長沙鐵通多措并舉改善客戶感知提高滿意度

根據(jù)2014年第二期滿意度調(diào)查報告，繳費(fèi)服務(wù)和促銷優(yōu)惠對滿意度改善起到了提升作用；寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和故障修理影響系數(shù)較高且得分較低，是提升滿意度活動中需要優(yōu)先改善的環(huán)節(jié)。針對用戶服務(wù)要求的提高，長沙鐵通切實(shí)從以下幾方面提升感知：一是，網(wǎng)運(yùn)部門對滿意度提升方案中的各項措施落到實(shí)處，扎實(shí)提升裝維服務(wù)質(zhì)量和效率；二是，加大電子渠道的宣傳力度，引導(dǎo)客戶通過天貓、網(wǎng)廳、微信便利自服；三是，業(yè)務(wù)宣傳不隱瞞、不夸大，如實(shí)介紹，給客戶選擇的空間；四是，對投訴用戶集中建檔，定期回訪。

分公司站在客戶的角度，以客戶感知為工作導(dǎo)向，認(rèn)真貫徹“服務(wù)為根、用戶為本”的理念，扎實(shí)有效的提升客戶滿意度。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。