“3.15在行動(dòng)”進(jìn)展

3月15號(hào)晚，央視“3.15在行動(dòng)”節(jié)目曝光了本市九州紫宏汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司、睦寧汽車銷售服務(wù)有限公司和天津寶通汽車服務(wù)公司3家企業(yè)存在“小病大修過(guò)度維修”的問(wèn)題。昨天（3.23）市機(jī)動(dòng)車維修管理處依據(jù)相關(guān)規(guī)定公布對(duì)違規(guī)企業(yè)的處理決定，涉事企業(yè)做出回應(yīng)。請(qǐng)聽(tīng)交通廣播記者張旭的報(bào)道：

通過(guò)調(diào)查核實(shí)，昨天（3.23）市機(jī)動(dòng)車維修管理處公布了對(duì)央視“3.15在行動(dòng)”節(jié)目曝光的本市九州紫宏汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司、睦寧汽車銷售服務(wù)有限公司和天津?qū)毻ㄆ嚪?wù)公司3家企業(yè)存在“小病大修過(guò)度維修”問(wèn)題的處理決定。天津市機(jī)動(dòng)車維修管理處處長(zhǎng)賈彥勇介紹說(shuō)：

【錄音：涉及到的這三個(gè)企業(yè)我們要求限期整改，立即開(kāi)展為期2個(gè)月的專項(xiàng)整治活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)該自查自糾，舉一反三杜絕此類事情的發(fā)生，完善內(nèi)部管理。我們把來(lái)年參與評(píng)定信譽(yù)質(zhì)量考核的資格提前降為B級(jí)，這個(gè)企業(yè)要在限定的時(shí)間內(nèi)整改達(dá)標(biāo)的可以繼續(xù)參與A級(jí)，2A，3A的評(píng)定，整改不達(dá)標(biāo)的退出市場(chǎng)?！?/p>

昨天（3.23）被曝光的企業(yè)之一——上海大眾九州紫宏4S店副總經(jīng)理王巖巖代表企業(yè)做出了回應(yīng)：

【錄音：服務(wù)的內(nèi)容上流程上都同樣出現(xiàn)了一些瑕疵和問(wèn)題。我們對(duì)于這個(gè)處理決定我們也是完全接受的，按照維管處處理的決定對(duì)于我們這個(gè)事件當(dāng)事的工作人員進(jìn)行調(diào)離本崗并處罰金當(dāng)月獎(jiǎng)金，對(duì)于我們部門責(zé)任人也是我們的售后服務(wù)總監(jiān)兼副總經(jīng)理扣罰當(dāng)月的獎(jiǎng)金，我們現(xiàn)在也全面加強(qiáng)維修技術(shù)人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)技術(shù)人員的綜合服務(wù)能力?！?/p>

本市三家汽車維修企業(yè)被曝光存在“小病大修過(guò)度維修”問(wèn)題不僅反映了行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)缺失，也反映了行業(yè)管理工作有盲點(diǎn)有缺位。本市一家大型機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者：

【錄音：我們集團(tuán)在得到這個(gè)信息之后現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始要求我們所有4S店的總經(jīng)理包括服務(wù)經(jīng)理開(kāi)始簽訂承諾書(shū)，對(duì)售后維修質(zhì)量，客戶滿意度全面承諾。這么多年來(lái)一直這么過(guò)來(lái)的，沒(méi)有…行業(yè)來(lái)講都是靠企業(yè)自覺(jué)?！?/p>

為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，本市交通運(yùn)輸委員會(huì)在今年3月10號(hào)出臺(tái)了《天津市機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》并將在今年5月1號(hào)正式施行。新《辦法》最大的亮點(diǎn)是將引入第三方對(duì)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)分，營(yíng)造更為公平、透明、誠(chéng)信的行業(yè)環(huán)境。天津市機(jī)動(dòng)車維修管理處處長(zhǎng)賈彥勇介紹說(shuō)：

【錄音：過(guò)去的考核存在一個(gè)缺陷，過(guò)去是企業(yè)你自評(píng)，然后管理部門復(fù)評(píng)，這次比較重要的是我們引入第三者評(píng)價(jià)，包括消協(xié)，包括消費(fèi)者的投訴、投票，我們綜合到一起都作為信譽(yù)質(zhì)量考核第三方評(píng)價(jià)的內(nèi)容，有些項(xiàng)是一票否決的。消費(fèi)者說(shuō)你行你才行?！?/p>

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。