昆明公交推"星級管理"制度 "數(shù)星星"知道車長服務(wù)情況

今年1月1日起，昆明公交集團(tuán)在云南首推“星級服務(wù)星級管理”制度，今后乘客了解公交車長（駕駛員）服務(wù)好不好，看看車長臂章上的五角星多少就一目了然。

昆明公交集團(tuán)總經(jīng)理高永生介紹，目前昆明主城區(qū)公交線路總數(shù)有300余條，營運車輛達(dá)到5000余輛，為進(jìn)一步強(qiáng)化公交服務(wù)管理，昆明公交集團(tuán)出臺“星級服務(wù)等級考核暫行辦法”，并決定從2015年1月1日起，在營運駕駛員中全面推行“星級服務(wù)

星級管理”制度。

根據(jù)考核暫行辦法，星級車長的評定以勞動紀(jì)律、生產(chǎn)任務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車四個方面進(jìn)行季度考評；星級車隊、公司的評定以營運生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車三個方面進(jìn)行季度考評。星級車長分為1—5星級，星級車隊設(shè)4—5星級，星級公司不設(shè)星級。星級考核實行季度評審制度，按月考核、獎罰、降星。

星級車長初始星級為三星，隨后依據(jù)上一季度實際工作情況，按照考評標(biāo)準(zhǔn)劃分星級。據(jù)了解，3星車長勞動紀(jì)律要求月出勤不低于22天，“車廂服務(wù)合格率”考核100分，著裝規(guī)范，儀表端莊，無服務(wù)糾紛、責(zé)任投訴、媒體批評，“安全行車百分制”考核100分，無“GPS”超速、視頻監(jiān)控違章行為，無事故等。4星車長考評標(biāo)準(zhǔn)高于三星車長，按照營運公司在冊駕駛員人數(shù)的10%擇優(yōu)評選，5星車長按照營運公司在冊駕駛員人數(shù)的5%擇優(yōu)評選。

此外，如果車長在營運中服務(wù)不好，還會被降星。在月考核期內(nèi)，凡發(fā)生責(zé)任性重大死亡事故，或發(fā)生媒體曝光事件，造成重大社會負(fù)面影響的星級歸零。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。