專注個(gè)性化 家電高端消費(fèi)時(shí)代到來

今年以來，家電市場(chǎng)低迷，品牌廠商繼續(xù)開拓鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，電商快速發(fā)展分流了部分實(shí)體銷售，渠道洗牌加速。隨著智能產(chǎn)品進(jìn)一步普及，對(duì)家電行業(yè)發(fā)展也提出了更高的要求。近日，在重慶2016家電區(qū)域連鎖TOP峰會(huì)上，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家電高端消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來，要緊抓消費(fèi)升級(jí)機(jī)會(huì)，提升個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，將是家電未來生存之道。

經(jīng)營環(huán)境更趨復(fù)雜

從20世紀(jì)90年代發(fā)展至今，隨著零售環(huán)境的變化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，以及互聯(lián)網(wǎng)普及和信息技術(shù)的快速發(fā)展，家電經(jīng)歷了供銷社、批發(fā)商、專賣店、大連鎖、區(qū)域連鎖、電商、移動(dòng)電商等渠道業(yè)態(tài)的興起與發(fā)展，并衍生出新型渠道業(yè)態(tài)，促使家電行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境愈加復(fù)雜。

面對(duì)來自全國各地的區(qū)域連鎖的代表，奧維云網(wǎng)董事長(zhǎng)喻亮星表示，2015年中國家電零售規(guī)模（不含3C產(chǎn)品）為6912億元，增長(zhǎng)率僅1.5%。當(dāng)前，業(yè)態(tài)新模式涌現(xiàn)，家電經(jīng)營環(huán)境更加復(fù)雜。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和信息技術(shù)發(fā)展，農(nóng)村淘寶、京東幫、移動(dòng)電商等新模式層出不窮，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，地方家電連鎖未來壓力將持續(xù)加大。

同時(shí)，70后、80后、90后已成為主流的中國消費(fèi)者。70后更重視基礎(chǔ)化需求，80后更重視功能化需求，90后則更追求個(gè)性化需求。因此，要在不同渠道、不同品類、不同品牌、不同客群的風(fēng)格基礎(chǔ)上，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求的理解力和掌控力，精耕細(xì)作，才能夠聚攏客流，贏得競(jìng)爭(zhēng)。

消費(fèi)升級(jí)帶來機(jī)會(huì)

家電市場(chǎng)的寒意，迫使區(qū)域連鎖加快轉(zhuǎn)型，重中之重是抓住消費(fèi)升級(jí)的機(jī)會(huì)。

武漢工貿(mào)總經(jīng)理李豐坦言：“雖然我們的銷售收入沒有好的增長(zhǎng)，但是利潤(rùn)在改善，銷售結(jié)構(gòu)也在變化，中高端產(chǎn)品的銷售占比不斷提升，所以我又看到了區(qū)域連鎖的希望。”李豐表示，電商有電商發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，但是如果區(qū)域連鎖插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀、賣場(chǎng)有更好的服務(wù)環(huán)境，也會(huì)有更好的發(fā)展。

作為此次峰會(huì)“東道主”的重慶百貨，也在加快變革。一方面推進(jìn)業(yè)態(tài)多元化，成立了“世紀(jì)購”網(wǎng)站平臺(tái)，發(fā)展電商業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)O2O線上線下協(xié)同；還開展金融服務(wù)，如保理公司、馬上消費(fèi)等；另一方面營銷升級(jí)，構(gòu)建統(tǒng)一信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的精準(zhǔn)營銷，同時(shí)打造主城與區(qū)域的兩級(jí)物流配送體系，提升服務(wù)效率。

據(jù)重慶百貨董事長(zhǎng)何謙介紹，當(dāng)前，家電行業(yè)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)品類銷售下滑，新興商品潛力有待挖掘，消費(fèi)者需求和購物行為發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)態(tài)承壓嚴(yán)重。未來，要以新思維啟動(dòng)新思路，構(gòu)建供應(yīng)新體系，打造合作新模式，共創(chuàng)共享價(jià)值鏈增值，以顧客為中心，持續(xù)提升服務(wù)能力，深化戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)者提供品質(zhì)生活解決方案，打造完美消費(fèi)生態(tài)圈，把握和引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)。

喻亮星預(yù)測(cè)，未來地方家電渠道，將裂變?yōu)槿N生存狀態(tài)：要么因循守舊，喪失了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，最終走向倒閉；要么與合作伙伴戰(zhàn)略共生，被線上、線下渠道大鱷收購，如國美收購了江西的騰達(dá)電器；只有那些頂住壓力、勇于變革、找準(zhǔn)定位、自主獨(dú)立、開創(chuàng)全新經(jīng)營模式的區(qū)域連鎖，才能迎來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的春天。

期待個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)

喻亮星建議，“區(qū)域連鎖理性應(yīng)對(duì)電商沖擊”。雖然電商有低價(jià)、便利的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也存在不足：一是電商低價(jià)策略擾亂價(jià)格體系，企業(yè)開始反思，平衡渠道發(fā)展；二是電商對(duì)易配送、免安裝類小家電產(chǎn)品沖擊較大，但對(duì)體積大、難于運(yùn)送、重安裝服務(wù)的大家電沖擊有限；三是電商難以更好地向消費(fèi)者提供產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)。“所以，區(qū)域連鎖不應(yīng)一味迎合電商，來打價(jià)格戰(zhàn)，應(yīng)從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)，打造具有地方特色的經(jīng)營模式。”

奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年前5個(gè)月，高端智能家電呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。1~5月，智能空調(diào)線下市場(chǎng)零售額占比15.3%，同比增速183.8%；智能冰箱線下市場(chǎng)零售額占比10.5%，同比增長(zhǎng)438.2%；智能洗衣機(jī)占比5.8%，同比增長(zhǎng)251%。從聚焦產(chǎn)品和服務(wù)看，區(qū)域連鎖需要從品類、價(jià)格段、促銷、導(dǎo)購服務(wù)、支付體驗(yàn)、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)體驗(yàn)，更好地為高端人群提供一站式的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)彭寶泉表示，家電生產(chǎn)制造企業(yè)就是要加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，減少無效和低端家電產(chǎn)品的供給，擴(kuò)大有效和中高端供給，增強(qiáng)供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性。生產(chǎn)制造出中高端產(chǎn)品，提升產(chǎn)品品質(zhì)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)品的品質(zhì)革命。

北京中怡康副總裁彭煜認(rèn)為，2016年中國家電將呈現(xiàn)“高大上”新型消費(fèi)景象，各級(jí)渠道一定要在“精耕細(xì)作”上下功夫，“本土化、社區(qū)化、會(huì)員化、多業(yè)態(tài)”將成為新的渠道時(shí)代特征。線下渠道商要順應(yīng)消費(fèi)者行為和消費(fèi)習(xí)慣的改變，實(shí)現(xiàn)從坐商向行商的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)自我革命與變革。深入社區(qū)與消費(fèi)者“零距離”，以發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)、人情優(yōu)勢(shì)、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，把經(jīng)營顧客作為企業(yè)運(yùn)營的重中之重。彭煜同時(shí)提出“家經(jīng)濟(jì)”概念，實(shí)現(xiàn)“家電+家居+家裝”異業(yè)聯(lián)盟，為消費(fèi)者提供一體化解決方案，以滿足消費(fèi)者一站式購物需求，不斷強(qiáng)化和主張“體驗(yàn)式”消費(fèi)理念。

海爾集團(tuán)副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理李華剛說，隨著消費(fèi)升級(jí)，家電制造企業(yè)順應(yīng)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，為渠道商提供市場(chǎng)需要的、能夠滿足消費(fèi)者需求的高端產(chǎn)品。隨著智能家電產(chǎn)品進(jìn)一步普及，對(duì)實(shí)體店在布局、展示以及體驗(yàn)方面也提出了更高的要求。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏指出，家電服務(wù)業(yè)未來發(fā)展?jié)摿薮螅译娨⒆阆M(fèi)者需求，重視用戶體驗(yàn)，重視高端智能產(chǎn)品的研發(fā)。

區(qū)域家電連鎖企業(yè)代表重百電器總經(jīng)理胡宏偉認(rèn)為，線下家電流通企業(yè)務(wù)必要利用其自身優(yōu)勢(shì)再造渠道價(jià)值。作為家電流通企業(yè)應(yīng)該呼吁和倡導(dǎo)“造高端、賣高端、買高端”的新型消費(fèi)意識(shí)，為消費(fèi)者提供一體化解決方案，包括銷售、服務(wù)、安裝、調(diào)試、清洗、消費(fèi)咨詢等等手段和措施，為消費(fèi)者打造完美消費(fèi)生活圈。

隨著消費(fèi)者需求多樣化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化，購物方式不斷變化，促使用戶消費(fèi)不斷升級(jí)，個(gè)性化、定制化等差異化需求更加突出，而區(qū)域連鎖在經(jīng)營方式、產(chǎn)品提供、服務(wù)模式等與客戶接觸環(huán)節(jié)，其溝通能力沒有提升，造成區(qū)域連鎖聚合用戶的挑戰(zhàn)不斷加大。因此，地方家電渠道應(yīng)結(jié)合自身定位，強(qiáng)化顧客溝通能力，針對(duì)區(qū)域連鎖目標(biāo)用戶，從人群特征、生活習(xí)性、消費(fèi)行為、家庭環(huán)境、購買記錄、產(chǎn)品偏好等多維度與客戶溝通，并對(duì)客戶提出符合其家庭特征的定制化解決方案。同時(shí)，在強(qiáng)化顧客溝通能力的同時(shí)，地方家電渠道需打通其內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、安裝數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)鏈，提升大數(shù)據(jù)運(yùn)營能力，更好地進(jìn)行消費(fèi)分析與消費(fèi)預(yù)測(cè)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。