恒大總裁夏海鈞：住宅也應(yīng)該有包退承諾

“房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，住宅也成為商品的一種，理應(yīng)像其他商品一樣獲得‘包退’承諾。實(shí)施無理由退房也是企業(yè)發(fā)展的需要，將推動(dòng)房企提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)管理水平。”

3月22日，在中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心聯(lián)合主辦的2016中國房地產(chǎn)500強(qiáng)測(cè)評(píng)成果發(fā)布會(huì)上，恒大集團(tuán)董事局副主席、總裁夏海鈞透露，推動(dòng)恒大去年業(yè)績(jī)大幅提升的原因，是無理由退房的實(shí)施效果。

無理由退房擊中了房地產(chǎn)行業(yè)一個(gè)長(zhǎng)期難以解決的“痛疾”，給了恒大業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)的動(dòng)力。但硬幣的另一面是，如果這一做法在全國大面積推廣，很多房企現(xiàn)有產(chǎn)品管控能力無法滿足，就可能出現(xiàn)一波退房潮。尤其是一部分城市目前房?jī)r(jià)已經(jīng)連續(xù)上漲多月，客觀上存在價(jià)格下行壓力，如果貿(mào)然實(shí)施無理由退房，將會(huì)形成大的退房潮。

無理由退房助力銷售業(yè)績(jī)

克而瑞信息集團(tuán)聯(lián)合中國房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心發(fā)布的《2014年中國房地產(chǎn)企業(yè)銷售TOP100排行榜》中，恒大銷售金額排名第四。而在《2015年度房企銷售金額TOP100》中，恒大地產(chǎn)2015年的銷售金額排名第二，從2014年的第四名躍居2015年的第二名。無理由退房功不可沒。

夏海鈞表示，隨著2013年銷售額突破1000億元，公司對(duì)跨越千億大關(guān)后如何繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)進(jìn)行了深入思考。

在提供高性價(jià)比產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，深化民生理念大力保障購房者權(quán)益，實(shí)施無理由退房，是推動(dòng)恒大繼續(xù)跨越式發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，住宅也成為商品的一種，理應(yīng)像其他商品一樣獲得“包退”承諾。實(shí)施無理由退房也是企業(yè)發(fā)展的需要，將推動(dòng)房企提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)管理水平。

企業(yè)管控水平大幅提升

早在去年4月15日，恒大集團(tuán)宣布從4月16日8點(diǎn)起正式實(shí)施全國范圍內(nèi)“無理由退房”計(jì)劃。

當(dāng)時(shí)恒大集團(tuán)的一份內(nèi)部文件顯示，從執(zhí)行日起購買恒大所有樓盤住宅的客戶，已履行《樓宇認(rèn)購書》、《商品房買賣合同》的各項(xiàng)義務(wù)，并且無任何違約行為的，只要自簽署《商品房買賣合同》和《無理由退房協(xié)議書》之日起至辦理入住手續(xù)前的任何時(shí)間，均可無理由退房，退房協(xié)議書顯示，購房所繳納的樓款本金可全額退還。

夏海鈞表示，無理由退房也會(huì)對(duì)公司管理提出更高要求、給公司經(jīng)濟(jì)利益帶來一定損失，但無理由退房會(huì)使企業(yè)管理管控水平大幅提升，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

在工程建設(shè)方面，公司對(duì)工程進(jìn)度等十大重點(diǎn)工作指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，去年工程進(jìn)度完成率較2013年提升了12.7個(gè)百分點(diǎn)。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，恒大制定苛刻的6000多條工藝標(biāo)準(zhǔn)，施工單位必須至少為全國前十強(qiáng)單位，實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)控和過程驗(yàn)收機(jī)制，去年產(chǎn)品質(zhì)量完成率較2013年提升了11.2個(gè)百分點(diǎn)。

在精裝修交樓滿意度方面，恒大與國內(nèi)外700多家品牌企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，材料均為知名品牌，實(shí)現(xiàn)同類產(chǎn)品質(zhì)量最高、品牌最好、價(jià)格最低，去年交樓完成率100%，入戶滿意度提升10.5個(gè)百分點(diǎn)。

在成本控制方面，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營、材料統(tǒng)一配送等降低了成本，利潤(rùn)來自于供應(yīng)商、建筑商的讓利，去年成本控制大大增強(qiáng)，采購價(jià)格下降了6.9個(gè)百分點(diǎn)。

在售后服務(wù)方面，恒大售后服務(wù)體系的響應(yīng)速度、投訴處理、客戶滿意度等穩(wěn)居行業(yè)高水平行列。去年投訴處理滿意度高達(dá)95.70%，維保修平均完成率同比提高了13.8個(gè)百分點(diǎn)。

被擊中的痛點(diǎn)：房屋質(zhì)量提高難

中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2014年共受理房屋類投訴2.46萬件，其中工程質(zhì)量問題高居首位，住房質(zhì)量問題突出。

夏海鈞在現(xiàn)場(chǎng)倡議更多同行加入無理由退房陣營。他表示，中國房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮發(fā)展離不開老百姓的支持，房地產(chǎn)企業(yè)有責(zé)任、有義務(wù)保障老百姓的購房權(quán)益，讓老百姓享受完善的售后服務(wù)。另外，將無理由退房納入售后服務(wù)體系，倒逼開發(fā)企業(yè)提高建設(shè)質(zhì)量，加速企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。供給側(cè)改革強(qiáng)調(diào)提高有效供給、破解供需錯(cuò)配，將促使房企針對(duì)市場(chǎng)需求不斷調(diào)整產(chǎn)品定位、提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，最終推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步。

無理由退房能否被其他房企所仿效呢？易居中國執(zhí)行總裁丁祖昱在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，無理由退房是可以被其他企業(yè)所仿效的，這項(xiàng)措施可以更好地保護(hù)消費(fèi)者。

但仿效不易，有地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)人士就向記者透露，退房容易形成“羊群”效應(yīng)，集中退房或使銷售額大幅下降。

明源首席品牌官潘永堂在公眾號(hào)“地產(chǎn)總裁內(nèi)參”發(fā)表文章《無理由退房，不應(yīng)該只是恒大的“獨(dú)角戲”！》。文中提到，按照常理，購房者退房主要有兩個(gè)原因，其一是不可接受或?qū)⒕偷馁|(zhì)量問題；其二是房?jī)r(jià)下降得太厲害。恒大2015年4月15日推出無理由退房，就是源于對(duì)2015年整體房地產(chǎn)市場(chǎng)的信心，至少是不降的預(yù)判。

但在2016年中國城市分化加劇，部分三四線城市房?jī)r(jià)可能走低的情況下，在未來房地產(chǎn)一二線調(diào)控加緊的背景下，很多房企不敢效仿恒大，因?yàn)闊o理由退房可能會(huì)遭遇因?yàn)榉績(jī)r(jià)下降帶來的批次性、規(guī)模性退房。

上述文章還指出，從全國范圍來講，無理由退房的做法，一方面不應(yīng)該成為只是恒大一家品牌公司的“獨(dú)角戲”，另一方面也不能全國推廣。

最好的辦法是基于百強(qiáng)品牌開發(fā)商應(yīng)該帶頭承諾“無理由退房”。目前房地產(chǎn)整體現(xiàn)狀和經(jīng)營還相對(duì)粗放，對(duì)很多中小企業(yè)來說，所謂無理由退房是否能做到真正的“無理由”，也需要在現(xiàn)實(shí)中驗(yàn)證。此外，無理由退房還有很多落地細(xì)節(jié)值得規(guī)范，比如退房后網(wǎng)簽的修改，按揭貸款的重新辦理，開發(fā)商、銀行和購房者三方權(quán)責(zé)的界定等，都需要整個(gè)社會(huì)消費(fèi)契約精神和消費(fèi)生態(tài)鏈意識(shí)的改變。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。