遠程人工交互 南京銀行視頻銀行引領科技潮流

由江蘇省銀行業(yè)協(xié)會舉辦的“2014年度江蘇省銀行業(yè)惠民服務、創(chuàng)新服務典型性好事大事評選”活動于3月份圓滿結束。為了進一步擴大活動影響，立體展現(xiàn)江蘇省銀行業(yè)良好的金融服務品牌形象。江蘇省銀協(xié)組織“江蘇銀行業(yè)惠民服務、創(chuàng)新服務典型性好事大事采訪報道行”活動，第四站走進了南京銀行。

為了實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融時代下不斷創(chuàng)新的工作目標，2014年12月南京銀行創(chuàng)新成果--VTM遠程視頻銀行在科技支行成功亮相。這臺人工交互，自助智能的視頻銀行設備真正落實了"科技服務金融、金融服務百姓"的創(chuàng)新理念，也被選入了2014年度江蘇省銀行業(yè)“創(chuàng)新服務”有影響十件大事。

作為新型自助服務設備，他簡潔的交互設計和實時遠程坐席服務充分體現(xiàn)了智能創(chuàng)新的電子銀行服務理念。智能的VTM防護倉能夠自動識別艙內(nèi)是否有客戶在操作，從而自動將防護艙玻璃切換至透明或不透明狀態(tài)，有效的保護了客戶隱私。

據(jù)了解，這臺VTM遠程視頻銀行（遠程柜員機）可以為客戶提供辦理各式業(yè)務。比如申請銀行卡、賬戶管理、轉賬匯款、個人理財、自助繳費、發(fā)票打印、風險評估、各類簽約、信用卡交易和掛失等常用銀行柜面業(yè)務，客戶只需輕輕一點，即可選擇相應功能。

例如申請銀行卡，只需輕點"申請銀行卡“按鈕，憑二代身份證按照語音提示在兩分鐘內(nèi)即可完成開卡。在辦理業(yè)務過程中，客戶如有疑問，遠程視頻系統(tǒng)將提供"面對面"的服務。在客戶的授權下，遠程柜員甚至可以幫助客戶輸入相關信息，從而極大的方便了客戶的操作。VTM遠程視頻銀行（遠程柜員機）的另一個主要功能是可以完成遠程"面簽"和風險評估。如果客戶想購買南京銀行的理財產(chǎn)品，可以通過遠程柜員機直接辦理風險評估，然后在遠程柜員機上實現(xiàn)購買。遠程柜員機也是目前南京銀行除柜面以外唯一可以提供面簽和首次風險評估的業(yè)務渠道。

南京銀行VTM遠程柜員機的上線，體現(xiàn)了南京銀行不斷創(chuàng)新服務客戶的工作理念，通過智能技術為客戶提供更多方便快捷的服務，同時為支行柜面引導分流，減少客戶排隊等待時間。

據(jù)了解，隨著技術的日益成熟，該系統(tǒng)今后將布放到社區(qū)銀行，讓更多客戶將可以通過VTM開通南京銀行賬戶，親身體驗南京銀行高科技化、高智能化的優(yōu)質創(chuàng)新金融產(chǎn)品服務。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。