2014年哈爾濱市食藥監(jiān)局舉報中心市級平臺藥品類咨詢舉報量居首

3月5日，哈爾濱市食品藥品監(jiān)督管理局召開媒體見面會，通報2014年度食品藥品咨詢、投訴舉報情況。舉報受理中心市級平臺共接收各類咨詢、投訴舉報6121件，其中藥品占37%。

據(jù)悉，哈爾濱市食品藥品監(jiān)督管理局舉報受理中心市級平臺通過“12331”熱線等渠道共接收各類咨詢、投訴舉報6121件。其中：藥品2275件，占總量的37%；食品2089件，占總量的34%；保健食品671件，占總量的11%；醫(yī)療器械364件，占總量的6%；化妝品202件，占總量的3%；其它520件，占總量的8%。

對于群眾集中投訴舉報的問題，哈爾濱市食藥監(jiān)局對相關(guān)企業(yè)和行業(yè)采取了增加監(jiān)管頻次、開展集中整治、強(qiáng)化抽驗稽查等措施。2014年通過投訴舉報線索，共查處取締無證餐飲企業(yè)45家，黑盒飯加工點54個，黑食品小作坊34個，查處假劣藥品案件75件，搗毀制假黑窩點6個，移送公安部門18件。

哈爾濱市食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)數(shù)據(jù)分析，2014年各類咨詢與投訴舉報主要集中在：

（一）藥品方面。藥品經(jīng)營企業(yè)未憑處方銷售處方藥；未開具購藥小票；藥品經(jīng)營企業(yè)從非法渠道購入藥品；藥品價格虛高；未經(jīng)許可擅自銷售二類精神藥品等。

（二）食品方面。消費者在流通環(huán)節(jié)，如商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場購買的食品有質(zhì)量問題；在餐飲環(huán)節(jié)，小型餐飲企業(yè)無證經(jīng)營，衛(wèi)生條件差；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)為存在黑盒飯加工點、黑食品小作坊等問題。

（三）廣告宣傳方面。消費者通過廣告、集會銷售、網(wǎng)絡(luò)等渠道宣傳，誤將保健食品或普通食品當(dāng)做藥品大量購買，服用后與宣傳的效果相差甚遠(yuǎn)，因而投訴。

（四）醫(yī)療方面。電子血壓計、血糖儀等電子類醫(yī)療器械測量結(jié)果存在誤差；“免費體驗”背后的“消費陷阱”。

（五）保健食品、化妝品方面：消費者聽信廣告購買渠道不正規(guī)、沒有銷售憑證的產(chǎn)品，出現(xiàn)問題維權(quán)困難；進(jìn)口化妝品購入渠道不正規(guī)，沒有相關(guān)檢驗報告。

（六）咨詢類問題。部分群眾就無法區(qū)分藥品、保健食品和普通食品的區(qū)別進(jìn)行電話咨詢；咨詢辦理藥品、醫(yī)療器械、保健食品許可證等行政審批事宜；投訴人自帶購買的食品、藥品、保健食品等要求監(jiān)管部門進(jìn)行檢測、鑒定等。

針對以上問題，哈爾濱市食藥監(jiān)局提示消費者，不要輕信廣告，在購買藥品時要認(rèn)準(zhǔn)“國藥準(zhǔn)字”，不要誤把保健品和普通食品當(dāng)做藥品購買服用；在購買醫(yī)療器械時，要到正規(guī)醫(yī)院或藥店購買；在購買食品、藥品時索要購物小票，保留內(nèi)外包裝，為維權(quán)留下依據(jù)。一旦發(fā)生食品、藥品方面的侵權(quán)事件，可撥打“12331”進(jìn)行投訴舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益。

2015年是食品藥品監(jiān)管部門機(jī)構(gòu)改革全面履行食品藥品監(jiān)管職責(zé)的第一年，哈爾濱市食品藥品監(jiān)督管理局將繼續(xù)暢通“12331”投訴舉報電話和網(wǎng)絡(luò)等投訴舉報渠道，使投訴舉報工作成為保護(hù)消費者權(quán)益的有利武器，成為實現(xiàn)社會共治的紐帶。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。