gè)20年的起點(diǎn)，東風(fēng)汽車股份將“滿載信賴 從心出發(fā)”，迎接下一個(gè)20年。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。