家電實體店：生存還是毀滅

家電實體店是人與人直接打交道的地方，在信息不對稱時代，賺取一些信息差價可行。但現(xiàn)如今，信息無孔不入，還是建議實體店運營者少點忽悠多點真誠，說點好話做好服務(wù)，一點一滴吸引用戶回歸。

看得見、摸得著，這種直觀感受網(wǎng)購無法替代，這就是網(wǎng)購再瘋狂也不能替代實體店的根本原因。而隨著智能電器時代來臨，電競館、互動館以及健康家電體驗館等興起，以蘇寧、國美等為代表的家電實體店迎來了網(wǎng)購興起以來最佳的發(fā)展契機。2017年開年，蘇寧更是提出今年再開1000家蘇寧易購直營店的目標。

實體店重新崛起的契機來臨

機會是輪番轉(zhuǎn)的，前幾年網(wǎng)店勢頭兇猛，近一年實體店重新受到追崇。新物流+線上+線下，打造的新零售模式逐漸起勢。這其中很重要的一環(huán)，就是原先受網(wǎng)店影響陸續(xù)關(guān)停的實體店以何種方式回歸。這不僅關(guān)乎到新零售模式能否奏效，同樣對實體店再度興起至關(guān)重要。

意識到這一機遇的，不僅有全國有著上千家門店的蘇寧國美等全國性連鎖渠道，也有有著數(shù)百家門店的重百、國生電器、四川家福來、東南電器、五星電器、九龍家電等區(qū)域市場連鎖渠道，更有全國根植在四五級縣級及農(nóng)村市場的零售實體店。當然，意識到網(wǎng)購天花板的網(wǎng)商大拿天貓、京東等也將觸角伸至這些市場，并與上述實體門店展開面對面的競爭。

實體店機會來了，當然少不了家電品牌商的參與，除海信、海爾、美的、創(chuàng)維、TCL等原先就有實體渠道優(yōu)勢的企業(yè)繼續(xù)深耕外，如樂視、小米、微鯨等互聯(lián)網(wǎng)品牌已經(jīng)在加大線下市場的布局。

上述家電廠商通過與星羅密布的全國性連鎖、區(qū)域連鎖和零售實體店等共建AR體驗店、智能電視體驗區(qū)、游戲電競館等方式，用現(xiàn)場互動帶給消費者不同網(wǎng)購的愉悅體驗，吸引了不少消費者特別是年輕消費群體的回歸。

有些品牌又將前兩年火熱的大篷車再度啟動起來，聯(lián)合當?shù)亟?jīng)銷商共促，也是有聲有色。一些主題性活動，比如中國電子視像行業(yè)協(xié)會聯(lián)合品牌商搞得“汰舊換新”活動等，都在2016年極大地活躍了實體門店的氣氛。

廠商共推，消費回歸。有特色的體驗，多樣的活動，讓實體店慢慢走上了回歸之路。

少點忽悠勿讓回歸胎死腹中

網(wǎng)購電商能夠快速火爆起來，其中一個很重要的原因是當時的實體店體驗已經(jīng)很差。

吃差價就是其中較為典型的弊病。在國美蘇寧為王的時代，實體店是消費者購買家電廠商唯一途徑，而聯(lián)系這一紐帶的則是廠家商家派駐在各個攤位的促銷員，然而，很多渠道貓膩就藏在看似簡單的說詞之中。

當時，很多家電的標牌價都是產(chǎn)品的出廠價，而至于促銷的活動是啥及給予消費者的折扣力度等，都是促銷員說了算。雖然貨比三家很流行，但相隔很遠的店鋪，又讓貨比三家的成本變得很高。很多消費者在簡單對比一兩家賣場后，就會做出購買的決定，但事后證明，還是買的相對高了。

后來，隨著電商的興起，消費者省去了比價的痛苦，至少這方面大大簡化了程序，帶來的便捷體驗徹底沖銷了實體店購物的不悅。即便實體店宣稱線上線下產(chǎn)品型號不同，是特供產(chǎn)品等，也無濟于事。以至于后期以蘇寧為代表的實體門店率先打出明碼標價或線上線下同價的標牌，以招攬消費者回歸。

現(xiàn)在，由于網(wǎng)購的天花板效應(yīng)，實體店迎來新的發(fā)展契機。而蘇寧、國美也在前兩年完成了門店改造升級，創(chuàng)造更為舒適的家電使用體驗，讓購買融入體驗之中，也為實體店注入了新的元素。

但需要清醒地意識到，現(xiàn)階段的消費已經(jīng)與十年前大相徑庭，比價變得相對簡單粗暴，手機一掏，就知價差；網(wǎng)上一搜，就知缺陷；手指一動，就能享用。

所以現(xiàn)階段的實體店回歸，更考驗?zāi)愕膶I(yè)度和耐心，以前或許通過信息差吃差價，現(xiàn)在則應(yīng)該通過更專業(yè)的推薦，更全面的服務(wù)來贏得門店的流量。

少點忽悠，多點真誠，讓實體店在這條路上健康復(fù)興，而別為了蠅頭小利而讓回歸胎死腹中。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。