重慶移動建成首個綜合性電子渠道平臺

2月1日，重慶移動電子渠道交費分流首次突破60%達60.88%，比上年同期增長5.47個百分點，創(chuàng)下單日交費分流率歷史高峰。截至目前，重慶移動已建成全國第一個綜合性電子渠道平臺。該平臺已有13個渠道分支，包括7個傳統(tǒng)電子渠道：網(wǎng)廳、掌廳、短廳、自助終端、銀行代收、10086IVR、主動外呼渠道；以及6個新型電子渠道：App客戶端、微信營業(yè)廳、微博營業(yè)廳、天貓商城、騰訊商城、支付寶App。2014年重慶移動電子渠道交費金額突破30億元，超額150%完成全年任務(wù)。

早在2014年第一季度，重慶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心即成立針對提升電子渠道交費成功率的攻堅小組，攻克薄弱渠道。經(jīng)過近一年的努力，目前公司網(wǎng)廳支付成功率日均達78%，掌廳支付成功率日均達89%，較上年項目開展初期分別提升20%和33%。支付成功率已接近國內(nèi)主流支付平臺（支付寶、財付通等）水平，為互聯(lián)網(wǎng)支付打下良好基礎(chǔ)。

重慶移動利用大數(shù)據(jù)資源，對不同客戶分門別類，針對交費業(yè)務(wù)最終以17個維度標記客戶的不同屬性，全市2000萬客戶盡在掌握，使得營銷資源有的放矢，觸點選擇精準無誤。同時，發(fā)展有互聯(lián)網(wǎng)特色的營銷模式，營銷活動探索至今已趨于成熟。該公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心聯(lián)合業(yè)務(wù)支撐中心，根據(jù)歷史交費數(shù)據(jù)建成一套電子渠道交費監(jiān)控告警機制，覆蓋了多個電子交費渠道，使得投訴點由被動告知轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動發(fā)現(xiàn)。此前，電子渠道交費的故障處理都是收到了客戶的投訴才會排查系統(tǒng)問題，對故障反應(yīng)慢，給客戶提示不友好，嚴重影響電子渠道交費的使用。經(jīng)過近一年的努力，重慶移動多措并舉為今年的電子渠道發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。