南寧12315“訴易”系統(tǒng)正式啟用

7月3日，廣西壯族自治區(qū)南寧市工商局舉行南寧12315熱線“訴易”系統(tǒng)啟用儀式。“訴易”系統(tǒng)上線后，將實現(xiàn)自助語音解答和坐席轉(zhuǎn)呼兩大功能，進一步暢通消費維權(quán)渠道，真正實現(xiàn)全天候服務(wù)消費者。

為適應(yīng)新形勢下的消費維權(quán)需求，南寧市工商局通過升級改造現(xiàn)有的12315系統(tǒng)，全國首創(chuàng)12315自助語音解答功能。該系統(tǒng)具有兩大特色。第一，語音自動應(yīng)答功能。改變過去全部人工接聽電話的舊模式，首創(chuàng)12315自助語音解答功能。該平臺建立后，大量的消費咨詢可以得到快速解答。消費者撥打12315熱線時，根據(jù)消費維權(quán)分類選擇，可得到更加專業(yè)準確的回復(fù)。同時，該平臺還可以短信方式把回復(fù)的內(nèi)容發(fā)送到消費者的手機上，以便查詢和保存。如仍需幫助，消費者還可撥0轉(zhuǎn)人工坐席。南寧市12315自助語音解答功能可以真正做到每周7天、每天全天候為消費者服務(wù)，切實解決了投訴量大且線路容易擁堵等問題。第二，12315轉(zhuǎn)呼功能。消費者在撥打12315時，常遇到需要轉(zhuǎn)到其他政府職能部門投訴的情況。為方便消費者，系統(tǒng)增加12315轉(zhuǎn)呼功能，消費者無須掛斷電話，由12315坐席轉(zhuǎn)呼到食藥監(jiān)、稅務(wù)、物價等部門，同時轉(zhuǎn)呼號碼會發(fā)到消費者手機上，方便消費者今后遇到類似問題時，明確應(yīng)該向哪個部門投訴。如此，還可以進一步普及消費維權(quán)知識，增強政府各職能部門共同參與消費維權(quán)的責任和意識。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。