奮戰(zhàn)在幕后的“花木蘭”

“您好，烏魯木齊市110，1037號(hào)接警員”像往常值夜班一樣，烏魯木齊市公安局指揮中心接警員汪昱接起了電話。

18個(gè)字，汪昱每天要微笑著重復(fù)240遍。

這是烏魯木齊市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)日常工作中的一個(gè)小小縮影。在2014年全年中，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接報(bào)警電話119.1萬(wàn)余起，平均每天要接3200余個(gè)電話，一個(gè)席位每天要接240多個(gè)電話。

為了社會(huì)的穩(wěn)定、人民的安寧，日夜堅(jiān)守在繁重而又枯燥的110接警崗位上，放棄節(jié)假日與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，通過(guò)110電波，接受警情，發(fā)布指令，為人民群眾排憂解難。

打擊犯罪的幕后英雄

“您好，110，孩子走丟了？您別哭好嗎，在哪里弄丟的？我們馬上安排人過(guò)來(lái)……”

“您好，110，房子被盜竊了，別著急，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，警察馬上就到……”

烏魯木齊市公安局110指揮中心大廳，電話聲此起彼伏，始終在耳畔響起的是“您好，110，請(qǐng)講……”的聲音，一群忙碌的“娘子軍”正在有條不紊的工作。

“報(bào)警電話太重要了，電話旁邊不能沒(méi)人。”接警員谷景告訴記者，自己從事該工作三年來(lái)，在每天長(zhǎng)達(dá)11個(gè)小時(shí)的工作中，除了上衛(wèi)生間，其他的時(shí)間都在座位上接電話，中午吃飯也在座位上，不能離開(kāi)。雖然每位接警員每天最多要接將近400個(gè)報(bào)警、求助電話，但是對(duì)于每位報(bào)警的群眾來(lái)說(shuō)這永遠(yuǎn)都是第一個(gè)電話，而“假如你是報(bào)警人”也是每位接警人員時(shí)刻警醒自己的座右銘。

2013年盛夏的一個(gè)清晨，接警員古麗孜熱像往常一樣，坐在擁擠的公交車上前來(lái)上班，由于連日來(lái)的生病及炎熱的天氣，讓她顯得格外憔悴，還沒(méi)能到單位便暈倒在了車上。經(jīng)過(guò)片刻的休息，她還是決定來(lái)單位繼續(xù)自己的工作。就在當(dāng)天，烏市天山區(qū)附近發(fā)生一起傷害致死案件，古麗孜熱在接到警情后，全然忘記了自己的病痛，迅速指令各分局并及時(shí)調(diào)度周邊巡邏警力趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)控制了局面，防止了案件的擴(kuò)大化發(fā)生。

在無(wú)數(shù)個(gè)日夜交織的工作日中，每位接警員早已忘記自己，將全部身心投入在為每位報(bào)警人排憂解難的工作中。她們用辛勤的汗水澆注了一方的平安，用不厭其煩的態(tài)度解救了一個(gè)個(gè)需要幫助的群眾。擁有與放棄，工作與家庭，感性與理性，在這一個(gè)個(gè)困難的選擇題中，她們總是義無(wú)反顧的選擇工作，為的就是能及時(shí)救受困群眾于水火。2014年2月10日的凌晨，正在值班的祁艷忽然接到一個(gè)來(lái)自福建的報(bào)警電話，稱她在QQ群中發(fā)現(xiàn)烏市有一位16歲的女孩馬上要自殺，希望110快速出警勸阻。

為了避免悲劇的發(fā)生，接到電話后，祁艷立刻聯(lián)系相關(guān)部門，找到了這個(gè)女孩的聯(lián)系方式和家庭住址。隨后，迅速組織民警及120急救人員趕往女孩的家中，在這期間，祁艷通過(guò)電話和這位女孩取得了聯(lián)系，通過(guò)不斷地安慰與開(kāi)導(dǎo)，漸漸舒緩了小女孩激動(dòng)地情緒，取得了她的信任，讓她重新?lián)碛辛嘶钕氯サ挠職狻?/p>

最終，經(jīng)過(guò)多方的努力，成功地將這位已經(jīng)服了70多片安眠藥的女孩從生命邊緣解救出來(lái)。而作為一名接警員的祁艷，雖然已經(jīng)接了一天的電話，但并沒(méi)有因?yàn)榇丝痰钠v而怠慢這個(gè)警情，“只要是關(guān)系到人民群眾生命安全的事，每一件都是頭等大事，每一起報(bào)警電話我都會(huì)當(dāng)成第一個(gè)電話來(lái)對(duì)待?！逼钇G說(shuō)。

讓接警員谷景記憶深刻的是一次接到了一個(gè)女孩在BRT公交車上受到性騷擾的電話，“她當(dāng)時(shí)很害怕，更擔(dān)心公交車上沒(méi)有幫助她的人，我當(dāng)時(shí)立即通知了所屬地區(qū)民警，在下一站進(jìn)行攔截，同時(shí)不斷安慰那個(gè)女孩，最終罪犯落網(wǎng)，我很欣慰?！惫染罢f(shuō)。

接警員古麗巴哈爾曾遇到過(guò)這樣一位報(bào)警人，在電話里，這位母親十分激動(dòng)地說(shuō)著自己17歲的女兒離家出走了，很擔(dān)心她，并一遍遍的打電話來(lái)催著110立即給予解決，身為接警員的古麗巴哈爾除了快速派警尋找線索，剩下的只能是不斷地安慰和開(kāi)導(dǎo)這位母親，最終，在所有人共同的努力下，終于找到了她的女兒，而接警員古麗巴哈爾對(duì)這位報(bào)警人不斷地開(kāi)導(dǎo)與安慰，也贏得了這位母親對(duì)110的感謝和認(rèn)可。

就像所有人一樣，接警員也承擔(dān)著“家庭”和“社會(huì)”雙重身份，然而自古忠孝難兩全，堅(jiān)守在公安一線的接警員承受了多少他人所不知的艱難與困苦，也許只有她們自己知道。這里沒(méi)有鮮花和掌聲，有的只是此起彼伏的電話呼叫聲、鍵盤敲打聲和話語(yǔ)詢問(wèn)聲，守護(hù)“生命線”并不容易，或許會(huì)經(jīng)歷委屈心酸，或許會(huì)辛苦忙碌，但是站在這個(gè)崗位上，肩上擔(dān)負(fù)著的是群眾的信任，就算偶爾經(jīng)歷委屈，卻也甘之如飴。

一個(gè)風(fēng)雪交加的夜晚，正在值班的接警員馮文英忽然接到電話，得知母親突發(fā)疾病已送往醫(yī)院，而不巧的是丈夫又出差在外，家中只有尚不懂事的兒子，同事們都勸她快去醫(yī)院，其實(shí)她何嘗不想盡一個(gè)女兒的責(zé)任，但110接警員人數(shù)有限，萬(wàn)一群眾報(bào)警無(wú)人接聽(tīng)，耽誤了警情后果將不堪設(shè)想。想到這，雖然內(nèi)心五味雜陳，但她還是決定堅(jiān)守在崗位，完成自己的本職工作。

在接警隊(duì)伍中，不乏有很多已經(jīng)身為人母或正在哺乳期的接警員，在休完短短的產(chǎn)假就不得不返回工作崗位，無(wú)法親自照顧自己的孩子，接警員韓芳，寶寶8個(gè)月，和每個(gè)媽媽一樣，都盡力的想給自己的孩子最好的，可是由于工作性質(zhì)的特殊，110實(shí)行四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)工作制，采用白班、夜班輪流交替地上班方式，每日接警員人數(shù)有限，為了不耽誤工作，上夜班時(shí)她利用休息時(shí)間在宿舍擠奶，讓丈夫帶回家燙熱后喂給寶寶。

此外，由于在工作時(shí)，接警員必須集中精力接聽(tīng)每一單報(bào)警電話，再加上工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大，致使許多接警員患上了咽喉炎、腰椎間盤突出、聽(tīng)力下降、視力下降等一系列職業(yè)病。寶劍鋒從磨煉出，梅花香自苦寒來(lái)，面對(duì)這些，接警員們從不抱怨與計(jì)較，雖然苦，雖然累，但只要群眾是滿意的，這苦也是甜的。

近年來(lái)，110指揮中心得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，2014年，110指揮中心被烏魯木齊市總工會(huì)、烏魯木齊市婦聯(lián)分撥授予“五一巾幗標(biāo)兵崗”、“巾幗文明崗”的光榮稱號(hào)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。