浦項讓質(zhì)量觸及客戶靈魂

為了達(dá)到旨在觸及客戶靈魂的“浦項質(zhì)量”目標(biāo)，浦項一直在追求總公司、鋼廠、海外生產(chǎn)廠，乃至浦項家庭、供應(yīng)商之間共贏的質(zhì)量管理。在質(zhì)量管理小組的監(jiān)督下，浦項通過為集團(tuán)旗下各個業(yè)務(wù)部門制定各種質(zhì)量管理戰(zhàn)略，以及通過提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，建立了獨特的綜合品牌價值。

浦項家庭質(zhì)量憲章

2010年，浦項宣布了浦項家庭質(zhì)量憲章，即通過創(chuàng)造顧客價值，成長為一個全球領(lǐng)先的公司。質(zhì)量是對客戶的鄭重承諾。針對這個基礎(chǔ)不能被損害的堅定信條，浦項勾畫了觸及客戶靈魂的一流質(zhì)量愿景。

浦項家庭質(zhì)量憲章由“浦項質(zhì)量”愿景和3個核心價值構(gòu)成。在“浦項質(zhì)量”愿景中，浦項等同于世界一流質(zhì)量，這意味著浦項將追求能夠觸及客戶靈魂的頂級質(zhì)量水平。這3個核心價值分別是內(nèi)部顧客、內(nèi)部基礎(chǔ)和內(nèi)部協(xié)同。每個核心價值的行為準(zhǔn)則如下：內(nèi)部顧客———創(chuàng)造能夠滿足客戶潛在需求的客戶價值；內(nèi)部基礎(chǔ)———價值原理和原則，消除偏差和浪費元素；內(nèi)部協(xié)同———通過信任和交流，尋求與供應(yīng)鏈共同成長。

分級定制質(zhì)量教育

為了增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，幫助員工們了解更多關(guān)于質(zhì)量管理的知識，浦項為每一個等級的員工都定制了教育項目。最近的一年，通過7次線下教學(xué)和10次在線學(xué)習(xí)，浦項共有1.6萬名員工接受了質(zhì)量培訓(xùn)，包括各公司首席執(zhí)行官和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于質(zhì)量戰(zhàn)略的特別培訓(xùn)，以及新員工的質(zhì)量理念培訓(xùn)。值得注意的是，浦項的質(zhì)量管理專家學(xué)院和認(rèn)證審核員培訓(xùn)項目也正在運作中，致力于培養(yǎng)公司內(nèi)部的專家，以維護(hù)和改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系。目前，浦項家庭的質(zhì)量專家已達(dá)到幾百名，他們在質(zhì)量管理中扮演了診斷和指導(dǎo)的重要角色。

質(zhì)量管理評估

每年，浦項都會對浦項家庭的各個公司進(jìn)行質(zhì)量管理評估，對每個公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的過程性能和有效性進(jìn)行定量評價，以做出持續(xù)改進(jìn)。該診斷系統(tǒng)建立在質(zhì)量憲章的核心價值觀和行為準(zhǔn)則上，包括大約50個類別。浦項對質(zhì)量管理成熟度的評估分為5個階段：開始—改善—成功—控制—引領(lǐng)。浦項最新一次對19個浦項家庭下屬子公司的質(zhì)量管理評估結(jié)果顯示，浦項的質(zhì)量管理在鋼鐵行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，包括浦項在內(nèi)的浦項家庭各個公司的質(zhì)量管理成熟度從2011年的“成功”水平提升到了“控制”水平。下一步，浦項將把質(zhì)量管理評估擴(kuò)展到海外公司，以構(gòu)建一個真正的全球質(zhì)量管理系統(tǒng)。

服務(wù)質(zhì)量評估

為了追求世界水平的質(zhì)量管理，浦項家庭進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量評估，不僅評估浦項的生產(chǎn)價值，而且評估浦項家庭不同的業(yè)務(wù)部門。2012年，浦項在B2B（企業(yè)對企業(yè)）行業(yè)首次建立了獨特的評估模型，并在2013年對生產(chǎn)、服務(wù)、建設(shè)部門的14家公司（包括浦項、大宇國際和浦項建設(shè)工程公司在內(nèi)）進(jìn)行了第一次診斷。診斷結(jié)果顯示，與國內(nèi)競爭對手相比，建設(shè)和服務(wù)部門的得分在優(yōu)秀水平，但生產(chǎn)部門的得分僅僅達(dá)到平均水平。下一步，浦項將通過服務(wù)質(zhì)量評估和管理改善活動來確定改進(jìn)任務(wù)，從而提高每個業(yè)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量。

浦項質(zhì)量獎項

每年，在浦項家庭質(zhì)量評估中有卓越質(zhì)量管理表現(xiàn)的浦項家庭公司都會被授予浦項質(zhì)量獎項(PQA)。獎項的類型包括特等獎、創(chuàng)新獎、起飛獎和協(xié)同獎，主要用來獎勵浦項家庭中那些有效運行質(zhì)量管理體系并取得了良好成果的公司。候選公司分為五組———大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)、供應(yīng)商和分包商伙伴，每組里都有一個公司獲獎。浦項質(zhì)量獎項激勵了各個子公司去履行浦項家庭質(zhì)量愿景，極大地促進(jìn)了浦項家庭各個公司的質(zhì)量管理提升和協(xié)同創(chuàng)新。

浦項供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證

為了從源頭上保證質(zhì)量，浦項運行了POSQC（浦項供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證）系統(tǒng)，防止供應(yīng)商和分包商不合格原材料的流入，從而獲得世界水平的質(zhì)量競爭優(yōu)勢。該認(rèn)證系統(tǒng)對提供關(guān)鍵原材料的供應(yīng)商和分包商進(jìn)行評估，并對其授予5個等級(Q1~Q5）的證書。接受第三方或更高等級評估的合作公司將獲得一個單獨的證書，以識別他們的質(zhì)量保證能力。在2013年對43家供應(yīng)商和分包商的第一次質(zhì)量認(rèn)證評估中，18家公司獲得了Q3及以上的認(rèn)證。下一步，浦項計劃將質(zhì)量評估范圍拓展到58家公司，保證46家公司獲得Q3及以上的認(rèn)證，將Q3的比例從43%提升到80%。浦項還將大力支持合作伙伴公司建立他們獨立的質(zhì)量保證體系，繼續(xù)他們的質(zhì)量創(chuàng)新活動。由此，通過提供最好的質(zhì)量來創(chuàng)造客戶價值，浦項及其合作伙伴將實現(xiàn)共同成長。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。