從制造產(chǎn)品到開放平臺:“老家電”海爾的轉(zhuǎn)型經(jīng)

談到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，很難與老牌家電企業(yè)海爾集團聯(lián)系在一起。而如今，這個以“海爾制造”為人熟知的傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)在其基因序列上添加了更多互聯(lián)網(wǎng)元素，華麗“變身”為開放平臺。

“世界就是我們的研發(fā)部、人力資源部”，海爾集團副總裁刁云峰如此概括互聯(lián)網(wǎng)時代下的外貿(mào)特點。

把企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點，開放整合全球客戶、供應(yīng)商、物流、服務(wù)等資源，是海爾構(gòu)建開放創(chuàng)新平臺（HOPE平臺）的初衷。在這個共贏生態(tài)圈里，每個參與者都是互聯(lián)網(wǎng)的接口，介入到原本封閉的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)等各個前端環(huán)節(jié)，從而以更為高效的模式精準(zhǔn)滿足消費者需求。

免清洗洗衣機是HOPE平臺上孵化出的一款典型產(chǎn)品：2013年，海爾洗衣機團隊開始在網(wǎng)上征集洗衣機內(nèi)筒臟這一問題的創(chuàng)意解決方案，吸引了全球超過500萬粉絲的交互，創(chuàng)客們的解決方案由開放品臺上的研發(fā)資源、專家團隊進行整合，最終完成了“免清洗”系統(tǒng)的開發(fā)。截至目前，該型號洗衣機在全球范圍內(nèi)銷量超過百萬臺。

除了產(chǎn)業(yè)鏈的縱向打通外，橫向來看，海爾同樣將資源向競爭對手開放：通過B2B電商平臺的模式，向中小外貿(mào)企業(yè)提供交易平臺和增值服務(wù)，打通中小家電企業(yè)在外貿(mào)發(fā)展中遇到的核心痛點。

刁云峰介紹，跨境電商平臺至少幫中小家電企業(yè)解決了三方面的問題：一是專業(yè)能力方面的欠缺，包括海關(guān)通關(guān)、商檢、物流和退稅等；二是外部渠道的缺失，即中小企業(yè)沒有海外分銷渠道，難以發(fā)掘市場需求；三是沒有外貿(mào)接單的能力。

事實上，對于海爾這樣的大企業(yè)來講，向外開放的最大難點并非整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源，而是在內(nèi)部同步構(gòu)建起一套足以支撐外部開放平臺的新構(gòu)架。“員工創(chuàng)客化”，是海爾給出的轉(zhuǎn)型“藥方”，使員工從原來的雇傭者和執(zhí)行者顛覆為創(chuàng)業(yè)者和合伙人，從而把“大企業(yè)拆小”，轉(zhuǎn)型為開放的創(chuàng)業(yè)平臺。

“內(nèi)部轉(zhuǎn)型的過程必然伴隨著陣痛，尤其是來自中層的阻力也曾給企業(yè)帶來過不適感”，刁云峰向記者表示。所幸的是，經(jīng)過一段組織打散和重建的革新歷程，海爾已經(jīng)變成一個平臺化企業(yè)，組織變革不是扁平化而是網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)以及每個小微、每個創(chuàng)客都能夠和外部系統(tǒng)建立一個并聯(lián)生態(tài)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。