日本實(shí)體店活的還不錯(cuò) 中國(guó)家電業(yè)如何借鑒？

當(dāng)前，中國(guó)的電商發(fā)展水平和現(xiàn)狀，特別是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走到眾多歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的前面。短短幾年時(shí)間，中國(guó)的大量家電實(shí)體店都不同程度地受到電商沖擊，走上關(guān)門(mén)歇業(yè)的死胡同。

然而，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮持續(xù)沖擊的今天，日本實(shí)體店不僅沒(méi)有降溫，反而愈發(fā)顯示出其價(jià)值感和生命力，這到底又是怎么做到的呢？

背景：感受日本實(shí)體店的專業(yè)精神

在日本，一家小小的壽司店，可以經(jīng)營(yíng)150年，甚至250年。

很多日本的實(shí)體門(mén)店，往往經(jīng)歷幾代人的傳承式經(jīng)營(yíng)，很多門(mén)店幾代人下來(lái)也只賣(mài)一樣?xùn)|西：比如賣(mài)秋刀魚(yú)的就只賣(mài)秋刀魚(yú)，不會(huì)再去賣(mài)蝦、螃蟹等海鮮產(chǎn)品；同樣賣(mài)雞肉的就只賣(mài)雞肉，不會(huì)再去賣(mài)鴨肉，或者其他肉類。

正是源自日本職人對(duì)于自身產(chǎn)品的專注以及精益求精的態(tài)度，他們不斷在專注中做到讓自己滿意，從而獲得滿足感，而不是去計(jì)較店的多多益善。這就是日本所擁有的"實(shí)體店精神"。

由此，中國(guó)家電實(shí)體店應(yīng)該看到，要想經(jīng)營(yíng)好一類產(chǎn)品，必然是對(duì)這一類產(chǎn)品要進(jìn)行深入研究。說(shuō)白了，唯有成為一類產(chǎn)品專家，真正站在消費(fèi)者的角度和需求上挑選經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，消費(fèi)者才會(huì)相信你，愿意來(lái)你的店選購(gòu)。

出路：圍繞實(shí)體店扎實(shí)做足極致體驗(yàn)

除了要在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品上專注、執(zhí)著外，現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)也是至關(guān)重要的一環(huán)。日本的實(shí)體店，在這一方面就做得相當(dāng)?shù)某錾?/p>

比如在食品生鮮超市里，負(fù)責(zé)人會(huì)從消費(fèi)者出發(fā)，開(kāi)發(fā)出不但切好配好菜品的陳列區(qū)，供上班一族的年輕媽媽或者單身人士年直接選購(gòu)。而且配好菜的價(jià)格也進(jìn)行統(tǒng)一，只要一起稱重就可以，無(wú)需將菜按照各自的價(jià)格分別進(jìn)行稱重算價(jià)格，帶給他們很多的便利。這一區(qū)域人流量往往比其他區(qū)域多。

可以說(shuō)，在實(shí)體店的物品陳列方便大有學(xué)問(wèn)，家電實(shí)體店應(yīng)多從消費(fèi)者角度出發(fā)去創(chuàng)新。

此外日本實(shí)體店還有一點(diǎn)值得一提，那就是店員對(duì)顧客非常的尊重與關(guān)注。在國(guó)內(nèi)眾多實(shí)體店選購(gòu)商品，看了半天、問(wèn)了半天、甚至試了半天，最終還是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)時(shí)候店員對(duì)你的臉色就非常不好看，甚至一些店員在你還沒(méi)走遠(yuǎn)就抱怨"又不買(mǎi)，還看了這么久"。

如果是在日本，你可能受到另一種待遇。如果你沒(méi)選購(gòu)到合適的產(chǎn)品，店員會(huì)深深鞠躬說(shuō)："非常抱歉，您在這里沒(méi)有挑選到適合您的東西，歡迎下次再來(lái)。"這無(wú)疑讓逛實(shí)體的你心里多了一份舒坦和輕松，自然而然也就更加愿意來(lái)。

這點(diǎn)說(shuō)明，實(shí)體店里的店員對(duì)顧客的態(tài)度非常重要，即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)店里的產(chǎn)品，店員也不應(yīng)該對(duì)顧客給予臉色。中國(guó)家電實(shí)體店如果能出這一點(diǎn)入手，做些改變的話，或許會(huì)有驚喜發(fā)生。

接下來(lái)對(duì)于中國(guó)的大量實(shí)體店來(lái)說(shuō)，第一步是打造令人滿意的體驗(yàn)。第二步則是追求極致，甚至超出用戶預(yù)期的驚喜體驗(yàn)。這才是未來(lái)的唯一出路！

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。