長沙鐵通多措并舉改善客戶感知提高滿意度

根據2014年第二期滿意度調查報告，繳費服務和促銷優(yōu)惠對滿意度改善起到了提升作用；寬帶網絡質量和故障修理影響系數較高且得分較低，是提升滿意度活動中需要優(yōu)先改善的環(huán)節(jié)。針對用戶服務要求的提高，長沙鐵通切實從以下幾方面提升感知：一是，網運部門對滿意度提升方案中的各項措施落到實處，扎實提升裝維服務質量和效率；二是，加大電子渠道的宣傳力度，引導客戶通過天貓、網廳、微信便利自服；三是，業(yè)務宣傳不隱瞞、不夸大，如實介紹，給客戶選擇的空間；四是，對投訴用戶集中建檔，定期回訪。

分公司站在客戶的角度，以客戶感知為工作導向，認真貫徹“服務為根、用戶為本”的理念，扎實有效的提升客戶滿意度。

備注：數據僅供參考，不作為投資依據。