沈陽(yáng)鐵西：開(kāi)啟“數(shù)字”便民工作模式

去年10月，沈陽(yáng)市鐵西區(qū)興工街道九委社區(qū)實(shí)行“1+1”工作模式，從便民出發(fā)，社區(qū)工作人員主動(dòng)上門(mén)為百姓解決難題，得到了百姓的稱(chēng)贊。

社區(qū)黨委將工作人員分成兩組，即二分之一工作人員繼續(xù)在大廳提供服務(wù)，另二分之一的工作人員每天下到居民區(qū)、居民家中進(jìn)行走訪(fǎng)式服務(wù)。由被動(dòng)模式變?yōu)橹鲃?dòng)模式，還保證了社區(qū)工作永遠(yuǎn)在路上的服務(wù)態(tài)度。

同時(shí)，“1+1”還有另一含義，即兩個(gè)社區(qū)干部捆綁在一起負(fù)責(zé)一個(gè)大項(xiàng)與幾個(gè)小項(xiàng)工作，即AB崗工作法，其中一人出外開(kāi)會(huì)或休年假等則由另一人承擔(dān)其全部工作。再加上工作日錯(cuò)時(shí)、雙休日值班，實(shí)現(xiàn)了居民需求不落地、無(wú)死角。

全新的工作模式開(kāi)展以來(lái)，社區(qū)工作人員共走訪(fǎng)居民家庭128戶(hù)，接到居民反映問(wèn)題59項(xiàng)，全部予以答復(fù)和解決，服務(wù)成果取得了初步成效。

“2+1”——“兩代表一委員”工作室

社區(qū)始終把老百姓放在第一位，把解決老百姓訴求看作重中之重，設(shè)立“兩代表一委員”工作室，社區(qū)與“兩代表一委員”建立了溝通制、微信群，確定工作室接待日、活動(dòng)日，召集“兩代表一委員”深入社區(qū)，到居民中調(diào)研，通過(guò)調(diào)研聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)、助民困、送民暖，接待居民來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電。

“3+3+4”——“三新”、“三優(yōu)”、“四百”活動(dòng)

去年以來(lái)，結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府“三新”大討論的要求，街道在社區(qū)干部中開(kāi)展了“落實(shí)三新，爭(zhēng)創(chuàng)三優(yōu)”活動(dòng)，明確了活動(dòng)目標(biāo)，社區(qū)在“立足新起點(diǎn)，優(yōu)化社區(qū)干部素質(zhì)；履行新使命，優(yōu)化群眾服務(wù)需求；實(shí)現(xiàn)新作為，優(yōu)化社區(qū)服務(wù)秩序”的總體要求下，通過(guò)組織“三新”大討論，確立優(yōu)化目標(biāo)、參加崗位培訓(xùn)、創(chuàng)新工作服務(wù)模式等措施。通過(guò)深入社區(qū)、深入樓道、深入百姓家中，用“三個(gè)深入”考證群眾路線(xiàn)教育結(jié)果，落實(shí)“三新”要求。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，社區(qū)本著“耐心聽(tīng)訴求、認(rèn)真記訴求、圓滿(mǎn)化訴求”的原則，建幫扶臺(tái)賬，完善幫扶機(jī)制，理順幫扶流程，組織開(kāi)展了“進(jìn)百家門(mén)、說(shuō)百家話(huà)、知百家情、解百家難”的四百親民近民活動(dòng)，黨委把社區(qū)每名工作者都分配下去包樓服務(wù)，每個(gè)人負(fù)責(zé)300戶(hù)，深入到百姓中，走進(jìn)樓院離開(kāi)辦公桌，與居民面對(duì)面，增進(jìn)了信任、拉近了距離。

這些“數(shù)字”給百姓帶來(lái)啥益處？

居民少跑道，干部辦實(shí)事

實(shí)行“1+1”工作模式，百姓可以在家里就把事辦了，比如說(shuō)居民想辦理失業(yè)證、殘疾證、老年證的，社區(qū)干部上門(mén)了解后直接帶回相關(guān)材料，等辦理完后隨著入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)機(jī)又帶給居民，居民少跑道、干部辦實(shí)事，群眾很滿(mǎn)意。社區(qū)工作人員兩組每周一輪換。社區(qū)制作了走訪(fǎng)表，并與“民情臺(tái)賬”緊密結(jié)合。

有困難第一時(shí)間解決了

九委社區(qū)老舊棄小區(qū)相對(duì)密集，管道老化、下水不暢、低保多、殘疾多、訴求多、要求救助多，“兩代表一委員”工作室通過(guò)活動(dòng)拉近了代表與群眾的距離，溝通方便了，解決困難快捷了。

信任增進(jìn)了，距離拉近了

在“三新”、“三優(yōu)”、“四百”活動(dòng)中，社區(qū)干部周六、日開(kāi)展美化社區(qū)活動(dòng)，雙休日進(jìn)行清理活動(dòng)，小巷一個(gè)又一個(gè)死角的垃圾被拉走了，樓道中一個(gè)又一個(gè)物品擺放被處理了，百姓家門(mén)上的小招貼一批又一批被清理掉，社區(qū)工作人員是累了，但為了還居民一個(gè)干凈的社區(qū)，他們感到很光榮、很欣慰。

社區(qū)工作人員在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決，為做精做實(shí)老齡、殘疾工作，工作人員把社區(qū)新接收的退休人員以及核實(shí)后的殘疾人信息逐一錄入系統(tǒng)，為有需求的殘疾人服務(wù)，組織老年人參加區(qū)內(nèi)象棋、乒乓球、書(shū)畫(huà)等比賽和參觀(guān)活動(dòng)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。