南寧電信“3·15”服務(wù)保障行動(dòng)早

在2015年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，廣西南寧電信緊緊圍繞“攜手共治，暢享消費(fèi)”活動(dòng)主題，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提前安排、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)保障工作，采取多種措施規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，杜絕投訴事件，為廣大用戶筑牢權(quán)益保障“屏障”。

南寧電信加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作方案。成立了“3·15”領(lǐng)導(dǎo)小組、行動(dòng)小組和前后端職能部門保障工作組三級(jí)保障組織，形成一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。同時(shí)結(jié)合實(shí)際制定下發(fā)了《“3·15”期間用戶投訴處理方案》，明確了活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、要求，確保活動(dòng)取得實(shí)效。同時(shí)合理調(diào)配人財(cái)物等資源，強(qiáng)化各服務(wù)接觸點(diǎn)的服務(wù)過程管控支撐，確保用戶服務(wù)質(zhì)量。做好政企用戶和中高端用戶的短信關(guān)懷工作，努力提升用戶感知。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。充分利用報(bào)紙、電臺(tái)、微博、易信、微信等媒體，以“為南寧提速”、“寬帶中國”為主題，深入開展中國電信積極主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任、保護(hù)用戶權(quán)益宣傳，解讀電信法律法規(guī)，營造良好的社會(huì)維權(quán)氛圍，樹立中國電信依法經(jīng)營、用戶至上、用心服務(wù)的良好形象。

開展排查梳理，加大整改力度。提前制定熱點(diǎn)問題排查列表，落實(shí)具體整改措施，全面開展熱點(diǎn)問題的梳理和自查自糾工作。嚴(yán)格執(zhí)行投訴首問責(zé)任制，以投訴促整改，開展各類服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)，持續(xù)解決結(jié)構(gòu)性和規(guī)則類問題。設(shè)立展示臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)講解、集中展示宣傳電信知名品牌，提高電信產(chǎn)品權(quán)益保護(hù)和增強(qiáng)用戶識(shí)假辨假的能力。

做好爭(zhēng)議疏導(dǎo)，保障合法權(quán)益。組建突發(fā)性事件新聞危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，建立重大經(jīng)營活動(dòng)輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)送機(jī)制，正確應(yīng)對(duì)防范輿情風(fēng)險(xiǎn)。主動(dòng)加強(qiáng)與政府監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及12315等的聯(lián)系和協(xié)作溝通，做好消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，保護(hù)用戶合法權(quán)益。認(rèn)真受理用戶投訴，關(guān)注動(dòng)向、征求問題、解疑釋惑，確保辦結(jié)率，為企業(yè)發(fā)展?fàn)幦±斫夂椭С帧?/p>

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。