靈武市稅務(wù)局：春風(fēng)行動(dòng)持續(xù)走深走實(shí)

春風(fēng)十年，步履不停。靈武市稅務(wù)局認(rèn)真貫徹2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”部署，聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題和新需求，著力做好“提級(jí)、提質(zhì)、提檔”三篇文章，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。

精簡(jiǎn)辦稅流程，在“提級(jí)”上下功夫?！氨忝褶k稅春風(fēng)行動(dòng)”開展以來，靈武市稅務(wù)局秉承“流程更簡(jiǎn)、速度更快、體驗(yàn)更優(yōu)”的服務(wù)理念，將查詢涉稅信息、開具完稅證明、重置密碼、變更稅務(wù)登記等流程簡(jiǎn)單、辦理頻次高的業(yè)務(wù)梳理形成簡(jiǎn)事快辦清單，通過精簡(jiǎn)流程保證清單所列業(yè)務(wù)無需叫號(hào)、即辦即走。持續(xù)優(yōu)化“線上線下聯(lián)辦專區(qū)”功能，實(shí)現(xiàn)納稅人從稅務(wù)信息確認(rèn)到清稅注銷全流程、全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)“一窗式”辦理，著力解決納稅人線上線下兩頭跑、兩邊等的難題，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上+窗口”涉稅事項(xiàng)一號(hào)通辦、無需等待、不用跑路，讓辦稅繳費(fèi)工作全線提級(jí)。

積極響應(yīng)訴求，在“提質(zhì)”上優(yōu)措施。優(yōu)化辦稅服務(wù)廳對(duì)外公開電話功能，根據(jù)日常納稅人咨詢頻率最高的問題類型，分別在電子稅務(wù)局、不動(dòng)產(chǎn)交易專區(qū)、線上線下聯(lián)辦專區(qū)增設(shè)三臺(tái)固定電話并整合為一個(gè)線路，納稅人撥通電話后可根據(jù)智能客服的導(dǎo)撥提示，選擇咨詢不同業(yè)務(wù)類型并智能轉(zhuǎn)撥至相應(yīng)業(yè)務(wù)窗口，同時(shí)稅務(wù)人員在通話過程中，也可以根據(jù)納稅人咨詢的具體問題在線即時(shí)轉(zhuǎn)接至其他座機(jī)，納稅人無需掛機(jī)重新?lián)艽?，稅?wù)人員也無需流動(dòng)接聽電話，真正實(shí)現(xiàn)了“一線通達(dá)”，極大提高了電話咨詢服務(wù)的質(zhì)效，做到訴求響應(yīng)更及時(shí)。

精細(xì)服務(wù)為企，在“提檔”上花力氣。近期，靈武市轄區(qū)內(nèi)再生資源園區(qū)有近300戶再生資源企業(yè)由于業(yè)務(wù)需要急需申領(lǐng)增值稅專用發(fā)票，時(shí)間緊任務(wù)重，為了能夠按時(shí)為納稅人完成大批量專票票種核定申請(qǐng)的審核，靈武市稅務(wù)局辦稅大廳從各個(gè)崗位抽調(diào)人員組建專票審核專班，對(duì)專票審核流程和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，并為納稅人提供容缺辦理和延時(shí)辦理服務(wù)，利用下班和周末休息時(shí)間加班加點(diǎn)，高效率完成了300戶企業(yè)從票種核定、稅務(wù)UKEY發(fā)行到專票版面變更的全流程審核工作，用心用情提升服務(wù)質(zhì)效，解決好納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。