家電售后服務(wù)業(yè)今年洗牌

家電售后服務(wù)市場(chǎng)的亂，已經(jīng)超出了很多人的想象。正所謂，無(wú)利不起早，正是因?yàn)橛欣麧?rùn)才會(huì)吸引了大量投機(jī)者從家電生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)推廣，開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)進(jìn)入到家電售后服務(wù)領(lǐng)域。

特別是近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的崛起，大量的"草臺(tái)班子"借助所謂的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以一款A(yù)PP軟件，幾乎在一夜之間就成立了各種品牌的"第三方家電售后服務(wù)平臺(tái)"，為家電企業(yè)和商家提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)解決方案。

大量第三方的互聯(lián)網(wǎng)家電服務(wù)平臺(tái)，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：平臺(tái)上的服務(wù)加盟商非常多，從一二線(xiàn)市場(chǎng)直接覆蓋到三四五六級(jí)市場(chǎng)，從而在與家電企業(yè)談合作中，基本上都會(huì)宣稱(chēng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)市場(chǎng)"無(wú)死角"的服務(wù)布局，可以提供12小時(shí)到3天以?xún)?nèi)的快速服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。

這種"第三方互聯(lián)網(wǎng)家電服務(wù)商"看上去特別牛，由此吸引了很多中小家電企業(yè)的青睞和歡迎。甚至連一些區(qū)域性的家電大商家，也感覺(jué)找到解決"家電營(yíng)銷(xiāo)"最后一塊短板的手段。讓這些第三方專(zhuān)業(yè)的家電服務(wù)商去提供"零散而又無(wú)規(guī)律"的用戶(hù)服務(wù)需求。

事實(shí)上呢?說(shuō)的永遠(yuǎn)比做的好，而宣傳中的大量服務(wù)加盟商，分布在全國(guó)各個(gè)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的角落上，大多都已經(jīng)是很多家電企業(yè)的指定服務(wù)商和特約加盟商。

一旦出現(xiàn)集中性的售后服務(wù)需求，來(lái)自第三方服務(wù)平臺(tái)的訴求，往往被排在最后面。而生存和立足之本的家電大企業(yè)需求，永遠(yuǎn)都是最核心的。這就造成了大量中小家電企業(yè)的服務(wù)需要，借助這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)也難以落地的根源。

響應(yīng)不及時(shí)，或許還只是第三方家電服務(wù)商在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的表面難題。更為重要的是，大量家電產(chǎn)品的服務(wù)配件，相互之間通用性、兼容性不高。而相關(guān)加盟服務(wù)商手中的備件也不充足。

更為重要的是，當(dāng)前市場(chǎng)上的大量個(gè)體家電服務(wù)商，其賴(lài)以生存和發(fā)展的根基，一定是各個(gè)行業(yè)和品類(lèi)排名前三或者前五強(qiáng)的家電品牌。甚至一些優(yōu)秀家電服務(wù)商，手中往往擁有多個(gè)家電大品牌的服務(wù)資格。

唐僧肉就是那么多。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，第三方的互聯(lián)網(wǎng)家電服務(wù)商卻如"雨后春筍般"涌現(xiàn)出來(lái)。結(jié)果自然是，"僧多肉少"相互搏殺已經(jīng)不可避免。特別是在家電市場(chǎng)行情不好，不只是家電企業(yè)要勒緊褲腰帶過(guò)日子，大量家電售后服務(wù)平臺(tái)的日子也不好過(guò)。

來(lái)的快，去的也快，很多第三方家電服務(wù)商從誕生之初就很快陷入平庸與困境。因?yàn)樽鲆粋€(gè)社區(qū)和城市的家電服務(wù)容易，但做一個(gè)區(qū)域或者全國(guó)市場(chǎng)的家電服務(wù)，需要考慮的因素就太多了。

其實(shí)對(duì)于大量第三方的專(zhuān)業(yè)家電服務(wù)商來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)實(shí)在就是泡沫一場(chǎng)。家電售后服務(wù)市場(chǎng)的蛋糕確實(shí)很大，也很豐厚。但真不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的工具就能搶到，就能吃到嘴里。無(wú)論是大家電，還是小家電，或者是廚電，其售后服務(wù)市場(chǎng)有一個(gè)根本性特點(diǎn)不會(huì)發(fā)生改變。

那就是無(wú)論未來(lái)家電服務(wù)業(yè)態(tài)和形勢(shì)，會(huì)怎么變化，但是家電大企業(yè)的主導(dǎo)權(quán)一直存在。近年來(lái)，一些家電企業(yè)對(duì)于家電售后服務(wù)市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)，不是在削弱而是在強(qiáng)化。大量打著互聯(lián)網(wǎng)旗號(hào)的所謂家電服務(wù)平臺(tái)，最終不過(guò)是曇花一現(xiàn)。

家電售后服務(wù)的本質(zhì)，不是擁有多少虛擬的加盟服務(wù)商。而是要真正在線(xiàn)下將原本分散的個(gè)體家電服務(wù)商真正意義上的結(jié)盟，而不是上網(wǎng)、聯(lián)網(wǎng)。而是要通過(guò)結(jié)盟之后，還要源源不斷地對(duì)他們進(jìn)行利益的輸送，以及經(jīng)營(yíng)管理水平的提升。否則就是竹籃打水一場(chǎng)空。

同樣還需要注意到，過(guò)去20多年以來(lái)，家電售后服務(wù)市場(chǎng)正所謂"興也廠(chǎng)家敗也廠(chǎng)家".從過(guò)去到現(xiàn)在，家電售后服務(wù)這門(mén)大生意的主動(dòng)權(quán)，牢牢掌握在家電廠(chǎng)家的手中，這也就讓服務(wù)成了一貼狗皮膏藥，哪里需要貼哪里。說(shuō)是生意又談不上，但不賺錢(qián)又覺(jué)得是包袱。

從一定程度上看，家電服務(wù)從過(guò)去到現(xiàn)在，都是家電企業(yè)手中的一種營(yíng)銷(xiāo)工具和手段。一直沒(méi)有將其單獨(dú)分離后，變成一門(mén)大生意。當(dāng)然，未來(lái)這肯定是一門(mén)生意，但游戲規(guī)則和話(huà)語(yǔ)權(quán)，一定是掌握在那幾家的家電大企業(yè)手中。因?yàn)樗麄冇凶銐虻漠a(chǎn)品和服務(wù)需求資源，足以來(lái)牢牢把握和調(diào)控各種分散的個(gè)體家電服務(wù)商們。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。