大數(shù)據(jù)看杭城，國慶長假解決多少群眾需求？

月滿杭城美，客醉桂花香。國慶黃金周已經(jīng)結(jié)束了，杭州的這個假期有哪些新變化？來看看這些數(shù)據(jù)：

杭州“12345”解決群眾需求14188件

國慶長假期間，杭州市“12345”市長公開電話保持24小時全天候運行。記者今天杭州市信訪局了解到，8天里，杭州“12345”共受理群眾各類訴求14188件，與去年同期相比增長94.57%。其中交辦6086件，占比42.90%，當(dāng)場答復(fù)8102件，占比57.10%。

在這些問題當(dāng)中，列受理熱點前五位的分別是：機動車管理、消費服務(wù)、施工噪聲、消費質(zhì)量、社區(qū)管理。

長假里杭州游人如織，消費服務(wù)類受理同比翻了近兩倍。除網(wǎng)絡(luò)消費投訴高位運行外，實體消費投訴增幅迅猛，主要問題包含餐飲店、賓館酒店等無故漲價引發(fā)游客不滿。消費服務(wù)類共受理2018件，消費服務(wù)905件、消費質(zhì)量739件、消費價格374件；噪聲管理類受理1388件，其中施工噪音899件、生活噪音489件；機動車管理類1278件；無證攤販類382件。

除此之外，噪音管理、機動車管理、無證攤販類增幅明顯。由此市城管委承辦量也遙遙領(lǐng)先。國慶期間，“12345”還接到15起群眾感謝的來電，如親親家園三期突發(fā)大面積停電、上城區(qū)金獅苑某住戶家中污水滿溢，經(jīng)相關(guān)單位緊急處置，得到快速解決。

西湖景區(qū)清運共享單車22784輛

國慶假期，浙江共接待游客5952.3萬人次，杭州接待游客1864.03萬人次，西湖景區(qū)接待游客456.43萬人次，較去年同期均值下降18.62%，其中收費公園接待游客95.74萬人次，較去年同期均值增加0.35%；免費景區(qū)接待游客360.69萬人次，較去年同期均值下降22.51%。

在人流密集的蘇、白二堤，國慶期間實行蘇堤全段及白堤部分區(qū)域非機動車全天禁行。西湖景區(qū)約談各大互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車企業(yè)。8天，西湖景區(qū)共出動非機動車管理人員4762人次、志愿者1565人次、出動清運車輛453車次，搬扶單車22287輛、清運22784輛、暫扣2582輛，勸導(dǎo)游客無序停放22361人次。10余輛清運車從上午6時至晚上11時待命，保障26個停放保障點在15分鐘內(nèi)完成非機動車清運。

來杭的游客中，約1400萬人次避開了熱門景區(qū)，選擇了杭城的街巷和鄉(xiāng)村等。淳安接待游客96.4萬人次，比去年上漲20%；建德接待游客102.56萬人次；桐廬接待游客118.45萬人次，增長17%。

清運4200噸垃圾，查處野導(dǎo)、黑車等980余起

應(yīng)對國慶客流高峰，西湖景區(qū)投入保潔人員2080人，實行“全天候保潔”，8天共延時保潔路段80條次、清洗道路128條、清洗城市家具1700件/天、清運垃圾4200噸、清理化糞池32處、打撈和清運河道漂浮物4480余公斤、搶修路面300余平方米，確保了西湖環(huán)境的整潔。

此外，西湖景區(qū)對停車違規(guī)收費、沿路攬客停車等行為加大打擊管理力度。長假期間，西湖景區(qū)共出動公安、執(zhí)法、保安人員1300余人次，勸導(dǎo)處罰違停640余起，查處各類違法行為，如攤點亂擺、野導(dǎo)拉客、亂貼廣告、盲流乞討、黑車運營等各類違法行為980余起。

在假期的8天時間內(nèi)，西湖手劃船客流增長三成，投訴率同比銳減三成。景區(qū)出租車違規(guī)營運及孤山路旅游中巴車基本絕跡。

國慶環(huán)湖公交線上，志愿服務(wù)團隊幫扶著老弱婦孺上下車

2000多名志愿者活躍在西湖邊

長假期間，“溫情西湖”繼續(xù)發(fā)力。西湖景區(qū)各單位組織黨員、志愿者依托微笑服務(wù)亭、投訴服務(wù)點、旅游服務(wù)中心等開展志愿服務(wù)，提供服務(wù)咨詢，受理旅游投訴，得到社會廣泛褒贊。

景區(qū)四處閃動著“小青荷”“紅馬甲”“愛心‘i’胸標(biāo)”的身影。分布在西湖不同區(qū)域的6個志愿服務(wù)微笑亭、22支黨員志愿服務(wù)分隊、2000多名志愿者，傾力為游客提供咨詢、茶水、雨傘、中醫(yī)、書畫展覽等各項服務(wù)。其中的“鳳凰崗”，還向游客提供中英雙語服務(wù)。

花港管理處的“愛心饅頭”也已經(jīng)進入第6年，收獲滿滿的正能量；岳廟管理處的“微笑style”和斷橋“小飛虹”、花港管理處的“花港包打聽”、景區(qū)市政市容的“無煙西湖”志愿者、西湖水域管理處的“三原色”（綠：湖面清道夫，青：秩序保障者，藍：微笑志愿者）和“西湖女子巡邏隊”“西湖水域救援中心”“西湖撈哥”等，更成為假日里的一道亮麗“風(fēng)景”。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。