五星電器潘一清：新零售時(shí)代需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)

今年12月18日，五星電器將迎來18周歲的生日。

18歲，正值青春好年華，是一個(gè)人一生中對(duì)所有事物都充滿激情的年齡。在五星電器總裁潘一清看來，經(jīng)過18年的沉淀，如今的五星電器已越發(fā)穩(wěn)健，進(jìn)入最好的階段。

“最好的階段”，體現(xiàn)在以下這組數(shù)據(jù)上：今年“雙十一”，五星電器單日實(shí)現(xiàn)全品類銷售同比增長(zhǎng)100%;今年11月，五星電器銷售同比增幅超20%;本月前13天，五星電器月目標(biāo)達(dá)成率已超50%……

潘一清直言，傳統(tǒng)零售有其固有的規(guī)律，這是不變的根。所有創(chuàng)新的手段，目的都是服務(wù)這個(gè)根本，這才是實(shí)體零售應(yīng)該堅(jiān)守的路。

眼下，站在轉(zhuǎn)型發(fā)展全新的起點(diǎn)上，18歲的五星電器正深耕零售之本，持續(xù)發(fā)力，擁抱新零售時(shí)代。

18周年：五星電器的創(chuàng)新之變

今年“雙十一”期間，國務(wù)院發(fā)布了推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見，強(qiáng)調(diào)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型要堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式。一時(shí)之間，“新零售”成為業(yè)界熱詞。

對(duì)于新零售，潘一清的理解很直觀：“‘新’字，體現(xiàn)在觀念、技術(shù)和模式上，而其中最重要的核心，就是互聯(lián)網(wǎng)的開放思維和零售技術(shù)。”他強(qiáng)調(diào)，在新零售模式下，線上線下必將實(shí)現(xiàn)一體化同步發(fā)展，但不管是哪個(gè)渠道，最終都是要解決消費(fèi)者的購物便利性問題，尤其是產(chǎn)品、體驗(yàn)和服務(wù)。

近來，五星電器不少為業(yè)界熱議的創(chuàng)新之變，無疑是對(duì)潘一清上述話語的最佳注解。

今年上半年，五星電器斥資2億與全球領(lǐng)先的解決方案專家SAP公司合作，啟動(dòng)數(shù)字零售“星空計(jì)劃”，運(yùn)用數(shù)字化的手段和技術(shù)，讓線上線下同步前進(jìn)，最終全面完成門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。記者了解到，“星空計(jì)劃”眼下正在穩(wěn)步推進(jìn)中，明年有望正式落地。屆時(shí)，消費(fèi)者在任何場(chǎng)景下、以任何方式、在五星電器購買任何商品，都將享受到相同的服務(wù)。

此外，五星電器愈發(fā)注重產(chǎn)品差異化，及時(shí)調(diào)整門店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加中高端產(chǎn)品的引入，進(jìn)一步提高獨(dú)有定制產(chǎn)品的比例，同時(shí)積極開拓全新的品類商品線，以滿足不同人群的多樣化需求。

中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)彭寶泉此前在接受采訪時(shí)表示，“在中國家電市場(chǎng)不溫不火的狀態(tài)下，對(duì)很多家電企業(yè)來說，能做到銷售持平已屬不易。五星電器不僅逆勢(shì)突圍，還創(chuàng)下18年來的新高，是整個(gè)實(shí)體零售行業(yè)在電商時(shí)代謀發(fā)展的可學(xué)習(xí)榜樣。”這席話，可謂是對(duì)五星電器創(chuàng)新之變成果的高度認(rèn)可。

18周歲：潘一清不變的堅(jiān)守

在電商的步步“緊逼”下，實(shí)體零售商們似乎有些手足無措，紛紛以各種姿態(tài)去趕“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)髦。對(duì)此，潘一清有著自己清晰的路徑，那就是堅(jiān)守零售的本質(zhì)，深耕服務(wù)。

在潘一清看來，實(shí)體零售最本質(zhì)的核心，就是物美，價(jià)廉，服務(wù)好。這三點(diǎn)，是零售業(yè)不變的規(guī)律。五星這兩年用心的創(chuàng)新手法，歸根基地都是以“變”來服務(wù)“不變”。

記者了解到，即將到來的2017年，五星電器的文化主題是“創(chuàng)新服務(wù)”。潘一清透露，服務(wù)固本，五星電器更看重口碑傳播。明年，五星將增加500至1000萬元投入到服務(wù)中，要用工匠精神把服務(wù)做到極致。

所謂“工匠精神”，就是追求卓越的創(chuàng)作精神、精益求精的品質(zhì)精神、用戶至上的服務(wù)精神。眼下，工匠精神已經(jīng)成為每個(gè)五星人牢記的準(zhǔn)則。“零售業(yè)產(chǎn)生的最大價(jià)值，就是服務(wù)。五星會(huì)堅(jiān)守家電產(chǎn)品這一核心品類，為消費(fèi)者提供現(xiàn)代智能化家電生活的解決方案。通過我們的服務(wù)，助力消費(fèi)者提高生活品質(zhì)。”潘一清說。

正是在這樣一份堅(jiān)守下，五星電器不斷成長(zhǎng)和成熟，除了亮眼的銷售業(yè)績(jī)外，版圖也在逐步擴(kuò)大。今年以來，五星電器新開門店40多家，基本覆蓋江蘇全省。安徽和浙江兩省在進(jìn)一步做深、做透。與此同時(shí)，河南、四川、云南等省也在開疆?dāng)U土。

面對(duì)即將到來的2017年，潘一清一如既往的信心滿滿：“過完18歲生日，五星的發(fā)展還將提速，單店效率同步穩(wěn)健提升。抓住‘創(chuàng)新服務(wù)’這一關(guān)鍵詞，五星仍將堅(jiān)守零售本質(zhì)，以全面創(chuàng)新迎接新零售時(shí)代的到來。”

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。