蘇寧推全國(guó)首個(gè)空調(diào)安裝服務(wù)全免項(xiàng)目

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者在追求正品行貨、低價(jià)優(yōu)惠等購(gòu)物需求的基礎(chǔ)上，更關(guān)心空調(diào)等家電產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)水平。昨天，蘇寧正式宣布，從3月10日起，推出空調(diào)安裝服務(wù)全免項(xiàng)目，讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂(yōu)。

打破空調(diào)售后潛規(guī)則

蘇寧通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和近2億會(huì)員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)行業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目中，高空作業(yè)費(fèi)占比23%、支架費(fèi)占比12%、管線(xiàn)費(fèi)占比11%、打孔費(fèi)占比11%，這些空調(diào)售后安裝的“潛規(guī)則”讓消費(fèi)者難以接受?；谶@些消費(fèi)者痛點(diǎn)，蘇寧3月10日推出的全國(guó)首個(gè)空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，全年預(yù)計(jì)可以為消費(fèi)者節(jié)省近80億元的安裝費(fèi)用。

記者了解到，蘇寧空調(diào)此次將在全國(guó)推廣的空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，主要是免除空調(diào)售后安裝的支架費(fèi)、加長(zhǎng)管線(xiàn)費(fèi)、柜機(jī)漏保開(kāi)關(guān)費(fèi)等材料費(fèi)和遠(yuǎn)程作業(yè)費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、30cm打墻洞費(fèi)等服務(wù)費(fèi)，直擊行業(yè)服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、不透明、群眾維權(quán)不給力等頑疾。

“蘇寧實(shí)行的空調(diào)售后安裝全免項(xiàng)目，就是把放心安裝的服務(wù)體驗(yàn)直接傳遞給用戶(hù)，讓用戶(hù)知悉其購(gòu)買(mǎi)空調(diào)產(chǎn)品后安裝服務(wù)的各項(xiàng)權(quán)利，蘇寧正在以空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)為突破，把原來(lái)傳統(tǒng)的產(chǎn)品壞了修的售后維修服務(wù)向電子電器服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界轉(zhuǎn)型，是服務(wù)升級(jí)的重要舉措。”中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏女士表示。

深耕優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

蘇寧認(rèn)為，各空調(diào)企業(yè)必將主動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)尋求破局。隨著消費(fèi)者對(duì)空調(diào)產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)等要求的不斷提升，空調(diào)價(jià)格已經(jīng)不再是唯一影響銷(xiāo)量的原因，企業(yè)還需要考慮創(chuàng)新產(chǎn)品和貼心服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，打造出消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)到安裝的一體化解決方案，在空調(diào)“紅海”中尋求破局。

記者了解到，作為全國(guó)首家提供安裝全免服務(wù)項(xiàng)目的零售企業(yè)，蘇寧將以此次服務(wù)升級(jí)為契機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，將安裝服務(wù)產(chǎn)品化。在空調(diào)等大家電領(lǐng)域，還將打造服務(wù)包模式，融合清洗保養(yǎng)、以舊換新、維修移機(jī)、送裝一體等多個(gè)項(xiàng)目。蘇寧首批還將啟動(dòng)1億元空調(diào)換新基金，以此全面滿(mǎn)足消費(fèi)者的一站式空調(diào)換新需求，推動(dòng)1000萬(wàn)臺(tái)數(shù)量級(jí)空調(diào)存量市場(chǎng)的能效升級(jí)換新，為用戶(hù)打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合的極致體驗(yàn)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。