“用戶(hù)為王”時(shí)代 家電產(chǎn)業(yè)該何去何從？

新媒體的迅速發(fā)展，為家電市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)。“顧客至上”的核心就是精準(zhǔn)了解用戶(hù)的多元需求，投其所好，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)用戶(hù)真正想要的家電產(chǎn)品，是當(dāng)今家電產(chǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵。

精準(zhǔn)定位，了解用戶(hù)需求

“互聯(lián)網(wǎng)思維”大行其道的當(dāng)下，家電產(chǎn)業(yè)必須緊跟時(shí)代的步伐，克服與用戶(hù)斷層的短板，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準(zhǔn)定位用戶(hù)的真正需求，捕獲用戶(hù)需求，進(jìn)行差異化創(chuàng)新，從而創(chuàng)造屬于自己的固定受眾群。

樂(lè)視、小米等一批互聯(lián)網(wǎng)巨頭運(yùn)用自己得天獨(dú)厚的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，即通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘用戶(hù)的需求，紛紛進(jìn)軍家電產(chǎn)業(yè)，對(duì)此，家電產(chǎn)業(yè)必須有所啟示，激活廠商手中所掌握的大量用戶(hù)信息，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等與用戶(hù)利益產(chǎn)生關(guān)系的環(huán)節(jié)上與用戶(hù)進(jìn)行“深度交流”。

線(xiàn)上線(xiàn)下，開(kāi)啟一站式服務(wù)

長(zhǎng)期以來(lái)，家電廠商與用戶(hù)一直保持著“亦敵亦友”的關(guān)系，廠商希望用戶(hù)能多多購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品，并通過(guò)實(shí)體店的方式，但另一方面，他們又害怕和顧客就產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、操作問(wèn)題以及工作人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題等進(jìn)行溝通和對(duì)話(huà)，廠商希望顧客買(mǎi)完產(chǎn)品，在踏出店門(mén)的那一刻就結(jié)束關(guān)系。

顯然在當(dāng)下，這種思維已不合時(shí)宜。首先，家電廠商必須加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通，改善與用戶(hù)的交流方式，開(kāi)啟一站式服務(wù)。了解用戶(hù)需求、針對(duì)需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、為顧客設(shè)計(jì)最適合的購(gòu)買(mǎi)方案、上門(mén)安裝并介紹操作方法、定期進(jìn)行回訪(fǎng)、迅速耐心處理售后問(wèn)題，這一系列的環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格執(zhí)行，真正的與用戶(hù)建立情感和信任關(guān)系。其次，要克服以往的認(rèn)知偏見(jiàn)，重視線(xiàn)上銷(xiāo)售網(wǎng)，通過(guò)線(xiàn)上進(jìn)行宣傳推廣、銷(xiāo)售、獲得反饋、改進(jìn)產(chǎn)品，循環(huán)往復(fù)，線(xiàn)上線(xiàn)下，全面發(fā)力。

敢為人先，打造高端家電

目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些家電產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)，真正做到了用戶(hù)主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新，以用戶(hù)為核心，進(jìn)行一站式的產(chǎn)品服務(wù)，比如小天鵝比佛利復(fù)式滾筒洗衣機(jī)，系小天鵝滾筒洗衣機(jī)的高端品牌。

你還在為衣物染色而煩惱嗎?在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入了解用戶(hù)的需求后，小天鵝公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)前單一的洗滌方式無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)不同衣物、不同材質(zhì)、不同人群的洗滌需求，于是設(shè)計(jì)研發(fā)出了一款專(zhuān)業(yè)分類(lèi)洗滌的洗衣機(jī)，一次性解決衣物混洗帶來(lái)的問(wèn)題，一機(jī)健康分類(lèi)，同時(shí)進(jìn)行洗滌，省時(shí)省力，彰顯小天鵝品牌以用戶(hù)為中心的企業(yè)文化。

時(shí)尚硬朗的外觀結(jié)合深受用戶(hù)喜愛(ài)的一體式金色/白色設(shè)計(jì)，極具科技感，12kg滾筒和3kg波輪的復(fù)式組合，滿(mǎn)足用戶(hù)不同的洗衣需求，小件快速洗、大件輕松洗;中國(guó)首創(chuàng)的弧面觸摸模組，更是帶給用戶(hù)流暢舒適的觸摸體驗(yàn)，高效低噪BLDC電機(jī)的運(yùn)用與弧面觸摸模組的噪聲抑制功能相得益彰，使得洗滌和脫水更安靜，所謂“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，說(shuō)得就是它了。最高轉(zhuǎn)速的復(fù)式洗衣機(jī)，潔凈更徹底，你值得擁有。

智能技術(shù)已經(jīng)全面“入侵”了。洗滌液的自動(dòng)投放功能深受廣大用戶(hù)的好評(píng)，一次加滿(mǎn)，一季省心，上筒和下筒可以分時(shí)投放洗滌劑和柔順劑，智能感應(yīng)衣物重量，計(jì)算投放量，精準(zhǔn)便捷;想隨時(shí)了解衣物洗滌狀況嗎?獨(dú)特的副顯示屏設(shè)計(jì)，讓用戶(hù)直觀的掌握洗滌動(dòng)態(tài)，安心放心更舒心;智能識(shí)別衣物材質(zhì)、重量，自動(dòng)計(jì)算用水量、用電量，智能感知洗滌環(huán)境，依托全國(guó)區(qū)域水質(zhì)狀況大數(shù)據(jù)，因地制宜為每件衣服提供專(zhuān)屬的洗滌方案，私人定制;同時(shí)令人驚訝的是它的物聯(lián)網(wǎng)操作功能，內(nèi)置的高性能WIFI模塊與智能手機(jī)和無(wú)線(xiàn)路由器相互配合，實(shí)現(xiàn)對(duì)家電的遠(yuǎn)程和局域網(wǎng)控制，可謂是“遠(yuǎn)在天邊卻近在眼前”。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。