京東家電持續(xù)發(fā)力：將放心服務(wù)下沉到最后一公里

如何在荊棘中開(kāi)出花朵，牢牢在農(nóng)村這片藍(lán)海市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，成功地將品質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品下沉到農(nóng)村，實(shí)現(xiàn)渠道的下沉和拓展，京東走的路可謂是道阻且長(zhǎng)。

“起得了，起得了！”伴隨著開(kāi)索人張連朝老人悠揚(yáng)的喊聲，5名京東幫快遞員和要送貨上門(mén)的冰箱、彩電把不足4平米的鐵箱塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。5分鐘后，這個(gè)鐵箱將帶著人和貨，跨越落差270米的懸崖峭壁，跨越?jīng)唁蛽P(yáng)波的金沙江。

這一路，快遞員經(jīng)歷了羊腸屈曲的山路，經(jīng)歷了霸道攔路的落石，將200多斤的家電背到了云南省昭通市鶯歌村村民的家中。短短50公里的路程，京東幫整整送了一天。以往，被別的商家視為畏途的最后一公里，京東家電卻把貨送到了。類似的場(chǎng)景，在布局于縣、鎮(zhèn)的京東幫服務(wù)店中屢見(jiàn)不鮮。

如何在荊棘中開(kāi)出花朵，牢牢在農(nóng)村這片藍(lán)海市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，成功地將品質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品下沉到農(nóng)村，實(shí)現(xiàn)渠道的下沉和拓展，京東走的路可謂是道阻且長(zhǎng)。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存 農(nóng)村電商或成藍(lán)海市場(chǎng)

長(zhǎng)久以來(lái)，農(nóng)民的需求往往脫離在主流媒體的視野之外，互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起似乎并沒(méi)有對(duì)農(nóng)村的生活造成多大的變化：年輕人依然外出打工，長(zhǎng)輩依然伺弄莊稼。直到農(nóng)村電商的興起，隨著互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)的模式興起，讓人們看到了城鄉(xiāng)發(fā)展二元化的差距縮小的曙光。

歷經(jīng)長(zhǎng)達(dá)二十年的超高速增長(zhǎng)之后，一二線城市的電商發(fā)展已趨近成熟。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的紅利也正在消失，電商觸碰到了增長(zhǎng)的天花板，因此，沉下來(lái)和走出去就成了必然的選擇，沉下來(lái)，就是到農(nóng)村中去，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

據(jù)《2016中國(guó)農(nóng)村電商消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，農(nóng)村電商用戶數(shù)量近年來(lái)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)237.82%，其市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)3500億元。預(yù)計(jì)隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透率的持續(xù)提升，農(nóng)村電商市場(chǎng)規(guī)?；虺f(wàn)億。在此大勢(shì)下，上行渠道也逐漸開(kāi)始發(fā)力，以電商為平臺(tái)，產(chǎn)銷結(jié)合為手段，足不出戶將自家的產(chǎn)品銷往全國(guó)。

然而，與大城市成熟的運(yùn)營(yíng)模式相比，農(nóng)村電商機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

首先，信息的不對(duì)稱導(dǎo)致農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電價(jià)格偏高，型號(hào)老舊，甚至貼牌的假貨也在個(gè)別地方大行其道；再者，由于地域偏遠(yuǎn)，缺乏專業(yè)人員，不少農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電后得不到應(yīng)有的服務(wù)。另外，物流也成為農(nóng)村電商發(fā)展壯大的桎梏，在農(nóng)村，道路倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施滯后，邊遠(yuǎn)地區(qū)的快遞存在“不愿送”、“送不到”的情況，最后一公里問(wèn)題亟待解決。因此，如何尋求突破口，改變現(xiàn)狀，是農(nóng)村電商發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

京東破題農(nóng)村 電商戰(zhàn)略撬動(dòng)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)

風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。

早在數(shù)年前，京東就瞄準(zhǔn)了這個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)。并針對(duì)其市場(chǎng)特點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)性打造了農(nóng)村電商的新模式：京東幫+京東家電專賣店。

2014年年底，為解決農(nóng)村電商物流不暢、安裝難、服務(wù)貴等問(wèn)題，京東成立了第一家京東幫服務(wù)店。京東幫服務(wù)店提供農(nóng)村最后一公里配送、家電調(diào)試安裝和售后服務(wù)，確保將家電配送到用戶家中，服務(wù)到底。京東力爭(zhēng)將觸角最大程度地伸向農(nóng)村各個(gè)角落，邊遠(yuǎn)山區(qū)也能配送網(wǎng)購(gòu)大家電，這在以往的農(nóng)村消費(fèi)生活中，可以說(shuō)是大姑娘上轎――頭一回。

由于滿足了農(nóng)村市場(chǎng)需求，再加上近兩年國(guó)家對(duì)農(nóng)村電商的政策支持，京東幫迅速壯大發(fā)展，短短2年多，京東幫服務(wù)店已經(jīng)擁有1700多家，覆蓋了2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，45萬(wàn)個(gè)行政村。覆蓋了廣袤的農(nóng)村市場(chǎng)。

隨著京東幫在農(nóng)村的扎根，無(wú)數(shù)像張連朝這樣的農(nóng)村消費(fèi)者享受到了一流的便捷服務(wù)，生活水平得到了明顯的提升。對(duì)實(shí)現(xiàn)城市和鄉(xiāng)村服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，縮小城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)體驗(yàn)起到了重要的推動(dòng)作用。與此同時(shí)，之前長(zhǎng)期占據(jù)農(nóng)村家電市場(chǎng)的“夫妻店”，也因?yàn)榫〇|幫的出現(xiàn)，以統(tǒng)一“代客下單”的方式砍掉了農(nóng)村市場(chǎng)代理層級(jí)過(guò)多的問(wèn)題，降低運(yùn)營(yíng)成本了，提升了京東物流資源的使用效率，同時(shí)也使得營(yíng)收能力得到改善。

2016年，京東再次推動(dòng)渠道下沉，以鄉(xiāng)、鎮(zhèn)為依托開(kāi)設(shè)京東家電專賣店，瞄準(zhǔn)則是傳統(tǒng)家電渠道層層加價(jià)、區(qū)域壟斷模式導(dǎo)致的農(nóng)村家電價(jià)高質(zhì)次的問(wèn)題。京東家電專賣店負(fù)責(zé)代客下單、銷售、市場(chǎng)推廣、客戶推薦及維護(hù)等工作，與側(cè)重服務(wù)、物流的京東幫互為犄角之勢(shì)。此舉將強(qiáng)化村鎮(zhèn)市場(chǎng)的家電銷售能力，使京東家電市場(chǎng)體系發(fā)展得更加完善。今年“618”期間，京東針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)，推出了多項(xiàng)專屬優(yōu)惠服務(wù)農(nóng)村消費(fèi)者。而在即將到來(lái)的“815”，京東也做好了萬(wàn)全的準(zhǔn)備，持續(xù)發(fā)力農(nóng)村市場(chǎng)，勢(shì)必打好這一年中最重要的一戰(zhàn)。

至此，京東階段性完成了自身農(nóng)村電商的布局，進(jìn)一步強(qiáng)化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的家電銷售能力，提升了自身縣級(jí)及農(nóng)村的市場(chǎng)份額，建立電商行業(yè)拓展農(nóng)村市場(chǎng)的新模式，撬動(dòng)了農(nóng)村電商這個(gè)潛在的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。

坐穩(wěn)行業(yè)第一渠道 下沉戰(zhàn)略功不可沒(méi)

據(jù)《2017上半年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，今年上半年，京東拿下了家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中61.3%的份額，繼續(xù)坐穩(wěn)了全渠道最大家電零售商的寶座。能在激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗地位，不得不說(shuō)與渠道下沉的策略有著很大的關(guān)系。

首先，下沉到鄉(xiāng)村的渠道直擊農(nóng)村電商的痛點(diǎn)，針對(duì)性地解決了農(nóng)村物流慢、安裝難、服務(wù)貴等問(wèn)題。作為行業(yè)龍頭，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是京東的制勝法寶之一，低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)直接激發(fā)農(nóng)村用戶消費(fèi)大件家電產(chǎn)品的潛在需求，刺激家電行業(yè)做大市場(chǎng)蛋糕，最終使得整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)受益。

其次，京東在進(jìn)軍農(nóng)村的同時(shí)承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任，無(wú)論是京東幫還是京東家電專賣店，必然將引導(dǎo)客戶使用互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)端進(jìn)行商品的選購(gòu)，京東的全面下沉讓覆蓋區(qū)域內(nèi)的農(nóng)村人口也能如同城市居民一樣，享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的紅利，促進(jìn)了城鄉(xiāng)消費(fèi)公平，縮小了城鄉(xiāng)差距。

再者，急速擴(kuò)張的京東幫與京東家電專賣店需要大量的合作者、合作伙伴，而解決配送問(wèn)題有需要物流人員，如此不僅解決了部分人口就業(yè)問(wèn)題，還能夠吸引大量懂電商、懂農(nóng)村的人才回流，直接解決困擾農(nóng)村電商多年的人才短缺問(wèn)題。

當(dāng)然，在向農(nóng)村進(jìn)軍的浪潮中，京東也加快了搶占農(nóng)村家電市場(chǎng)的步伐。2017年，京東家電仍將持續(xù)發(fā)力，計(jì)劃在農(nóng)村開(kāi)設(shè)1萬(wàn)家家電專賣店，讓京東家電的“毛細(xì)血管”遍布鄉(xiāng)村市場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)“一鎮(zhèn)一店”和“一縣多店”的覆蓋，將高標(biāo)準(zhǔn)的放心服務(wù)下沉到極致，更好地服務(wù)于各級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者。

面對(duì)即將到來(lái)的“815”，戰(zhàn)爭(zhēng)的號(hào)角聲已經(jīng)吹起，京東也已經(jīng)全副武裝，以足量的資源和政策支持對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)持續(xù)發(fā)力，給消費(fèi)者帶去更加質(zhì)優(yōu)低價(jià)的家電網(wǎng)購(gòu)體現(xiàn)，締造讓客戶滿意的放心服務(wù)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。