互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是紙上談兵，長虹試錯要接哪股地氣？

“從產(chǎn)品運營向用戶運營轉(zhuǎn)型，點點幫、購食匯這些都是長虹的試錯，可能哪天就消滅了，這個平臺不是一個結(jié)果，長虹在布一個大局，把長虹做得更大、更強”，在30日的四川綿陽長虹全球首個開放物聯(lián)運營支撐平臺（UnitedPlatforms，簡稱UP平臺）訪談會上，長虹集團高管向記者如是說。

作為家電行業(yè)，尤其是彩電行業(yè)的國企老大哥，四川長虹的革新思路這兩年不斷刷新著外界的預(yù)期。上述長虹集團高管在評價互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)時稱，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的是調(diào)度，從線下往線上是比較容易的，但是從線上往線下就很難，涉及方方面面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出很多服務(wù)，但是紙上談兵，長虹這一年多才幾個服務(wù)，就是要做到為用戶提供“更加懂你”的個性化服務(wù)。

用戶不需要！

據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)的慣例，是宣稱自家的產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)有多少，廣撒網(wǎng)，能撒多少是多少，但實際上很多服務(wù)對于用戶來說，并不都是所需要的。

試想一下，哪個用戶真正會看完10萬部+、10萬小時+影視??？哪個用戶又會玩遍所有的電視游戲？大部分也就是看最新、玩最有特色的。也就是說，消費者拿錢買了一個互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)的大套餐，但是這個套餐里面很多東西都是不需要或者不常用的，造成的結(jié)果就是資源浪費。

這個時候，就需要精準推送和個性化的定制服務(wù)，各取所需。從技術(shù)角度來說，就是大數(shù)據(jù)用戶運營。

舉例來說，長虹CHiQ電視可根據(jù)兒童觀看節(jié)目數(shù)據(jù)，分析出兒童的個人愛好和興趣。如果將此數(shù)據(jù)與教育培訓(xùn)機構(gòu)合作，就可根據(jù)兒童的個體表現(xiàn)來設(shè)置教育課程，達到興趣愛好的因材施教。

CHiQ冰箱可自動采集用戶的飲食食材數(shù)據(jù)，再結(jié)合健康秤上的體重、脂肪等數(shù)據(jù)，發(fā)送到第三方健康管理公司，會分析用戶飲食數(shù)據(jù)，提醒用戶調(diào)節(jié)飲食結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)用戶的健康管理功能。

長虹“點點幫”智慧物業(yè)平臺可根據(jù)用戶每天關(guān)門開門時間，判斷上班的大約時間，根據(jù)此數(shù)據(jù)可連接第三方叫醒服務(wù)、晚班打車服務(wù)等。這些都是物聯(lián)數(shù)據(jù)帶來的諸多超乎想像的應(yīng)用場景，更需要個性化的服務(wù)與應(yīng)用來滿足用戶需求。

主動、無感、精準

據(jù)家電網(wǎng)（微信公眾號：jiadianwangHEA）觀察，為用戶的實際生活需求服務(wù)，是這次長虹UP平臺的核心目的，但是要實現(xiàn)這個目的，并不是一朝一夕能完成的，背后需要整合智能研發(fā)、智能制造、智能交易及強大的供應(yīng)鏈等資源，還要以數(shù)據(jù)驅(qū)動為用戶主動、無感、精準提供所需服務(wù)。

在物聯(lián)網(wǎng)時代，沒有什么是一成不變的。我們的智能手機、智能電視，雖然外觀變化短期內(nèi)不大，但是里面的芯片、存儲、軟件、應(yīng)用等每天都在發(fā)生變化。

舉個簡單例子，打車軟件，最開始是私家車，現(xiàn)在是出租車、順風(fēng)車、專車都有，還有跨城打車，代駕等，這些服務(wù)要實現(xiàn)，都是來自網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、軟件、運營的革新。

家電行業(yè)也是如此。智能技術(shù)背景下的家用電器，在逐漸脫離單一的終端產(chǎn)品角色，變成智能家庭、智能社區(qū)甚至智慧城市的一部分。長虹集團企劃部兼新聞發(fā)言人劉海中向記者說，長虹的UP平臺和其他家電企業(yè)的智慧平臺不同，我們是平臺的平臺。

用長虹公司首席數(shù)據(jù)官（CDO）劉東的話說，通過長虹旗下智能終端、智慧家庭用戶行為數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)了大量的用戶新需求和待滿足的應(yīng)用場景，其中一部分通過長虹的智能制造平臺、O2O服務(wù)業(yè)務(wù)、售后服務(wù)平臺可以得到滿足；而更多的用戶需求是長虹并不擅長的領(lǐng)域。

如何解決這個問題，怎樣滿足更多的用戶需求，答案就在這個UP——物聯(lián)運營支撐平臺里。

友商、創(chuàng)業(yè)者、開發(fā)者

據(jù)了解，長虹UP平臺擁有用戶中心、設(shè)備中心、支付中心等21個能力中心及能力開放平臺。在此平臺上，友商、第三方開發(fā)者、創(chuàng)業(yè)公司等可實現(xiàn)平臺共享、能力共享，從而大幅度提升合作伙伴的物聯(lián)數(shù)據(jù)運營效率，獲取用戶行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)終端設(shè)備的自動響應(yīng)與服務(wù)，并根據(jù)用戶需求進行大規(guī)模個性化定制。

公開資料顯示，目前長虹智能產(chǎn)品達5000萬臺，由此產(chǎn)生的設(shè)備數(shù)據(jù)100PB；擁有5000萬用戶，用戶行為數(shù)據(jù)超過80PB，用戶標簽15782個，活躍用戶超過1200萬。

一方面，長虹本身不擅長某個領(lǐng)域，自己搞可能代價太高，還不一定能成功，風(fēng)險大；另一方面，開發(fā)者、創(chuàng)業(yè)公司有自己專屬領(lǐng)域的經(jīng)驗、能力和技術(shù)，甚至在自己的領(lǐng)域已經(jīng)小有所成，但是沒有長虹這么大的用戶量和數(shù)據(jù)運營能力，心有余但實力不足。

所以，第三方開發(fā)者、創(chuàng)業(yè)公司，如果發(fā)現(xiàn)有商機，可以把自己開發(fā)的小平臺接入到長虹的UP平臺，借助長虹的平臺終端數(shù)據(jù)和用戶數(shù)量來挖掘商業(yè)機會。而對于長虹來說，這就是一個收益分成的契機，把自己的存量家電產(chǎn)品、存量用戶激活起來，從各個領(lǐng)域產(chǎn)生新的商業(yè)價值，摸索出一條新的企業(yè)變現(xiàn)運營路子。

老大哥的新增長引擎

過去外界常說，國企接不上用戶需求這股地氣，只是在批量生產(chǎn)產(chǎn)品。商業(yè)模式是固定的，從工廠到經(jīng)銷商到賣場到用戶手里，整個商業(yè)過程就此終結(jié)。碰上市況不景氣，化解高庫存就成了難題，更別提的用戶精準推送和定制需求服務(wù)了。

長虹的UP平臺，讓外界看到了家電業(yè)老大哥創(chuàng)新改革的蟄伏謀變。因為從2013年宣布觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型開始，長虹一直在背后進行數(shù)據(jù)、平臺、智能硬件、云端等方面的生態(tài)體系構(gòu)建。

資料顯示，目前長虹已擁有100多名高級大數(shù)據(jù)研發(fā)工程師，是家電行業(yè)內(nèi)唯一一家擁有用戶行為分析，大數(shù)據(jù)處理能力以及龐大服務(wù)器資源的公司；2014年，先后上市CHiQ電視、冰箱、空調(diào)以及手機、廚衛(wèi)等智能終端產(chǎn)品，形成完整的終端布局；2015年，長虹推出“智慧社區(qū)下的智慧家庭”服務(wù)解決方案，推出“點點幫”智慧物業(yè)、“妥妥醫(yī)”智慧健康等業(yè)務(wù)平臺。

長虹公司首席技術(shù)官（CTO）陽丹向記者表示：“以長虹UP平臺運營為基礎(chǔ)，智能服務(wù)正在成為長虹業(yè)務(wù)增長的新引擎，目前基于UP平臺，長虹已經(jīng)成功孵化出點點幫、妥妥醫(yī)、購食匯、家事幫、能源管理、關(guān)護通、車聯(lián)網(wǎng)、智慧學(xué)習(xí)等多個智能服務(wù)產(chǎn)業(yè)公司，同時有雄厚的供應(yīng)鏈、物流配送、渠道能力等資源為智能服務(wù)做強大支撐，其中長虹民生物流等已在新三板掛牌上市。”

在物聯(lián)網(wǎng)時代，家電行業(yè)圍繞“人”從終端產(chǎn)品功能性應(yīng)用，向通過終端產(chǎn)品提供內(nèi)容與服務(wù)的轉(zhuǎn)型趨勢已不可阻擋。如何基于在原有智能家電這塊餅做厚的同時，做大這塊餅，對于長虹來說，是一個新的創(chuàng)造增量的機會。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。