長沙旅游、交通聯(lián)合執(zhí)法護航假日旅游

端午小長假及暑期旅游旺季即將到來，為營造良好的旅游環(huán)境，規(guī)范旅游客運市場經(jīng)營秩序，提升旅游團隊服務質(zhì)量，貫徹落實《湖南省實施〈中華人民共和國旅游法〉辦法》，促進旅游從業(yè)組織和個人的遵法、守法、普法，倡導市民和游客知法、守法和用法，文明旅游、合理消費、依法維權(quán)。5月26日，長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所聯(lián)合岳麓區(qū)旅游局、交通局在橘子洲景區(qū)開展旅游、交通聯(lián)合執(zhí)法檢查，并同時開展“依法治旅、依法興旅，快樂長沙、快樂旅游”主題宣傳活動。

在聯(lián)合執(zhí)法檢查現(xiàn)場，長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所、岳麓區(qū)旅游局執(zhí)法人員重點檢查了導游執(zhí)業(yè)規(guī)范及旅游團隊服務質(zhì)量情況，規(guī)范旅行社及導游人員執(zhí)業(yè)行為；岳麓區(qū)交通局執(zhí)法人員重點檢查旅游車輛的安全狀況，是否具備相應的旅游車輛營運資質(zhì)，車容車貌、車況、各類保險及營運手續(xù)的情況以及駕駛員資質(zhì)和執(zhí)行交通安全法規(guī)等情況。當日共出動執(zhí)法人員18人，共檢查旅游團隊25個，導游25名，團隊操作基本規(guī)范，有1家旅行社社旗制作不規(guī)范被責令整改，導游無明顯違規(guī)行為；受檢旅游車輛各項手續(xù)齊全，駕駛員服務規(guī)范。

現(xiàn)在正值旅游旺季，端午小長假及暑期旅游旺季又即將到來，游客出行量大，為保障廣大游客的權(quán)益，檢查過程中，聯(lián)合檢查組的執(zhí)法人員提醒導游要做好安全提示，提醒司機檢查車況，行車中要遵守交通安全法規(guī)，避免超速、超載、疲勞駕駛等安全隱患的出現(xiàn)，確保游客平安出行。

在“依法治旅、依法興旅，快樂長沙、快樂旅游”宣傳活動現(xiàn)場，市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員向市民和游客宣講了如何理性消費、依法維權(quán)等旅游常識，發(fā)放了《12301旅游維權(quán)歌》宣傳品、《品質(zhì)旅游出行手冊》并接受現(xiàn)場咨詢。工作人員向市民和游客介紹了全國統(tǒng)一的旅游公共服務平臺12301的功能和使用方法，讓他們了解旅游維權(quán)途徑——“旅游維權(quán)就打12301”，提高了社會公眾對12301的認知度。并提醒他們在選擇旅行社和旅游產(chǎn)品線路時，不要以價格高低作為唯一標準，要遵循質(zhì)價相符的原則，選擇貨真價實的旅游產(chǎn)品。特別要謹防旅游“低價團”、“零負團費”陷阱，謹防虛假旅游網(wǎng)站和微信參團存在的安全隱患。

長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒廣大市民和游客：出游要選擇有合法資質(zhì)的旅行社，報名時要確認旅行社的經(jīng)營范圍。游客購物尤其是在購買貴重物品時，應充分了解產(chǎn)品特性是否符合自身需要，不輕信誘導，不盲從跟隨，避免沖動消費。遇到超出合同之外的購物活動，可提出異議或拒絕參加。在旅游行程中發(fā)生旅游服務質(zhì)量問題和旅游合同糾紛時，應當依法理性維權(quán)，一方面積極與導游、領隊或組團社協(xié)調(diào)溝通；另一方面注意取證，收集保全相關材料。如糾紛一時無法解決，要冷靜對待，避免言行過激，否則由此擴大損失，旅游者要承擔賠償責任?？纱糜涡谐探Y(jié)束回程后，在投訴的時效期內(nèi)（合同結(jié)束之日90天內(nèi)）到報名所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴或是撥打全國統(tǒng)一的旅游咨詢公益服務專用號碼12301進行咨詢、投訴，依法維護自己的權(quán)益。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。