長春經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局“非接觸式”辦稅服務(wù)更貼心

“我當(dāng)了17年會(huì)計(jì)了，第一次遇到退稅這么快的，真是超出了我的想象?！眮?a href="http://www.wqcgm.cn/city/changchun/" target="_blank">長春經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)的長春市佳揚(yáng)貿(mào)易有限公司的財(cái)務(wù)師玉宏激動(dòng)地說。因疫情影響，她所在的貿(mào)易公司對韓國的出口業(yè)務(wù)暫停，企業(yè)欠工人2個(gè)月的工資沒著落，然而，當(dāng)經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局將這筆45.6萬元的出口退稅交給企業(yè)時(shí)，解決了燃眉之急，也展示出了經(jīng)開助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的辦事速度。

“非接觸式”辦稅更高效

4月14日9時(shí)，在經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局服務(wù)大廳里，在網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)，聚集了企業(yè)的辦事人員正在辦理相關(guān)手續(xù)，遇到不懂的地方還有工作人員幫忙解答，記者注意到，在體驗(yàn)區(qū)安排了3名稅收管理員幫忙答疑。到了10時(shí)，前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)人員越來越多，通過自助辦理，效率提高了，大家可以通過機(jī)器辦理稅票，也可以通過網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)來填寫表格，辦完之后大家就可以離開，一般業(yè)務(wù)10分鐘就可以辦理完畢。

在現(xiàn)場，據(jù)長春經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長潘中東介紹，自疫情發(fā)生以來，充分利用微信群的作用，目前47個(gè)微信群里，每天都有工作人員為企業(yè)解答，針對大家不明白的問題耐心講解，一個(gè)月大概要發(fā)布3000多條辦稅信息，幫助企業(yè)少走彎路，盡快辦理完業(yè)務(wù)。大家通過網(wǎng)上就可以了解到辦理業(yè)務(wù)所需的手續(xù)，一些問題通過網(wǎng)絡(luò)可解決的就不用跑一趟，方便了企業(yè)也減少了人員接觸。

而在網(wǎng)上回復(fù)的過程中，不僅提問的企業(yè)受益，其他的企業(yè)遇到類似問題也可以作為參考，針對一些政策解讀大家可以分享，通過微信群可以起到很好的傳達(dá)作用。每個(gè)稅收管理員人均負(fù)責(zé)約600戶納稅人的管理事項(xiàng)的管理，所以工作量也是非常大的。為了方便企業(yè)辦事，中午也采取的是輪崗值班制，保證有企業(yè)人員來辦事中午也不用等直接就可以辦理，到了晚上下班時(shí)間，如果有企業(yè)已經(jīng)到達(dá)業(yè)務(wù)大廳，也都堅(jiān)持幫企業(yè)處理完問題再下班，所做的一切都是服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)意識(shí)。

據(jù)了解，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局管理的企業(yè)總戶數(shù)大約16000戶、個(gè)體約20000戶，總計(jì)約36000戶。

企業(yè)夸贊經(jīng)開辦事效率高

在辦事大廳里，長春市佳揚(yáng)貿(mào)易有限公司的財(cái)務(wù)師玉宏前來辦理業(yè)務(wù)，對于經(jīng)開區(qū)助力企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工的做法，她表示自己的企業(yè)非常受益?！捌髽I(yè)受到疫情影響真的很艱難，已經(jīng)停發(fā)2個(gè)月工資了，要是不辦理出口退稅，對于企業(yè)來說真的有點(diǎn)難?！闭f起辦理出口退稅，財(cái)務(wù)師玉宏打開了話匣子，她說，自己從業(yè)17年，第一次經(jīng)手出口退稅，具體辦理的手續(xù)和流程都沒有頭緒，需要準(zhǔn)備啥材料也是一臉懵，在3月18日晚上開始辦理退稅，遇到不明白的問題就撥打稅務(wù)人員的電話詢問，一晚上就播了七八次電話，她都覺得問的不好意思了，可是稅務(wù)人員還很耐心幫自己解答。

對于一些不明白的地方，財(cái)務(wù)師玉宏又來到辦稅大廳來現(xiàn)場詢問，并現(xiàn)場在網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)填報(bào)了相關(guān)業(yè)務(wù)，全部都填寫完畢，她就等候著退稅。“我原本以為要等很久，在我的印象里怎么也要有1個(gè)月的時(shí)間差，可是沒想到，僅僅三天的時(shí)間，就收到了這筆出口退稅的款項(xiàng)?！?月21日下午1點(diǎn)多，財(cái)務(wù)師玉宏的公司就收到了出口退稅45.6萬元。

記者了解到，該貿(mào)易公司主要是向韓國出口魷魚和加工品，目前工廠里有將近50名工人，拿到這筆退稅款就立即給工人發(fā)放了工資，也確保了企業(yè)在3月末如期復(fù)產(chǎn)復(fù)工。“因辦理退稅的手續(xù)很繁瑣，還有很多單子的填寫很細(xì)致，一旦填寫錯(cuò)誤就會(huì)影響退稅，真的感謝稅收管理員的耐心解答。”財(cái)務(wù)師玉宏介紹。

積極發(fā)揮稅務(wù)部門職能作用

一直以來，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局聚焦優(yōu)惠政策落實(shí)要給力、“非接觸式”辦稅要添力、數(shù)據(jù)服務(wù)大局要盡力、疫情防控工作要加力的“四力”要求，積極發(fā)揮稅務(wù)部門職能作用，全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。為了將信息傳達(dá)給企業(yè)，據(jù)經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局副局長孫文華介紹，全面梳理歸集了近期稅務(wù)總局、省局出臺(tái)的支持疫情防控方面的稅收優(yōu)惠政策和服務(wù)舉措，整理印制了匯編手冊1、匯編2，通過電子形式發(fā)給納稅人，通過線上、線下多種渠道發(fā)送至納稅人、繳費(fèi)人，累計(jì)發(fā)放9000余冊。

與此同時(shí)，稅源管理科全面篩選轄區(qū)內(nèi)企業(yè)，對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行一對一的遠(yuǎn)程政策輔導(dǎo)，尤其是針對防疫相關(guān)行業(yè)，分行業(yè)開展政策推送，“點(diǎn)對點(diǎn)”溝通對接，確保企業(yè)應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，涉稅業(yè)務(wù)辦理需求不斷增加，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局持續(xù)大力推進(jìn)非必要不窗口的“非接觸式”辦稅原則。

通過47個(gè)稅企微信群、4部納稅服務(wù)熱線，9名業(yè)務(wù)骨干組成專家團(tuán)隊(duì)接受咨詢等形式，廣泛推送涉稅業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理的宣傳信息，詳細(xì)宣講電子稅務(wù)局能夠辦理的涉稅事項(xiàng)和辦理流程，接聽電話4600人次，引導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人特殊時(shí)期通過“非接觸式”途徑辦稅繳費(fèi)。完善電子稅務(wù)局的功能，使185項(xiàng)業(yè)務(wù)均可以通過電子稅務(wù)局網(wǎng)上辦理。

加大電子稅務(wù)局的輔導(dǎo)力度，增加人力輔導(dǎo)那些不熟悉電子稅務(wù)局操作的納稅人，繳費(fèi)人，通過手把手教，現(xiàn)在電子稅務(wù)局使用率達(dá)到94%。納稅人可以通過網(wǎng)上申領(lǐng)，統(tǒng)一由郵遞速運(yùn)郵寄，疫情期間免費(fèi)送達(dá)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)，使他們可以足不出戶即可使用發(fā)票，減少了交叉感染幾率。辦理延期申報(bào)、延期繳納稅款、減免稅款、增值稅留底退稅。

疫情期間，為有困難的納稅人辦理延期申報(bào)17戶，延期繳納稅款27戶次，共延期繳納稅款2467萬元，有效解決了納稅人資金困難問題，辦理一季度房產(chǎn)稅、土地使用稅減免630萬元。辦理增值稅留底退稅252萬元，做到了疫情期間實(shí)收優(yōu)惠應(yīng)享盡享。

在得知長春市鑫辰科技有限公司正在搭建口罩生產(chǎn)線的消息后，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局立即安排稅務(wù)干部進(jìn)行了工作對接，從涉稅業(yè)務(wù)辦理流程到支持疫情防控稅收優(yōu)惠政策享用，進(jìn)行了全方位的講解和輔導(dǎo)，幫助企業(yè)平穩(wěn)落地，盡快投入生產(chǎn)。

持續(xù)開展“便民春風(fēng)行動(dòng)”，推出“媽媽式”服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。對疫情期間有捐贈(zèng)行為的企業(yè)和個(gè)人、抗議物資生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)關(guān)注，為他們送去稅收相關(guān)優(yōu)惠政策。經(jīng)開區(qū)“全國好稅官劉金成志愿者服務(wù)隊(duì)”為吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院一線防疫醫(yī)護(hù)人員送去水果和祝福，展現(xiàn)了稅務(wù)部門對奮戰(zhàn)在防疫一線人員的關(guān)心和支持，積極履行稅務(wù)部門的社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)支援疫情防控工作。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。